Cross-border do Chorwacji. Radzimy, jak zaplanować ekspansję Twojego e-commerce nad Adriatykiem!

W 2024 roku wartość transakcji w segmencie digital commerce w Chorwacji ma osiągnąć 2,19 mld USD, z przewidywanym rocznym tempem wzrostu na poziomie 21,80% w latach 2024-2029. To nie przypadek – aż 62% mieszkańców kraju regularnie robi zakupy online. Dzięki temu Chorwacja to jeden z liderów transformacji cyfrowej w regionie. Dane jasno pokazują, że to nie tylko dynamicznie rozwijający się rynek, ale także idealny kierunek dla polskich przedsiębiorców.

Kluczowe informacje

• Wartość transakcji digital commerce w Chorwacji w 2024 roku ma osiągnąć 2,19 mld USD, przy prognozowanym wzroście rzędu 21,80% rocznie do 2029 roku.
• Aż 62% Chorwatów regularnie robi zakupy w sieci, wydając na ten cel średnio 548 USD rocznie na osobę.
• Największymi segmentami rynku są elektronika (545,3 mln USD rocznie) oraz moda (342,7 mln USD rocznie).
• W logistyce dominuje operator GLS, z którego usług korzysta 55,6% e-sklepów, wyprzedzając pocztę narodową (32,6%) oraz DPD (28,9%).
• Chociaż statystyczny mieszkaniec posiada ponad 2 karty płatnicze, aż 60% konsumentów wciąż preferuje płatność gotówką przy odbiorze (COD).
• Najpopularniejszym lokalnym kanałem sprzedaży jest marketplace Njuskalo.hr, a w segmencie elektroniki liderem jest Ekupi.hr.

Spis treści

• Kluczowe informacje
• Jakie produkty kupują Chorwaci i ile wydają?
• Czego oczekują chorwaccy klienci od sprzedawców?
  • Priorytetem jest szybka i wygodna dostawa
    • Na rynku dominują następujący przewoźnicy:
  • Prym wiodą elastyczne opcje płatności
    • Najpopularniejsze metody płatności w chorwackim e-commerce
• Jakie są najpopularniejsze kanały sprzedaży w Chorwacji?
  • Lokalne platformy marketplace
  • Globalni gracze
• Zwroty towarów, a zaufanie konsumentów

Jakie produkty kupują Chorwaci i ile wydają?

Chorwaci coraz częściej dokonują zakupów online, wydając średnio około 548 USD rocznie na osobę. Najczęściej kupują ubrania (i inne artykuły z kategorii moda), elektronikę użytkową, kosmetyki, artykuły domowe, zabawki oraz produkty do majsterkowania i hobby. Rosnącą popularnością cieszą się także meble, szczególnie w kontekście dostawy prosto do domu. W kategorii elektronika wydatki wynoszą w sumie aż 545,3 mln USD, podczas gdy moda osiąga sprzedaż na poziomie 342,7 mln USD. Kosmetyki i środki czystości to segmenty generujące około 144 mln USD rocznie.

Czego oczekują chorwaccy klienci od sprzedawców?

Oczekiwania klientów w tym kraju często odzwierciedlają lokalną kulturę i specyficzne podejście do relacji międzyludzkich. Oto najważniejsze obszary, które musisz znać.

Priorytetem jest szybka i wygodna dostawa

Chorwaci kupujący online oczekują, że ich zamówienia dotrą w jak najkrótszym czasie, dlatego usługi ekspresowe, szczególnie w większych miastach jak Zagrzeb cieszą się dużą popularnością. W mniejszych miejscowościach i na obszarach wiejskich na znaczeniu zyskują paczkomaty oraz punkty odbioru.

Na rynku dominują następujący przewoźnicy:

• GLS: 55,6% sklepów korzysta z usług najpopularniejszego przewoźnika w kraju.
• Hrvatska pošta: 32,6% sklepów wybiera narodowego operatora pocztowego.
• DPD: 28,9% sklepów nawiązało współpracę z tą firmą kurierską.
• Overseas Express: 18,5% sklepów regularnie korzysta z jego usług.
• Gebrüder Weiss: 6,7% sklepów stawia na firmę specjalizującą się w międzynarodowej logistyce.

Prym wiodą elastyczne opcje płatności

Wartość chorwackiego rynku e-commerce przekroczyła już 1,4 mld USD, a prognozy na 2027 rok wskazują dynamiczny wzrost do 2,2 mld USD^[5]. Mimo jego rosnącej wartości, tradycyjne metody płatności nadal dominują wśród chorwackich konsumentów. Wynika to z tego, że Chorwaci nie tylko zwracają uwagę na cenę produktów, ale także szczególnie cenią sobie bezpieczeństwo płatności  Aż 60% kupujących preferuje płatność gotówką przy odbiorze z obawy przed kradzieżą danych^[6].

Najpopularniejsze metody płatności w chorwackim e-commerce

• Gotówka przy odbiorze (COD): jest szczególnie popularna w mniejszych miejscowościach oraz wśród starszych klientów.
• Karty kredytowe i debetowe: Chorwacja ma jeden z najwyższych wskaźników posiadaczy kart płatniczych w Europie Środkowo-Wschodniej (ponad 2 karty na mieszkańca). Mimo to, tylko około 20% konsumentów używa kart kredytowych do płatności online, głównie z obawy przed kradzieżą danych^[8].
• Portfele cyfrowe (np. PayPal): zyskują na popularności, szczególnie wśród młodszych konsumentów.
• Przelewy bankowe: stosowane głównie przy większych zakupach.

Jakie są najpopularniejsze kanały sprzedaży w Chorwacji?

Lokalne platformy marketplace

Chorwaci szczególnie cenią lokalne platformy e-commerce, które dostosowują swoją ofertę do potrzeb rynku. Wśród najpopularniejszych znajdują się:

• Njuskalo.hr – to największy marketplace w kraju, na którym można znaleźć szeroką gamę produktów, od elektroniki po samochody i nieruchomości. Jego lokalny charakter sprawia, że platforma cieszy się dużym zaufaniem użytkowników.
• Ekupi.hr – jeden z czołowych graczy w kategorii elektroniki użytkowej. Oprócz sprzętu elektronicznego oferuje także produkty codziennego użytku.
• Mojekrpice.hr – popularna platforma z odzieżą używaną, gdzie klienci mogą kupować i sprzedawać ubrania oraz dodatki.

Globalni gracze

Na rynku chorwackim obecni są także globalni liderzy e-commerce, którzy przyciągają konsumentów bogatym asortymentem i atrakcyjnymi cenami:

• Amazon – choć nie ma lokalnej wersji w Chorwacji, to popularność tej platformy wynika z szerokiego asortymentu i niezawodnej logistyki.
• eBay – używane produkty, aukcje oraz dostęp do unikalnych przedmiotów sprawiają, że platforma ta jest chętnie wybierana przez klientów.
• AliExpress – dzięki niskim cenom i różnorodności produktów AliExpress zdobył dużą grupę lojalnych użytkowników, zwłaszcza wśród młodszych konsumentów szukających okazji.
• Zara.com – Chorwaci często wybierają ten popularny sklep, łączący globalną markę z możliwością zakupów online.

Zwroty towarów, a zaufanie konsumentów

Prawo unijne gwarantuje chorwackim konsumentom prawo do zwrotu towarów w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Ważne jest, aby jasno określić politykę zwrotów na stronie internetowej i zapewnić klientom prosty proces obsługi zwrotów. Transparentność w tym zakresie buduje zaufanie i zwiększa lojalność klientów.

Podsumowując, Chorwacja to jeden z najbardziej obiecujących rynków e-commerce w Europie Południowo-Wschodniej. Kluczowe jest jednak zrozumienie lokalnych oczekiwań – Chorwaci cenią szybkie dostawy, oraz elastyczne i bezpieczne metody płatności. Kraj pokazuje, że nawet mniejsze rynki mogą być strategicznym celem, jeśli potencjał rozwoju połączy się z dopasowaną strategią wejścia.

Źródła: 

https://www.statista.com/outlook/dmo/fintech/digital-payments/croatia#transaction-value

https://getnoticedagency.pl/ekspansja/analiza-rynku-chorwackiego/

https://www.statista.com/topics/12022/e-commerce-in-croatia/#statisticChapter

https://ecommercedb.com/insights/top-5-shipping-providers-offered-by-croatian-online-stores-2023/1007147

https://www.statista.com/outlook/dmo/fintech/digital-payments/croatia#transaction-value

https://getnoticedagency.pl/ekspansja/analiza-rynku-chorwackiego/

https://www.adyen.com/pl_PL/przewodnik-po-metodach-platnosci/europa/chorwacja

https://www.adyen.com/pl_PL/przewodnik-po-metodach-platnosci/europa/chorwacja