Szacowany czas czytania: 6 minut

W logistyce, gdzie precyzja, czas i efektywność kosztowa decydują o przewadze konkurencyjnej, pewne fundamentalne zasady pozostają niezmienne. Jedną z nich jest koncepcja 7W, stanowiąca sedno procesów logistycznych. 

Zrozumienie i umiejętne wdrożenie tej zasady, wspierane przez nowoczesne platformy technologiczne, pozwala nie tylko na optymalizację łańcucha dostaw, ale również na budowanie trwałej wartości dla klienta.

Czym jest zasada 7W w logistyce?

Zasada 7W, znana również jako 7R od angielskiego słowa „right”, jest uproszczoną definicją logistyki, obejmującą siedem warunków, które muszą zostać spełnione, aby proces logistyczny można było uznać za w pełni udany. 

Koncepcja ta, przetłumaczona na język polski jako „siedem razy właściwy”, podkreśla konieczność dostarczenia właściwego produktu, we właściwej ilości i właściwym stanie, do właściwego miejsca, we właściwym czasie, dla właściwego klienta i po właściwej cenie. 

Każdy z tych elementów jest równie istotny i razem tworzą spójny system, którego celem jest maksymalizacja wydajności i satysfakcji klienta.

Siedem filarów doskonałości logistycznej – szczegółowa analiza

Analiza poszczególnych komponentów zasady 7W pozwala na głębsze zrozumienie jej kompleksowości. Każdy z filarów odnosi się do innego, krytycznego aspektu operacji logistycznych, a ich synergia decyduje o finalnym sukcesie.

Właściwy produkt

Dostarczenie towaru zgodnego ze specyfikacją zamówienia klienta to absolutna podstawa. Obejmuje to nie tylko sam rodzaj produktu, ale także jego wariant, kolor czy rozmiar. Błąd na etapie kompletacji zamówienia nieuchronnie prowadzi do zwrotów, generując dodatkowe koszty logistyczne i podważając zaufanie klienta. 

Skoro 76% kupujących w internecie uważa darmowe zwroty za istotny element transakcji, a przepisy gwarantują ustawowe 14 dni na zwrot towaru zakupionego przez internet, kluczowe staje się usprawnienie obsługi zwrotów w e-sklepie.

Właściwa ilość

Zamówienie musi być zrealizowane w dokładnie takiej ilości, jakiej życzy sobie klient. Zarówno nadwyżki, generujące koszty magazynowania i ryzyko starzenia się zapasów, jak i braki, prowadzące do utraty sprzedaży, są zjawiskami wysoce niepożądanymi. Precyzyjne zarządzanie zapasami i dokładność w procesie pakowania, wspierane przez integrację sklepu z systemami logistycznymi, minimalizują ryzyko błędu.

Właściwy stan

Produkt musi dotrzeć do odbiorcy w nienaruszonym stanie, wolny od wad i uszkodzeń. Odpowiada za to nie tylko proces produkcyjny, ale również odpowiednie zabezpieczenie towaru. To, jak prawidłowo zapakować paczkę kurierską, ma bezpośredni wpływ na doświadczenie klienta. Warto również edukować odbiorców, dlaczego tak ważne jest sprawdzenie paczki przy kurierze, zwłaszcza przy towarach o dużej wartości lub podatnych na uszkodzenia.

Właściwe miejsce

Dostawa musi trafić pod precyzyjnie określony adres. Pojęcie „właściwego miejsca” uległo w ostatnich latach redefinicji. Dla współczesnego konsumenta to nie tylko adres domowy, ale przede wszystkim dogodny i elastyczny punkt odbioru. Na koniec 2024 roku w Polsce funkcjonowało już niemal 51,3 tys. automatów paczkowych. Oznacza to, że jeden automat przypada na około 731 mieszkańców. 

Zaoferowanie klientom szerokiej mapy punktów odbioru jest kluczowym elementem logistyki, jaką jest ostatnia mila.

Właściwy czas

Punktualność dostaw jest jednym z kluczowych czynników wpływających na lojalność klientów. Klienci często pytają o której przyjedzie kurier, co pokazuje, jak istotne jest precyzyjne zarządzanie czasem doręczenia. 

Na świecie aż 90% konsumentów uważa dostawę w ciągu 2-3 dni za absolutną podstawę, a 30% oczekuje, że otrzyma swoje zamówienie jeszcze tego samego dnia. Na polskim rynku presja czasu jest jeszcze większa – aż 94% kupujących online jest zmotywowanych do zakupu obietnicą dostawy w czasie do 8 godzin.

Właściwy klient

Upewnienie się, że przesyłka trafia do właściwej osoby lub podmiotu, jest ostatnim, ale równie ważnym ogniwem w łańcuchu dostaw. Zautomatyzowane generowanie listów przewozowych dzięki integracji systemów sklepowych z platformą wysyłkową praktycznie eliminuje ryzyko błędów w adresowaniu.

Właściwa cena (koszt)

Proces logistyczny musi być efektywny kosztowo, oferując klientowi cenę adekwatną do wartości usługi, a przedsiębiorstwu zapewniając rentowność. Porównywanie cen u różnych przewoźników jest fundamentem optymalizacji kosztów, a trudno o lepsze miejsce do takiej weryfikacji niż Apaczka.pl, agregująca w jednym miejscu oferty wielu firm. 

Jest to ważne zarówno w przypadku wysyłek krajowych, jak i w dynamicznie rozwijającym się segmencie przesyłek międzynarodowych, gdzie należy również uwzględnić procedury takie jak odprawa celna.

Wskaźnik OTIF jako miara sukcesu

Kluczowym wskaźnikiem efektywności, który syntetyzuje kilka elementów zasady 7W (przede wszystkim właściwy czas i właściwą ilość), jest OTIF (On-Time-In-Full). Mierzy on, jaki odsetek zamówień został dostarczony kompletnie i w ustalonym terminie. 

Firmy o najwyższej wydajności logistycznej osiągają wskaźnik OTIF na poziomie przekraczającym 99%. Średnia rynkowa waha się w przedziale 90-95%, a wynik poniżej 80% jest uznawany za nieakceptowalny dla większości klientów.

Jak wdrożyć zasadę 7W w praktyce biznesowej?

Implementacja zasady 7W wymaga holistycznego spojrzenia na cały łańcuch dostaw. Bardzo ważne jest tu zintegrowanie procesów oraz wykorzystanie nowoczesnych technologii. Platformy logistyczne, takie jak Apaczka.pl, oferując gotowe integracje z systemami e-commerce i marketplace’ami, automatyzują proces wysyłkowy – od importu zamówień, przez generowanie etykiet, po śledzenie przesyłek. 

Taka automatyzacja to przyszłość logistyki, która minimalizuje ryzyko błędów i pozwala pracownikom skupić się na rozwoju biznesu.

Wyzwania a doskonałość logistyczna

Dążenie do spełnienia wszystkich siedmiu warunków jednocześnie jest procesem złożonym. Niewystarczająca komunikacja między działami, dynamicznie zmieniający się rynek czy wahania popytu mogą zakłócić nawet najlepiej zaplanowany łańcuch dostaw. W tym kontekście, paradoksalnie, szybki wzrost firmy również może stać się zagrożeniem. Gwałtowny wzrost zamówień bez odpowiedniego skalowania procesów logistycznych często prowadzi do spadku jakości, dlatego tak ważne jest, aby wiedzieć, jak przygotować firmę na szczyt sprzedażowy.

Źródła

Avatar photo Barbara Bochenek
Pomagam firmom sprawniej zarządzać wysyłką i budować przewagę w logistyce dzięki trafnej komunikacji i rzetelnym treściom. Jako specjalistka ds. komunikacji i content marketingu z pasją do innowacji logistycznych tworzę artykuły, e-booki, materiały edukacyjne i case studies, które pokazują, jak rozwiązania Apaczka usprawniają procesy i wspierają rozwój biznesu. W pracy stawiam na jasny przekaz, konkretne dane i treści, które realnie ułatwiają klientom podejmowanie decyzji.