Reklamacje szkodowe Alsendo International (CBLog) – nieterminowe doręczenie przesyłki

Paczka dotarła z opóźnieniem? Jeśli została doręczona później niż w czwartym dniu roboczym, można złożyć reklamację z tytułu nieterminowego doręczenia. Poniżej wyjaśnienie, kiedy i jak to zrobić.

Dobrze wiedzieć: każda przesyłka jest objęta ubezpieczeniem do 500 PLN. Do tej kwoty odpowiada Operator za szkody związane z realizacją usługi.

Kiedy doręczenie jest nieterminowe

Za nieterminowe uznajemy doręczenie przesyłki później niż w czwartym dniu roboczym. Reklamację można zgłosić, gdy przesyłka została doręczona.

• Na zgłoszenie reklamacji dotyczącej opóźnienia przysługuje 14 dni od daty doręczenia przesyłki

Jak zgłosić reklamację na nieterminowe doręczenie Alsendo International — krok po kroku

Reklamację można złożyć pisemnie na adres: Alsendo sp. z o.o., ul. Puławska 2, 02-566 Warszawa lub online. Reklamację w imieniu właściciela towaru składa wyłącznie Klient, z którego konta powstał list przewozowy.

Nowy Panel

1. Zaloguj się na konto. W górnym pasku panelu kliknij ikonę znaku zapytania (Pomoc, zgłoszenia, reklamacje) po prawej stronie. W rozwiniętym menu, w kolumnie Reklamacje, wybierz Złóż reklamację.

2. Wybierz powód reklamacji: Nieterminowe doręczenie i kliknij przycisk Przejdź do formularza.

3. Podaj numer listu przewozowego.

3. Opisz sprawę – wpisz datę nadania i datę faktycznego doręczenia oraz wskaż, kto składa reklamację.

5. Kliknij Wyślij zgłoszenie. Status reklamacji śledź w zakładce Lista reklamacji.

Stary Panel

1. Zaloguj się na konto i przejdź do zakładki Reklamacje, wybierz Reklamacje (nieterminowe doręczenie) i kliknij Złóż reklamację.

2. Podaj numer listu przewozowego i opisz sprawę. Wpisz datę nadania i datę faktycznego doręczenia oraz wskaż, kto składa reklamację.

3. Kliknij Wyślij. Status reklamacji śledź w zakładce Reklamacje.

Termin rozpatrzenia

• Dla konsumentów (oraz przedsiębiorców objętych przepisami o prawach konsumenta) — rozpatrzenie reklamacji w ciągu 14 dni od prawidłowego zgłoszenia.
• Dla przedsiębiorców – rozpatrzenie reklamacji szkodowej w ciągu 30 dni

Przy niekompletnym zgłoszeniu prześlemy prośbę o uzupełnienie w ciągu 14 dni. Termin rozpatrzenia liczymy od chwili otrzymania kompletu poprawnych dokumentów.

Odwołanie od decyzji

Na odwołanie od wydanej decyzji przysługuje 14 dni. Przewoźnicy przyjmują odwołania, gdy pojawią się nowe okoliczności, dokumenty lub informacje – warto dołączyć je od razu.

W razie wątpliwości co do wymaganych dokumentów – skontaktuj się z nami przed wysłaniem zgłoszenia.