Reklamacje faktur

W celu uniknięcia problemów związanych z procesem reklamacyjnym zebraliśmy najważniejsze informacje dotyczące reklamacji. Zastosowanie poniższych wskazówek przyspieszy proces reklamacji i zwiększy szansę na pozytywne rozpatrzenie.

Reklamacje dzielą się na:

a) Reklamacje szkodowe,

b) Reklamacje faktur (związane są z dopłatami/audytami). Zobacz również artykuł: Kwota sporna – konto prepaid.

Jeśli reklamacja została już złożona, należy wybrać odpowiednią pozycję z listy złożonych reklamacji lub przefiltrować np. po numerze listu, a następnie kliknąć „Szukaj”.

Reklamacje faktur można złożyć:

a) elektronicznie – za pośrednictwem naszego serwisu w sekcji „Reklamacje” w panelu klienta.
Aby złożyć reklamację w formie elektronicznej należy zalogować się na konto w serwisie apaczka.pl i wybrać zakładkę „Reklamacje”.

b) w formie papierowej, listownie.

Zobacz poniżej, jak złożyć reklamację:

1. Zaloguj się do serwisu Apaczka.pl i kliknij w zakładkę „Reklamacje”.

2. Wybierz kolejną zakładkę „Reklamacje faktur”…

…i kliknij w przycisk „Złóż reklamację”.

3. Z listy rozwijalnej wybierz odpowiedni podtyp reklamacji i kliknij w przycisk „Dalej”. W przypadku reklamacji finansowych interesują nas jedynie dopłaty.

„Reklamacje Faktur”: 

a) Reklamacja faktury (dopłata),

b) Reklamacja faktury – Odwołanie (dopłata). Wybieramy w sytuacji, kiedy otrzymamy decyzję reklamacyjną, z którą się nie zgadzamy.

4. W następnym kroku system prosi o podanie nr faktury, do której zostały doliczone dopłaty.

   

5. Z listy dostępnych reklamacji, wybierz/zaznacz w odpowiednim miejscu dopłatę, z którą się nie zgadzasz. Jeśli chcesz złożyć reklamację do kilku przesyłek jednocześnie, wybierz odpowiednie dopłaty z listy, jak w widoku poniżej.

5a) Przesyłka anulowana

W sytuacji, gdy Twoja przesyłka została anulowana, a mimo tego dostałeś fakturę, złóż reklamację jak wyżej (punkty 1-5), ale na liście dostępnych reklamacji zaznacz: cenę podstawową, opłatę paliwową i dodatkowe usługi (jeśli były wybrane).

6. Następnie po kliknięciu w przycisk „Dalej” system wyświetli listę pytań dodatkowych do przesyłki. Opcjonalnie można również dodać załączniki.
   
   

7. Po złożeniu reklamacji wyświetli się poniższy komunikat, a zgłoszenie powinno być widoczne na liście dostępnych reklamacji. Wniosek zostanie rozpatrzony w terminie 90 dni od momentu prawidłowego złożenia reklamacji.

Zobacz również:

• Jak złożyć reklamację i sprawdzić jej status?