Cross-border po sąsiedzku. Jak zaplanować ekspansję biznesu w Słowacji? 

Kluczowe informacje

• Rynek cechuje się dużą dynamiką i koncentracją – co roku przybywa ok. 30% nowych e-sklepów, a 50% całkowitej sprzedaży generuje zaledwie 20 największych graczy, podczas gdy reszta rynku przypada na 15 000 mniejszych detalistów.
• Słowacy są najbardziej otwartą nacją w regionie na zakupy transgraniczne – aż 87% z nich kupuje w sklepach z Europy Środkowo-Wschodniej (dla porównania w Polsce jest to 73%), a 40% wybiera dostawców z całej Europy.
• Największy udział w przychodach e-commerce mają artykuły hobbystyczne i rekreacyjne (ponad 25%) oraz elektronika (20,4%), natomiast kategoria modowa stanowi 16,9% sprzedaży mimo bardzo dużej konkurencji (co piąty e-sklep na Słowacji sprzedaje odzież).
• Cena jest decydującym czynnikiem dla słowackiego konsumenta – 85% kupujących poszukuje najkorzystniejszej stawki za produkt, a aż 89% wybiera metodę dostawy kierując się przede wszystkim jej niskim kosztem.
• W płatnościach dominują urządzenia mobilne – prawie 50% transakcji odbywa się za pomocą smartfona, 33% to karty pre-paid, a co piąta płatność (20%) realizowana jest kartą kredytową.
• Próg obrotów obligujący do rejestracji VAT na Słowacji wynosi 49 790 EUR, a standardowa stawka tego podatku to 20%; w kwestiach praw konsumenta obowiązuje 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy.

Co roku w Słowacji przybywa ok. 30% nowych sklepów online. Nie każdy z nich jednak odnosi sukces. Ze statystyk wynikałoby, że średnia roczna sprzedaż jednego e-sklepu ulokowanego w Słowacji wynosi ok. 57 000 EUR. Połowa sprzedaży e-commerce jest jednak generowana przez ok. 20 gigantów, a druga połowa to efekt pracy 15 000 mniejszych detalistów.  

Ta znaczna dysproporcja między największymi graczami a resztą rynku pokazuje, że chociaż Słowacy chętnie kupują w sieci, to przedsiębiorcy zza granicy muszą strategicznie podejść do planowania ekspansji w tym kraju. Podobnie jak w przypadku e-commerce w Słowenii, rzetelne rozeznanie to podstawa. Szczególnie biorąc pod uwagę, że nawet 90% konsumentów kupujących w sieci regularnie robi sprawunki w słowackich sklepach. 

Czy mieszkańcy Słowacji są patriotami zakupowymi?

W Europie Środkowo-Wschodniej to Słowacy są najbardziej otwartą nacją na kupowanie w sieci w innych krajach regionu – aż 87% z nich to robi, co jest wynikiem wyższym w porównaniu do np. 73% Polaków czy konsumentów w Czechach. Z kolei 4 na 10 Słowaków kupuje w europejskich sklepach, dla których sprawnie realizowane przesyłki międzynarodowe są standardem obsługi, a 19% klientów zamawia w tych spoza naszego kontynentu. Chodzi przeważnie o eBay, Amazon czy AliExpress. 

Najpopularniejsze produkty w Słowacji

Słowacy najchętniej w sieci kupują artykuły hobbystyczne i rekreacyjne – stanowią one nieco ponad jedną czwartą przychodu słowackiego e-commerce. Na dalszych miejscach plasują się kategorie takie jak elektronika (20,4%), moda (16,9%), meble i artykuły gospodarstwa domowego (11,7%), beauty (9,5%), produkty DIY (9,0%) i spożywcze (5,7%). 

Warto zwrócić uwagę na to, że chociaż większość Europejczyków – na przykład we Francji czy we Włoszech – najchętniej w sieci kupuje produkty z kategorii moda, to Słowacja jest tutaj wyraźnym wyjątkiem. Może to wskazywać na konieczność przełamania ich obaw wobec sklepów online w zakresie kupowania produktów, które „na żywo” mogą leżeć inaczej niż na modelce czy modelu na stronie internetowej. A z drugiej strony to właśnie sklepów modowych jest najwięcej w słowackim handlu online – to aż jedna piąta lokalnego rynku. Sklepy z branży home & garden oraz beauty & fitness stanowią odpowiednio 15,56% i 10%. 

Aż 85% z zakupowiczów deklaruje, że poszukuje korzystnej stawki i cena jest dla nich kluczowa. Dodatkowo warto wiedzieć, że preferują darmową dostawę. Istotny jest dla nich również czas wysyłki i możliwość zwrotu do magazynu na terenie ich kraju. 

Najpopularniejsze metody płatności w Słowacji

Jak Słowacy płacą? Przeważnie smartfonami – prawie połowa konsumentów w tym kraju płaci nimi. Na drugim miejscu plasują się karty pre-paid (33%), a co piąta płatność odbywa się za pomocą karty kredytowej. Cyfrowe portfele i przelewy bankowe stanowią zaledwie jednocyfrowy procent rynku. 

Najpopularniejsze metody dostawy w Słowacji

Wybierając metody dostawy zamówienia, Słowacy zwracają uwagę przede wszystkim na cenę – aż 89% z nich podejmuje decyzję o wyborze kuriera na podstawie tego, ile zapłaci za jego usługi. Kolejne istotne czynniki obejmują adres dostawy (ważne dla 77% osób) oraz jej szybkość (75%). 

Najpopularniejsi kurierzy na Słowacji to: Slovak posta, DPD, Geis Parcel, GLS czy DHL. Słowacy chętnie korzystają również z automatów paczkowych Zásilkovna czy Uloženka. Dla polskiego sprzedawcy bezproblemowa i szybka paczka do Słowacji to jeden z głównych czynników budujących lojalność tamtejszych e-konsumentów. 

Najpopularniejsza porównywarka cen kurierów to Zaslat.sk by Alsendo – przedstawia najkorzystniejsze ceny danej przesyłki zarówno dla klientów indywidualnych, jak i biznesowych. Działa podobnie jak plaftorma wysyłkowa Apaczka.pl.

Na jakie prawa konsumenta zwracać uwagę w Słowacji? Czy są takie same jak w Polsce?

Podobnie jak w Polsce, konsument ma prawo do odstąpienia od zawartej umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru lub podpisania danej umowy. W przypadku gdy sprzedawca nie poinformuje klienta o przysługującym mu z tego tytułu prawie, termin ten wydłuża się do 12 miesięcy i 14 dni, liczonych od dnia dostarczenia zamówienia lub zawarcia umowy o świadczenie usług. Koszty odesłania towaru ponosi sprzedawca, ale klient musi wybrać najtańszą ofertę kurierską. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe w przypadku niektórych produktów, np. szybko psującego się jedzenia, paliwa wlanego do zbiornika czy bielizny, która została założona. 

Kwestie gwarancji na produkty są również podobne jak w Polsce. Słowacy mają 24 miesiące gwarancji handlowej (lub co najmniej 12 w przypadku rzeczy używanych), złożenie reklamacji jest bezpłatne, a konsument ma prawo do naprawy lub wymiany towaru lub – gdy nie jest to możliwe – do odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu pieniędzy. Dobrowolne gwarancje udzielane przez producenta nie są regulowane przepisami prawa. 

Najpopularniejsze kanały sprzedaży w Słowacji

Najpopularniejsze witryny e-commerce w Słowacji obejmują: 

• Kaufland – tego sklepu Polakom przedstawiać nie trzeba; ta sieć sklepów w Słowacji działa również online, umożliwiając sprzedawcom wystawianie ofert na platformie, 

• Mall – od elektroniki, przez modę, po artykuły gospodarstwa domowego – na tym portalu można znaleźć wszystko od różnorodnych sprzedawców, 

• AliExpress – chiński portal podbił serca Słowaków głównie dzięki różnorodności produktów oraz konkurencyjnym cenom, 

• Hornbach – platforma dla kupujących, którzy potrzebują wyposażyć swoje mieszkanie w produkty wysokiej jakości i skorzystać z eksperckiej porady, 

• Modivo – platforma skupiająca się na modzie, 

• Alza – kompleksowy marketplace oferujący produkty z różnorodnych kategorii oraz narzędzia marketingowe dla sprzedawców, 

• Skroutz – kolejny marketplace, który ułatwia sprzedawcom docieranie do szerszej bazy konsumentów 

• Biano – marketplace specjalizujący się w wyposażeniu dla domów – meble, dekoracje, światła, akcesoria, 

• Pharmarket – platforma dla konsumentów szukających rozwiązań z zakresu zdrowia i wellness, 

• Swiminn – tutaj kupujący znajdą wszystko, co potrzebne pływakom. 

O czym jako przedsiębiorca musisz pamiętać przy zakładaniu działalności w Słowacji?

Zakładanie działalności gospodarczej w Słowacji nie jest trudne, jednak wymaga pamiętania o pewnych formalnościach.  

• Rejestracja firmy w Rejestrze Handlowym (Obchodný register) – tutaj potrzebne będzie wypełnienie wniosku o rejestrację, do którego dołączone będą takie dokumenty jak: akt założycielski lub umowa spółki, oświadczenie o zgodzie na pełnienie funkcji członka zarządu oraz dowód wpłaty kapitału zakładowego. 

• Rejestracja w Urzędzie Skarbowym (Daňový úrad) – tutaj złożysz formularz rejestracyjny dla celów podatkowych (np. VAT, CIT). 

• Rejestracja w ZUS (Sociálna poisťovňa) – tutaj zostaniesz poproszony o wypełnienie formularzy zgłoszeniowych dla ubezpieczeń społecznych. 

• Rejestracja w Urzędzie Statystycznym (Štatistický úrad) – konieczna dla celów statystycznych. 

Pamiętaj również o obowiązku podatkowym – standardowa stawka podatku wynosi 21%, a deklaracje podatkowe, podobnie jak w Polsce, należy składać co roku. VAT wynosi 20% i obowiązuje każdego, kto przekroczy próg obrotów 49 790 EUR – wtedy należy dokonać rejestracji do VAT-u. Podatek dochodowy od osób fizycznych z kolei wynosi odpowiednio 19% lub 25%. Nie zapomnij również o uiszczaniu podatku od ewentualnych posiadanych nieruchomości. 

Obowiązki celne będą Cię dotyczyć w przypadku przywozu towarów z krajów spoza Unii lub produktów z terenu Unii powyżej określonych progów. 

Źródła: 

https://datareportal.com/reports/digital-2024-slovakia

https://liveprice.pl/e-commerce-na-slowacji-jak-odniesc-sukces-na-allegro-sk/  

https://ekonomika.pravda.sk/firmy-a-trhy/clanok/711460-polovicu-trzieb-e-shopov-na-slovensku-tvoria-najvacsie-elektronicke-obchody

https://www.aftership.com/ecommerce/statistics/regions/sk

https://www.paymentwall.com/pl/payment-methods/slovakia

https://www.statista.com/statistics/1085022/cee-share-of-online-shoppers

https://poland.payu.com/blog/millions-of-consumers-at-your-fingertips-czechia-slovakia-hungary

https://www.statista.com/statistics/1404598/slovakia-package-delivery-criteria