Jak anulować zafakturowaną przesyłkę?

Jeżeli przesyłka została zafakturowana, tzn. masz naliczoną opłatę za nienadaną przesyłkę, a fizycznie nie została odebrana przez kuriera, bądź została odebrana na wypisanym ręcznie liście przewozowym, to w celu anulowania przesyłki należy:

1. Zalogować się do Panelu Klienta i wybrać zakładkę Zlecenia. Następnie wybrać z listy zlecenie, kliknąć w Szczegóły i wybrać Anuluj zlecenie.

2. Następnie poprzez Formularz kontaktowy lub przez zakładkę Reklamacje złóż reklamację do faktury. Sprawdź jak złożyć reklamację do faktury?

• Aby złożyć reklamację za pomocą Formularza kontaktowego: 
  – Zaloguj się do swojego konta na Apaczka.pl.
  – Wybierz zakładkę „Formularz kontaktowy” w menu bocznym.
  – Kliknij „Nowe zgłoszenie”.
  – Wybierz kategorię i temat zgłoszenia.
  
  Kategoria: Reklamacje / odwołania / statusy
  
  
  
  Temat: Reklamacja finansowa / faktur (dopłaty, anulowanie przesyłki)
  
  
  
  Formularz: Anulowanie zafakturowanej przesyłki.
  
  
  
  – Uzupełnij obowiązkowe pola formularza.
  – Kliknij „Wyślij”.
  
  
• Aby złożyć reklamację za pomocą zakładki „Reklamacje”
  – Kliknij „Złóż reklamację”

– Wybierz powód reklamacji – „Reklamacja faktury (dopłata lub anulowana przesyłka)” i kliknij Dalej.

– Podaj numer faktury.

– Wybierz z listy anulowaną przesyłkę i zaznacz cenę podstawową oraz dopłatę paliwową, a także wszystkie usługi dodatkowe.

– Na „Liście wybranych reklamacji” odłożą się wyżej wybrane pozycje. Zweryfikuj wybrane pozycje i potwierdź poprawność, klikając w przycisk „Dalej”.

– Uzupełnij informacje o reklamacji.

– Wyślij uzupełniony formularz.

3. Potwierdzenie złożenia reklamacji otrzymasz na maila.