Rodzaje reklamacji

Masz problem z przesyłką lub fakturą? Poniżej znajdziesz wszystkie rodzaje reklamacji wraz z sytuacjami, w których je składasz. Reklamacje dzielą się na dwie grupy:

• Reklamacje szkodowe – gdy problem dotyczy samej przesyłki.
• Reklamacje faktur – gdy problem dotyczy rozliczenia (dopłaty, audyty).

Reklamacje szkodowe

Wybierz ten rodzaj, gdy coś stało się z przesyłką. Obejmuje cztery podtypy:

• Uszkodzenie lub ubytek – gdy zawartość dotarła zniszczona lub niekompletna (brakuje części zawartości).
• Zagubienie – gdy przesyłka nie dotarła do odbiorcy. To jedyny przypadek, w którym reklamację złożysz mimo braku doręczenia.
• Nieterminowe doręczenie – gdy przesyłka została doręczona w terminie przekraczającym termin gwarantowany przez danego przewoźnika.
• Odwołanie – gdy otrzymałeś decyzję reklamacyjną, z którą się nie zgadzasz.

Reklamacje faktur

Wybierz ten rodzaj, gdy problem dotyczy rozliczenia. To, którą ścieżkę wybierzesz, zależy od pozycji na fakturze:

• Reklamacja faktury (dopłata) – gdy nie zgadzasz się z pozycją „dopłata” na fakturze. Szczegóły dopłaty znajdziesz w specyfikacji do faktury.
• Reklamacja obsługi dodatkowej – gdy nie zgadzasz się z pozycją „obsługa dodatkowa” na fakturze.
• Odwołanie od decyzji – gdy nie zgadzasz się z decyzją w sprawie reklamacji faktury.
• Przesyłka anulowana – gdy przesyłka została anulowana, a mimo to pojawiła się na fakturze