Statusy reklamacji

Status reklamacji możesz sprawdzić w każdym momencie w naszym Panelu Klienta.

Spis treści:

• Jak sprawdzić status reklamacji?
• Dostępne statusy reklamacji

Jak sprawdzić status reklamacji?

1. Zaloguj się do Apaczka.pl, następnie wejdź w zakładkę Reklamacje.

2. Na Liście złożonych reklamacji dostępne są wszystkie złożone do tej pory reklamacje, z podanymi powodami oraz statusami reklamacji.

Dostępne statusy reklamacji

• NOWA – Oznacza, że reklamacja nie została jeszcze podjęta przez naszego konsultanta. Reklamacje rozpatrywane są według kolejności wpłynięcia.

• WSTRZYMANA – Oznacza, że reklamacja nie została przesłana jeszcze do przewoźnika z powodu braku dokumentów lub została przesłana do przewoźnika, który zgłosił się do nas z prośbą o uzupełnienie braków formalnych. Informacja o tym zostaje również przesłana na adres mailowy podany przy reklamacji.

• W TOKU – Oznacza, że reklamacja została przekazana do przewoźnika (status ten może zmienić się na WSTRZYMANA, w przypadku gdy przewoźnik poprosi o uzupełnienie braków formalnych) i oczekuje na rozpatrzenie.

• ZAMKNIĘTA – Oznacza, że reklamacja została już rozpatrzona. Aby zobaczyć decyzję należy kliknąć na pasek z reklamacją.