Status reklamacji – gdzie sprawdzić i co oznacza

Po złożeniu reklamacji możesz na bieżąco śledzić, na jakim etapie jest Twoja sprawa. Status złożonej reklamacji sprawdzisz w każdej chwili w Panelu Klienta. Poniżej wyjaśniamy, jak to zrobić i co oznacza każdy status.

Jak sprawdzić status reklamacji?

Nowy Panel

1. Zaloguj się na konto. W górnym pasku panelu kliknij ikonę znaku zapytania (Pomoc, zgłoszenia, reklamacje) po prawej stronie. W rozwiniętym menu, w kolumnie Reklamacje, wybierz Lista reklamacji
2. Otwórz Listę złożonych reklamacji – znajdziesz tam wszystkie dotychczasowe zgłoszenia wraz z powodami i aktualnymi statusami.

Stary Panel

1. Zaloguj się na konto i przejdź do zakładki Reklamacje.
2. Na Liście złożonych reklamacji dostępne są wszystkie złożone do tej pory reklamacje, z podanymi powodami oraz statusami reklamacji.

Statusy reklamacji

• NOWA – reklamacja wpłynęła do systemu, ale nie została jeszcze podjęta przez konsultanta. Zgłoszenia rozpatrujemy według kolejności wpłynięcia.

• WSTRZYMANA –  reklamacja nie została przesłana jeszcze do przewoźnika z powodu braku dokumentów lub została przesłana do przewoźnika, który zgłosił się do nas z prośbą o uzupełnienie braków formalnych. Status „Wstrzymana” oznacza, że do dalszego rozpatrzenia potrzebujemy dodatkowych dokumentów lub informacji. Sprawdź wiadomość e-mail wysłaną na adres podany przy reklamacji oraz wiadomości przesłane w formularzu kontaktowym i jak najszybciej uzupełnij zgłoszenie. Termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od momentu uzupełnienia braków – im szybciej dostarczysz dokumenty, tym szybciej zakończymy sprawę.

• W TOKU – reklamacja została przekazana do przewoźnika i oczekuje na rozpatrzenie.

• ZAMKNIĘTA – reklamacja została rozpatrzona, decyzja została wydana.