Procedura zgłoszenia reklamacji – Poczta Polska Palety

Jeśli chcesz złożyć reklamację dla przesyłki Poczty Polskiej, przeczytaj poniższe, praktyczne informacje. Poznasz prawidłową procedurę zgłoszenia reklamacji szkodowej, dowiesz się, jakie dokumenty dołączyć i jakie podjąć kroki.

Jak złożyć reklamację szkodową?

Po zalogowaniu do panelu Klienta przejdź do zakładki Reklamacje (reklamację w imieniu właściciela towaru może złożyć tylko klient, z którego konta wygenerowany został list przewozowy).

• Należy wypełnić formularz reklamacyjny z uwzględnieniem kwoty roszczenia, numeru rachunku bankowego wraz z danymi firmy oraz wymaganymi załącznikami.
• Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą, do którego znajdą zastosowanie przepisy o prawach konsumenta, twoja reklamacja szkodowa zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od momentu jej prawidłowego złożenia.
• Jeżeli jesteś przedsiębiorcą, termin na rozpatrzenie reklamacji szkodowej wynosi 30 dni.
• Jeżeli złożona reklamacja okaże się niekompletna lub nastąpi potrzeba przedstawienia dodatkowych dokumentów lub informacji, zwrócimy się do Ciebie z prośbą o uzupełnienie zgłoszenia w terminie 14 dni. Termin na rozpatrzenie reklamacji rozpoczyna bieg od uzupełnienia zgłoszenia zgodnie z naszą prośbą.
• Uprzejmie informujemy, iż zgłoszenie reklamacyjne może zostać zarejestrowane, gdy przesyłka została doręczona do klienta (nieterminowe doręczenie / uszkodzenie), bądź gdy upłynął okres 30 dni od planowanej daty doręczenia (zagubienie).

Jak złożyć reklamację szkodową?

• po przyjęciu przesyłki,
• reklamacja nieterminowe doręczenia w ciągu 2 miesięcy od daty nadania
• reklamacja paczki uszkodzonej – 7 dni kalendarzowych od dnia doręczenia/zwrócenia przesyłki chyba, że został spisany protokół szkody z kurierem wówczas termin ten wynosi 1 rok od daty nadania
• reklamacja paczki zgubionej – 1 rok od daty nadania
• Reklamacja spór doręczenia (reklamacja na zagubienie w przypadku gdy Odbiorca nie potwierdza dostawy) – 1 rok od daty nadania

Ważne informacje:

• Termin przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego liczy się od momentu przekazania kompletu poprawnie wypełnionych dokumentów.
• Protokół szkody Poczty Polskiej powinien zostać spisany w momencie doręczenia przesyłki. Informacje wpisane na protokole oraz data mogą mieć wpływ na decyzję o uznaniu reklamacji.
• Wszelka zawartość, oryginalne kartony wysyłkowe i opakowania muszą być dostępne i przechowywane aż do momentu całkowitego uregulowania roszczeń.

W przypadku odmowy uznania reklamacji, uprawniony może wnieść odwołanie w terminie 14 dni od dnia wydania decyzji reklamacyjnej. Firmy kurierskie przyjmują odwołania, jeżeli zostaną przedstawione nowe okoliczności, dokumenty, dodatkowe informacje do złożonej wcześniej reklamacji.

Nieterminowe doręczenie

Klient ma 2 miesiące od daty nadania na zgłoszenie reklamacji. Reklamacje dotyczące przesyłek należy składać poprzez system lub pisemnie na adres korespondencyjny: Alsendo sp. z o.o.; ul.Puławska 2; 02-566 Warszawa. W celu złożenia reklamacji przez system należy zalogować się do swojego konta, a następnie wejść w zakładkę Reklamacje.

Wymagane dokumenty:

– Pełnomocnictwo powinno być wypełnione danymi i podpisane przez właściciela towaru

– dokument, który potwierdza powstałą  szkodę w wyniku opóźnienia 

Uszkodzenie przesyłki Poczty Polskiej

Reklamacje dotyczące przesyłek, należy składać poprzez system lub pisemnie na adres korespondencyjny: Alsendo sp. z o.o.; ul.Puławska 2; 02-566 Warszawa. W celu złożenia reklamacji przez system, należy zalogować się do swojego konta, a następnie wejść w zakładkę Reklamacje.

Do zgłoszenia niezbędne są:

• treść reklamacji,
• numer rachunku i kwota roszczenia,
• dokument potwierdzający wartość towaru (umowa kupna/ sprzedaży; faktura/ paragon fiskalny),
• protokół szkody Poczty Polskiej (egzemplarz należący do poszkodowanego). W przypadku przesyłek krajowych protokół szkody jest wymagany.
• pełnomocnictwo – uzupełnione przez właściciela przesyłki. Wzór i wskazówki, jak wypełnić dokument – w załączeniu. Pełnomocnictwo można pobrać ze szczegółów zlecenia pod przyciskiem „generuj pełnomocnictwo„ w Panelu Klienta.
• zdjęć  dokumentujących zabezpieczenia zewnętrzne przesyłki
• zdjęć  dokumentujących zabezpieczenia wewnętrzne przesyłki
• zdjęć  dokumentujących uszkodzenia przedmiotów w przesyłce

Zagubienie przesyłki Poczty Polskiej

Przesyłkę uznaje się za zagubioną po 30 dniach od planowanej daty doręczenia i braku możliwości jej zlokalizowania.
Reklamacje dotyczące przesyłek, należy składać poprzez system lub pisemnie na adres korespondencyjny: Alsendo sp. z o.o.; ul.Puławska 2; 02-566 Warszawa. Przewoźnik może zarejestrować reklamację dopiero po upływie ww. terminu; tj. 30 dni od planowanej daty doręczenia. W celu złożenia reklamacji przez system, należy zalogować się do swojego konta, a następnie wejść w zakładkę Reklamacje.
Do zgłoszenia niezbędne są:

• treść reklamacji z opisem zawartości i opisem sposobu zapakowania przesyłki,
• numer rachunku i kwota roszczenia,
• dokument potwierdzający wartość towaru (umowa kupna/ sprzedaży; faktura/ paragon fiskalny),
• załączenie „Pełnomocnictwa” – uzupełnionego przez właściciela przesyłki. Wzór i wskazówki, jak wypełnić dokument – w załączeniu. Pełnomocnictwo można pobrać ze szczegółów zlecenia pod przyciskiem „generuj pełnomocnictwo„ w Panelu Klienta.