Dlaczego przesyłka nie jest doręczona?

Doręczenie przesyłki może być opóźnione z następujących powodów:

• problemy logistyczne po stronie przewoźnika,
• brak skanu przesyłki na magazynie bądź przy pobraniu przez kuriera do doręczenia,
• uszkodzenie mechaniczne etykiety (brak możliwości zidentyfikowania przesyłki).

W pierwszej kolejności sprawdź, czym spowodowane jest opóźnienie w doręczeniu przesyłki. Jej status możesz sprawdzić na dwa sposoby:

• poprzez przycisk Śledź przesyłkę na stronie głównej Apaczka,
• poprzez przycisk Zlecenia w Panelu Klienta.

Jeśli w historii śledzenia przesyłki, nie ma informacji o błędnym adresie doręczenia/ odmowie przyjęcia przez odbiorcę/braku obecności odbiorcy –  należy sprawdzić, czy przesyłka ma statusy z bieżącą datą. W przypadku, gdy:

• przesyłka ma aktualne skany na magazynie przewoźnika i nie jest wydawana do doręczenia, może to wskazywać na problemy logistyczne po stronie firmy kurierskiej. W tej sytuacji prześlij zgłoszenie za pomocą formularza kontaktowego,
• przesyłka nie ma aktualnych skanów (statusy przesyłki w historii śledzenia nie są aktualne), może to oznaczać, że od przesyłki odkleiła się etykieta, bądź uległa zniszczeniu mechanicznemu. W tej sytuacji prześlij zgłoszenie za pomocą formularza kontaktowego z prośbą o interwencję. W treści maila opisz przesyłkę, jej zawartość, opakowanie, naklejki, inne cechy charakterystyczne, które pozwolą łatwo zidentyfikować przesyłkę. 

Zobacz również:

• Jak zapobiec opóźnieniu w odbiorze lub doręczeniu przesyłki?
• Jak ponownie zamówić kuriera / ponowić zlecenie?
• Terminy doręczeń przesyłek dla poszczególnych przewoźników