Jak złożyć odwołanie od decyzji reklamacyjnej?

Spis treści

Rodzaje reklamacji kurierskich:

1. Reklamacje szkodowe:

• nieterminowe doręczenie/koszty transportu,
• uszkodzenie,
• zagubienie.

Zobacz instrukcję składania reklamacji szkodowych.

2. Reklamacje faktur (związane są z dopłatami/audytami).

Zobacz instrukcję składania reklamacji faktur.

Reklamacje możemy złożyć jedynie do przesyłek doręczonych – wyjątkiem jest zagubienie.

Jeśli reklamacja została już złożona, należy wybrać z listy złożonych reklamacji lub przefiltrować np. po numerze listu, a następnie kliknąć „Szukaj”.

Kanały odwołania się od decyzji reklamacyjnej

Odwołanie od decyzji reklamacyjnej można złożyć na dwa sposoby:

• elektronicznie – za pośrednictwem naszej platformy w sekcji „Reklamacje” w Panelu Klienta. Aby złożyć reklamację w formie elektronicznej należy zalogować się na konto i wybrać zakładkę „Reklamacje”,  w przypadku Reklamacji dot. nieterminowości prosimy o złożenie odwołania w kontynuacji zgłoszenia reklamacyjnego – zakładka „Formularz kontaktowy” temat: „Reklamacja – nieterminowe doręczenie” wybierając „Odpowiedz”.  
• w formie papierowej, listownie.

Sposoby złożenia odwołania

Reklamacje szkodowe (uszkodzenie/zagubienie)

• Zaloguj się do apaczka.pl i kliknij w zakładkę Reklamacje w Panelu Klienta.
• Wybierz kolejną zakładkę Reklamacje…

• …i kliknij Złóż reklamację.

• Z listy rozwijanej wybierz „Odwołanie” i kliknij „Dalej”.

• Następnie podaj numer listu przewozowego. W przypadku przesyłek wielopaczkowych, podaj główny numer listu przewozowego. Ważne! Odwołanie możemy złożyć jedynie do przesyłek, na które została złożona reklamacja i do których jest wydana decyzja.
• Po wpisaniu numeru listu uzupełnij formularz zgłoszenia reklamacyjnego oraz załącz odpowiednie informacje/dokumenty, które uzupełnią pierwotną reklamację.
• Po złożeniu, reklamacja powinna być widoczna na liście dostępnych reklamacji.

Reklamacje szkodowe ( nieterminowe doręczenie)

• Zaloguj się do apaczka.pl i kliknij w zakładkę Formularz Kontaktowy w Panelu Klienta.
• Na liście zgłoszeń wybierz  zgłoszenie w temacie Reklamacja – Nieterminowe doręczenie, gdzie została wydana decyzja i chcesz się od niej odwołać

• Na liście zgłoszeń wybierz  zgłoszenie w temacie Reklamacja – Nieterminowe doręczenie  (klikając „Zobacz”), gdzie została wydana decyzja i chcesz się od niej odwołać.

• Na samym dole w otworzonym zgłoszeniu wybierz „Odpowiedz” 

• Następnie wybierz TAK lub NIE i pamiętaj, aby zatwierdzić poprzez kliknięcie „Wyślij”

Reklamacje faktur

• Zaloguj się do apaczka.pl i kliknij w zakładkę Reklamacje.
• Wybierz zakładkę Reklamacje faktur…

• …i kliknij w przycisk Złóż reklamację.

• Z listy rozwijanej wybierz Reklamacja faktur – Odwołanie od decyzji.
• Następnie podaj nr listu przewozowego, do którego zostały doliczone dopłaty.
• Wybierz / zaznacz dopłatę, z którą się nie zgadzasz oraz wpisz treść reklamowanej usługi. Zaakceptuj przyciskiem Dalej.

• Po złożeniu, reklamacja powinna być widoczna na liście dostępnych reklamacji.

Przeczytaj także:

Jak anulować zafakturowaną przesyłkę? Statusy reklamacji Co jest potrzebne do złożenia reklamacji? Procedura składania reklamacji szkodowej TNT