Handel online przechodzi ewolucję napędzaną technologią, zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów i rosnącą presją na zrównoważony rozwój. Rok 2025 przynosi nowe wyzwania, ale i ogromne możliwości dla firm, które chcą utrzymać się na szczycie. Od integracji sztucznej inteligencji i automatyzacji, przez dynamiczny rozwój re-commerce, aż po personalizację na niespotykaną dotąd skalę – oto pięć kluczowych trendów, które będą definiować przyszłość e-commerce. Zobacz, jak technologia, zrównoważone podejście i nowe modele sprzedaży kształtują nowoczesny handel w sieci.

Spis treści

Przyspieszenie decyzji zakupowych dzięki social commerce

Social commerce wprowadza nową jakość do handlu internetowego, szybko zyskując na znaczeniu jako jeden z głównych kanałów sprzedaży. Media społecznościowe, w których aż 80% użytkowników odkrywa nowe produkty, stają się przestrzenią, gdzie konsumenci nie tylko przeglądają treści, ale również podejmują decyzje zakupowe. Dzięki integracji funkcji sprzedażowych platformy takie jak Instagram, Facebook czy TikTok przekształcają się w narzędzia umożliwiające bezpośrednie zakupy, eliminując potrzebę przekierowywania klientów na zewnętrzne witryny.

Budowanie skutecznej strategii w obszarze social commerce wymaga precyzyjnego dostosowania działań do unikalnych cech każdej platformy. Instagram wyróżnia się wizualnym charakterem treści, TikTok przyciąga użytkowników dynamicznymi i angażującymi formatami, a Facebook skupia społeczności wokół zainteresowań. Kluczowym czynnikiem sukcesu jest również współpraca z influencerami, którzy budują autentyczne relacje ze swoimi odbiorcami. Badania potwierdzają ich wpływ na decyzje zakupowe – aż 61% konsumentów chętniej wybiera produkty rekomendowane przez influencerów.

„Zakupy w mediach społecznościowych to naturalne przedłużenie codziennych aktywności użytkowników online. Konsumenci chcą kupować tam, gdzie spędzają czas – na Instagramie, TikToku czy Facebooku. Funkcje takie jak Instagram Shopping czy TikTok Live Shopping umożliwiają błyskawiczne przejście od inspiracji do zakupu, tworząc nową, wygodną i natychmiastową formę handlu.” – Kamil Krzos, Key Account Manager w Alsendo.

Ekologiczne rozwiązania to już nie tylko trend, ale konieczność 

Firmy, które włączają zrównoważone praktyki do swojej strategii, nie tylko odpowiadają na rosnące oczekiwania konsumentów, ale również zyskują realną przewagę konkurencyjną. Jak wynika z VI edycji badania agencji SW Research, aż 68% klientów zwraca uwagę na zaangażowanie marek w ochronę środowiska, a niemal połowa (46%) świadomie wybiera firmy aktywnie przeciwdziałające zmianom klimatycznym. Te dane wskazują na jednoznaczny trend – odpowiedzialność ekologiczna stała się kluczowym czynnikiem wpływającym na lojalność klientów i ich decyzje zakupowe.

Świadomość konsumentów w zakresie wpływu ich wyborów na środowisko rośnie z każdym rokiem. Aż 66% badanych uważa, że produkty i usługi, z których korzystają, powinny być wytwarzane z poszanowaniem środowiska naturalnego. Klienci oczekują od marek nie tylko ekologicznych działań, ale także przejrzystości – w zakresie łańcucha dostaw, stosowanych materiałów oraz ograniczania emisji CO2.

Musisz wiedzieć, że działania Twojego biznesu w tym kierunku mogą przygotować Cię na przyszłe wyzwania. Przedsiębiorstwa wdrażające strategie zgodne z zasadami ESG zyskują lepszą pozycję do konkurowania na rynkach międzynarodowych. Te wyniki jasno pokazują, że odpowiedzialne działania biznesowe nie są już tylko opcją – stają się dla Twojej firmy koniecznością jeśli chcesz sprostać oczekiwaniom nowoczesnych, świadomych konsumentów. 

Prywatność i bezpieczeństwo danych – lustrzane odbicie relacji z klientem

Aby zdobyć i utrzymać zaufanie klientów, Twoja firma musi traktować ochronę danych osobowych jako priorytet. W erze rosnącej cyfryzacji i licznych cyberzagrożeń, konsumenci oczekują, że ich dane będą przetwarzane w sposób bezpieczny i transparentny. Jak pokazują badania, aż 64% konsumentów na całym świecie przyznaje, że obawy związane z prywatnością danych wpływają na ich decyzje zakupowe. To wyraźnie podkreśla, że sposób zarządzania danymi osobowymi może bezpośrednio wpłynąć na wybór konkretnej marki.

Brak odpowiednich zabezpieczeń nie tylko zagraża reputacji firmy, ale może prowadzić do poważnych konsekwencji prawnych i utraty klientów. Konsumenci coraz częściej postrzegają ochronę danych jako miarę szacunku okazywanego im przez marki – aż 81% respondentów badania Cisco zgadza się, że zarządzanie danymi osobowymi odzwierciedla podejście firmy do swoich klientów. Przepisy takie jak GDPR wprowadzają ścisłe wymogi dotyczące ochrony danych osobowych. Niedostosowanie się do tych standardów może skutkować nie tylko wysokimi karami finansowymi, ale także utratą wizerunku.

Zaawansowana personalizacja w czasie rzeczywistym dzięki AI

Aż 79% Polaków korzystających z internetu dokonuje zakupów online, co sprawia, że e-commerce jest jednym z najszybciej rozwijających się sektorów handlu. Umiejętność przedstawienia swojego produktu we właściwym czasie ma ogromny wpływ na zaangażowanie użytkowników i ich lojalność wobec marki. Potwierdzają to badania Webmakers – 85% klientów preferuje zakupy w sklepach, które personalizują ofertę. Tacy konsumenci także częściej wracają do tego samego sprzedawcy.

Sztuczna inteligencja odgrywa tu fundamentalną rolę, umożliwiając analizę ogromnych ilości danych, takich jak historia zakupów, preferencje produktowe czy czas spędzany na stronie. Dzięki temu Twoja firma może przewidywać potrzeby klientów i dostarczać im spersonalizowane oferty w czasie rzeczywistym. To podejście pozwala nie tylko zaspokoić oczekiwania użytkowników, ale także wyróżnić się na tle konkurencji.

„Dynamiczne pakiety produktowe wspierane przez AI to przyszłość e-commerce, która zwiększa wartość koszyka i zaangażowanie klientów. Analiza danych w czasie rzeczywistym pozwala na tworzenie spersonalizowanych ofert dopasowanych do potrzeb użytkowników. Firmy, które chcą pozostać konkurencyjne, powinny inwestować w AI oraz integrować platformy analityczne z partnerami logistycznymi, takimi jak Apaczka.pl, by zapewnić aktualność oferty i sprawne zarządzanie wysyłkami.” – Michał Wójcik, Partnership Director w Alsendo.

Ograniczenie zwrotów i lepiej dopasowane produkty z AR i VR w zakupach online

Technologie rozszerzonej rzeczywistości (AR) i wirtualnej rzeczywistości (VR) zmieniają sposób, w jaki klienci doświadczają zakupów online, oferując nowe, angażujące możliwości interakcji z produktami. W 2023 roku aż 71% konsumentów wyraziło zainteresowanie wykorzystaniem takich narzędzi, jak wirtualne przymierzalnie czy wizualizacje produktów w przestrzeni domowej. To wyraźny sygnał dla firm, że inwestycja w AR i VR może znacząco poprawić doświadczenia zakupowe.

Z punktu widzenia biznesu korzyści są jeszcze bardziej wyraźne. Raport PWC przewiduje, że w 2025 roku rynek AR i VR w e-commerce osiągnie wartość 1,5 biliona USD. Firmy, które jako pierwsze wdrożą te technologie, mogą liczyć na zdobycie przewagi konkurencyjnej, wyróżniając się na tle innych graczy na rynku. 

Firmy, które chcą odnieść sukces w 2025 roku, muszą wiedzieć, że adaptacja do nowych warunków jest koniecznością, a nie wyborem. Kluczowym wnioskiem jest, że technologie takie jak AI, AR i VR to nie tylko narzędzia wspierające sprzedaż, ale strategiczne filary pozwalające budować przewagę konkurencyjną i minimalizować koszty (np. poprzez ograniczenie zwrotów). Zrównoważony rozwój przestał być dodatkiem do strategii – stał się wymogiem, który wpływa na lojalność klientów i otwiera drzwi do rynków międzynarodowych. Kolejny wniosek dotyczy rosnącej roli social commerce – firmy muszą aktywnie działać tam, gdzie konsumenci podejmują decyzje zakupowe, co wymaga dopasowania treści i działań do specyfiki każdej platformy. Ochrona danych to natomiast fundament relacji z klientami – firmy, które nie spełnią wymogów, narażają się nie tylko na straty wizerunkowe, ale także prawne. Wreszcie, kluczowe jest, by e-commerce nie tylko odpowiadał na aktualne potrzeby, ale też przewidywał przyszłe zmiany – innowacje, transparentność i dostosowanie do nowych modeli zakupowych to wyznaczniki przyszłościowego podejścia.

Źródła

https://alokai.com/lpd/composable-trends-report

https://www.hootsuite.com/resources/blog/social-trends-report-2023?srsltid=AfmBOor1MUNWj7k2cQNFJNOAJ2q-3e3-Lk3hPPulCPJcbqfi-2f8oqfX

https://www.press.pl/tresc/82954,badanie-ey_-61-proc_-konsumentow-kupuje-produkty-na-podstawie-rekomendacji-influencerow

https://swresearch.pl/dla-mediow/informacje-prasowe/ekonomia-kontra-ekologia-klasa-energetyczna-produktu-wazniejsza-niz-slad-weglowy

https://www.pwc.com/gx/en/news-room/press-releases/2024/pwc-2024-voice-of-consumer-survey.html

https://www.statista.com/study/133258/data-privacy-benchmark-study-2023

https://webmakers.expert/blog/wykorzystanie-ai-w-personalizacji-doswiadczen-zakupowych-online?utm_source=chatgpt.com

https://www.cisco.com/c/dam/en_us/about/doing_business/trust-center/docs/cisco-privacy-benchmark-study-2024.pdf

Zamów kuriera po odbiór Twojej przesyłki!

Skorzystaj z oferty największych firm kurierskich

Załóż darmowe konto