Czy ekologia ma znaczenie przy wyborze usług kurierskich? 

Kluczowe informacje

• Priorytety konsumentów: Aż 7 na 10 Polaków przy wyborze dostawy kieruje się przede wszystkim bezpieczeństwem przesyłki oraz szybkością jej doręczenia.
• Ekologia na dalszym planie: Aspekty środowiskowe, takie jak redukcja śladu węglowego czy nowoczesna flota, są istotne jedynie dla około 4 na 10 badanych.
• Dominacja InPostu wizerunku: 41% respondentów uznaje InPost za najbardziej ekologicznego dostawcę, a 1/3 ankietowanych uważa Paczkomaty® za najbardziej proekologiczną formę dostawy.
• Rynek automatów paczkowych: W Polsce działa niemal 40 000 automatów paczkowych, przy czym połowa z nich należy do sieci InPost.
• Sceptycyzm wobec deklaracji: Co trzeci badany (1/3) wyraża opinię, że obecnie żadna z firm kurierskich nie oferuje realnie ekologicznych rozwiązań.
• Tradycyjny kurier mniej eko: 1/3 respondentów ocenia, że dostawy typu „door to door” realizowane przez kurierów mają zdecydowanie bardziej negatywny wpływ na środowisko niż systemy punkt-punkt.

Wydawałoby się, że świadomość ekologiczna polskiego społeczeństwa powinna obejmować również szerokorozumiane usługi kurierskie. Jak jednak pokazuje szósta edycja EKObarometru, przy podejmowaniu decyzji związanych z dostawą przesyłek tylko niewielka grupa klientów uwzględnia aspekty ekologiczne. 

Przede wszystkim bezpieczeństwo i szybkość 

Zdecydowana większość konsumentów w Polsce, aż 7 na 10, zwraca uwagę na bezpieczeństwo przesyłki oraz szybkość dostawy. Optymalizacja tras kurierskich w celu redukcji konsumpcji paliwa czy emisji gazów cieplarnianych, angażowanie się dostawcy w działania na rzecz ochrony środowiska, posiadanie nowoczesnej floty zasilanej paliwem alternatywnym, certyfikaty z zakresu zrównoważonego rozwoju czy obliczanie śladu węglowego – wszystkie te kwestie pozostają na dość dalekim planie i są brane pod uwagę przez ok. 4 na 10 badanych. To pokazuje, że deklaracje o chęci walki z zmianami klimatycznymi i byciu bardziej „eko” często przegrywają w starciu z twardą rzeczywistością, gdzie wiele zakupów zamawianych z sieci jest potrzebne „na już”, a budżety na te sprawunki bywają dość ograniczone. Zobacz też artykuł o tym, że w oczach Polaków ekologia musi być autentyczna. 

Paczkomaty są najbardziej „eko” 

Badani, zapytani o to, która forma dostaw kurierskich jest w ich mniemaniu najbardziej ekologiczna, wskazali w dużej mierze Paczkomaty® InPost – aż jedna trzecia ankietowanych stwierdziła, że są one najbardziej przyjazne środowisku. Nie dziwi więc, że InPost jest również postrzegany przez 41% badanych za najbardziej ekologicznego dostawcę usług kurierskich. Pozostałe opcje plasują się bardzo daleko – wybierała je jednocyfrowa liczba respondentów. Więcej o usłudze znajdziesz w ofercie Paczkomatów InPost.  

Wskazuje to wysoką świadomość marki InPost, i to pomimo faktu, że w kraju funkcjonują punkty oraz automaty paczkowe różnych firm kurierskich. Jak pokazuje raport Last Mile Experts, przeanalizowany na blogu Apaczka.pl, największym operatorem punktów nadań i odbioru w Polsce jest Allegro, a automatów paczkowych nad Wisłą funkcjonuje prawie 40 000, z czego tylko połowa należy do InPostu. 

Warto jednak zwrócić uwagę również na to, że aż 1/3 badanych sądzi, że w rzeczywistości żadna z firm kurierskich nie oferuje ekologicznych działań czy rozwiązań. O tym, czy kurierzy mogą być eko, piszemy w osobnym artykule, a nasze działania w tym obszarze przedstawiamy w strategii ESG. 

Co dziesiąty konsument sądzi, że najbardziej ekologiczna forma dostawy to nadanie przesyłki lub dostawa do automatu paczkowego dowolnej firmy kurierskiej lub skorzystanie z punktu obsługującego dostawy kurierskie, np. w sieci Żabka, Dino czy Kaufland. Co warto sprawdzić przed nadaniem paczki, jeśli zależy Ci na dostawie w duchu eko, opisujemy osobno.  

Jedna trzecia respondentów dostrzega, że tradycyjne nadawanie przesyłek, gdzie odbiór i dostawa realizowane są przez kuriera, zdecydowanie bardziej negatywnie przekłada się na środowisko naturalne niż usługi serwisów kurierskich typu punkt-punkt. Nisko pod kątem ekologii oceniane są również działania polegające na nadaniu przesyłki u kuriera, który dostarcza je do punktu, automatu paczkowego lub oddziału firmy kurierskiej – mimo że w takim układzie kurier pojawia się pod drzwiami mieszkania tylko raz. Dostrzec można więc pewien paradoks – mimo że z jednej strony Polacy zdecydowanie wybierają bezpieczne i szybkie dostawy, to z drugiej jednak w większości oceniają korzystanie z usług kurierskich w modelu „door to door” lub „door to point” za mało ekologiczne. Jak ekologicznie pakować przesyłki, pokazujemy w poradniku o eko paczce. 

Artykuł przygotowany na podstawie VI edycji badania EKObarometr przygotowanego przez agencję badań SW Research, które sprawdza postawy polskich konsumentów wobec szeroko pojętej ekologii obecnej w różnych aspektach życia codziennego. Partnerem eksperckim, który wsparł sekcję ekologii w branży kurierskiej, było Alsendo. 

Raport z badania można pobrać pod tym linkiem.