W czym możemy Ci pomóc?
Jeśli jeszcze nie masz zapisanego numeru rachunku do zwrotu pobrań, zobacz najpierw: „Jak ustawić domyślny numer rachunku do zwrotu pobrania”.
Jeśli masz już zapisany numer rachunku do zwrotu pobrań i chcesz go zmienić — np. bo numer jest nieprawidłowy, firma zmieniła bank, albo chcesz używać innego rachunku dla części przesyłek — zmianę musisz wykonać samodzielnie w Panelu Klienta. Proces różni się w zależności od tego, co chcesz osiągnąć, dlatego poniżej znajdziesz wszystkie etapy.
Sekcja „Pobrania” w Ustawieniach konta.
Formularz „Ustaw dane do pobrań” w Ustawieniach konta.
Sam zapis nowego numeru w Ustawieniach konta nie ustawia go jeszcze jako domyślnego dla nowych przesyłek — ten krok trzeba wykonać osobno:
Szczegółowy opis tego kroku znajdziesz w artykule „Jak ustawić domyślny numer rachunku do zwrotu pobrania?”.
Jeśli zlecenia są generowane lub wprowadzane przez API albo inną integrację z Apaczka, zmiana numeru rachunku jest wymagana także w ustawieniach tej integracji — w przeciwnym razie nowe zlecenia będą nadal wysyłane ze starym numerem konta.
Mając na uwadze obowiązujące standardy bezpieczeństwa oraz konieczność właściwej identyfikacji transakcji:
Apaczka nie realizuje przelewów na rachunki niezweryfikowane (np. w Białej liście podatników VAT). Procedura ta ma na celu zapewnienie maksymalnego bezpieczeństwa środków finansowych oraz ograniczenie ryzyka nieuprawnionego przekierowania środków. Jeżeli rachunek okaże się niezidentyfikowany, może zostać poproszony przelew weryfikacyjny.
Jeśli po wykonaniu wszystkich etapów pobrania nadal wracają na stary numer konta, skontaktuj się z Apaczka przez formularz kontaktowy.
Usługa pobranie (COD) jest dostępna dla wszystkich usług krajowych i jest dodatkowo płatna. Sprawdź poniżej, jak zmienić kwotę lub numer rachunku do zwrotu pobrania.
a) W przypadku zlecenia niezrealizowanego (nieodebranego przez kuriera) –> zlecenie należy anulować i wprowadzić nowe, z poprawną kwotą pobrania. Zleceń niezrealizowanych nie można edytować,
b) W przypadku zlecenia zrealizowanego (odebranego przez kuriera), należy skontaktować się z nami: Formularz kontaktowy–>Pobrania–>Zmiana / anulowanie kwoty pobrania / zmiana nr rachunku
Możliwość zmiany nr rachunku możliwa jest tylko w przypadku, gdy nie został wykonany przelew do klienta.
a) W przypadku zlecenia niezrealizowanego (nieodebranego przez kuriera) zlecenie, należy anulować i wprowadzić nowe, z poprawnym nr rachunku.UWAGA! Wpisz poprawny numer konta – ciąg cyfr bez spacji!
b) W przypadku zlecenia zrealizowanego (odebranego przez kuriera), należy skontaktować się z nami: Formularz kontaktowy –> Pobrania –> Zmiana / anulowanie kwoty pobrania / zmiana nr rachunku.
UWAGA! W przypadku zmiany nr rachunku, gdy przesyłka jest w transporcie, nie ma gwarancji wykonania dyspozycji.