Jak złożyć reklamację i sprawdzić jej status?

W celu uniknięcia problemów związanych z procesem reklamacyjnym zebraliśmy najważniejsze informacje dotyczące reklamacji. Zastosowanie poniższych wskazówek przyspieszy proces reklamacji i zwiększy szansę na pozytywne rozpatrzenie.

Jakie mamy rodzaje reklamacji?

Reklamacje szkodowe

  • nieterminowe doręczenie/koszty transportu,
  • uszkodzenie,
  • zagubienie.

Reklamacja szkodowa zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od momentu prawidłowego złożenia reklamacji.

Reklamacje faktur (związane są z dopłatami/audytami)

Zobacz również: Co oznacza dopłata po audycie? oraz Gdzie sprawdzić dopłaty do przesyłki?

Reklamacja finansowa zostanie rozpatrzona w terminie 90 dni od momentu prawidłowego złożenia reklamacji.
Reklamacje można złożyć jedynie do przesyłek doręczonych – wyjątkiem jest zagubienie.

Sprawdź: Co jest potrzebne do złożenia reklamacji?

Jak złożyć reklamację?

  1. drogą tradycyjną w formie papierowej,
  2. elektronicznie – za pośrednictwem naszego formularza. Patrz instrukcja poniżej:
  • Aby złożyć reklamację w formie elektronicznej zaloguj się na swoje konto w apaczka.pl i wybierz zakładkę Reklamacje.
  • Jeśli chcesz złożyć reklamację szkodową wybierz zakładkę ReklamacjeW przypadku dopłaty należy wybrać zakładkę „Reklamacje faktur”.
  • Jeśli reklamacja została już złożona, wybierz ją z listy złożonych reklamacji lub przefiltruj np. po numerze listu, a następnie kliknij „Szukaj”.

Zobacz również szczegółową instrukcję składania reklamacji szkodowych i faktur.

Statusy złożonej reklamacji

Na liście złożonych reklamacji dostępne są wszystkie złożone dotychczas reklamacje, z podanymi powodami oraz statusami.  

Dostępne statusy reklamacji:

  • Nowa – Oznacza, że reklamacja nie została jeszcze podjęta przez naszego konsultanta. Reklamacje rozpatrywane są według kolejności wpłynięcia. 
  • Wstrzymana – Oznacza, że reklamacja nie została przesłana jeszcze do przewoźnika, z powodu braku dokumentów lub została przesłana do przewoźnika, który zgłosił się do nas z prośbą o uzupełnienie braków formalnych. Informacja o tym zostaje również przesłana na adres mailowy podany przy reklamacji. 
  • W toku – Oznacza, że reklamacja została przekazana do przewoźnika (status ten może zmienić się na WSTRZYMANA, w przypadku gdy przewoźnik poprosi o uzupełnienie braków formalnych) i oczekuje na rozpatrzenie.
  • Zamknięta – Oznacza, że reklamacja została już rozpatrzona. Aby zobaczyć decyzję, należy kliknąć na pasek z reklamacją.
Did you find this FAQ helpful?
0
0