Procedura zgłaszania reklamacji szkodowej – Packeta

Jak złożyć reklamację szkodową?

• po przyjęciu przesyłki,
• Reklamacja paczki uszkodzonej – 7 dni kalendarzowych od dnia doręczenia/zwrócenia przesyłki
• Reklamacja paczki zgubionej – 1 rok od daty nadania
• Reklamacja spór doręczenia (reklamacja na zagubienie w przypadku gdy Odbiorca nie potwierdza dostawy) – 1 rok od daty nadania

Spis treści

• Nieterminowe doręczenie
• Uszkodzenie
• Zagubienie

Nieterminowe doręczenie

Packeta nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie i nie uwzględnia reklamacji z tego tytułu

Uszkodzenie

Reklamacje dotyczące przesyłek, należy składać poprzez system lub pisemnie na adres korespondencyjny: Alsendo sp. z o.o., ul. Puławska 2, 02-566 Warszawa.

W celu złożenia reklamacji przez system, należy zalogować się do swojego konta, a następnie wejść w zakładkę Reklamacje .

Protokół szkody przy przyjęciu przesyłki należy sporządzić Protokół Uszkodzenia Przesyłki lub złożyć pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń przesyłki +obowiązkowo  dokumentacja zdjęciowa

Do zgłoszenia niezbędne są:

• data i miejsce nadania przesyłki,
• numer przesyłki i treść reklamacji,
• numer rachunku bankowego do zwrotu i kwota roszczenia,
• dokument potwierdzający wartość towaru: Faktura sprzedażowa (faktura do Odbiorcy), Faktura zakupowa lub oświadczenie o  wartości  towaru
• protokół szkody, jeśli został sporządzony
• fotodokumentacja zawartości, opakowania, zabezpieczenia wewnętrznego, uszkodzenia w przesyłce

Zagubienie

Przesyłkę uznaje się za zagubioną po 30 dniach od planowanej daty doręczenia i braku możliwości zlokalizowania przesyłki.
Reklamacje dotyczące przesyłek, należy składać poprzez system lub pisemnie na adres korespondencyjny: Alsendo sp. z o.o., ul. Puławska 2, 02-566 Warszawa.

W celu złożenia reklamacji przez system, należy zalogować się do swojego konta, a następnie wejść w zakładkę Reklamacje.

Do zgłoszenia niezbędne są:

• numer przesyłki i treść reklamacji,
• szczegółowy opis zapakowania przesyłki,
• szczegółowy opis zawartości,
• numer rachunku bankowego do zwrotu i kwota roszczenia,
• dokument potwierdzający wartość towaru Faktura sprzedażowa (faktura do Odbiorcy), Faktura zakupowa lub oświadczenie o  wartości  towaru
• przykładowe zdjęcia zawartości,
• Spór doręczenia– oświadczenie od Odbiorcy o nieotrzymaniu przesyłki

Przesyłka posiada status „oczekuje na nadanie”– potwierdzenie doręczenia przesyłki do magazynu Packeta