Reklamacje szkodowa Raben – zagubienie przesyłki

Spis treści

• W jakim terminie zgłosić
• Co przygotować
• Jak zgłosić reklamację na zagubienie Raben – krok po kroku
  • Nowy Panel
  • Stary Panel
• Termin rozpatrzenia
• Odwołanie od decyzji

Przesyłka nie dotarła i nie wiadomo, gdzie się znajduje? Poniżej terminy, lista dokumentów i instrukcja krok po kroku.

W jakim terminie zgłosić

• Reklamację na zagubienie składa się w ciągu 1 roku od daty nadania, nie wcześniej jednak niż 30 dni od daty nadania.
• Spór doręczenia (gdy odbiorca nie potwierdza dostawy) – również w ciągu 1 roku od daty nadania.

Co przygotować

Im dokładniejszy opis przesyłki, tym sprawniej przebiega reklamacja. Wymagane:

• numer przesyłki i treść reklamacji
• szczegółowy opis zapakowania przesyłki
• szczegółowy opis zawartości
• dokument potwierdzający wartość towaru (faktura, paragon fiskalny lub umowa kupna-sprzedaży)
• potwierdzenie nadania z podpisem kuriera – wymagane przy statusie przesyłki NOWA
• kwotę roszczenia w PLN i numer rachunku bankowego do zwrotu

Jak zgłosić reklamację na zagubienie Raben – krok po kroku

Reklamację można złożyć online w Panelu Klienta lub pisemnie na adres: Alsendo sp. z o.o., ul. Puławska 2, 02-566 Warszawa. Najszybszą drogą jest złożenie reklamacji online. Reklamację w imieniu właściciela towaru składa wyłącznie Klient, z którego konta powstał list przewozowy.

Nowy Panel

1. Zaloguj się na konto. W górnym pasku panelu kliknij ikonę znaku zapytania (Pomoc, zgłoszenia, reklamacje) po prawej stronie. W rozwiniętym menu, w kolumnie Reklamacje, wybierz Złóż reklamację.

2. Wybierz powód reklamacji: Zagubienie i podaj numer listu przewozowego.

3. Uzupełnij dane i opisz zdarzenie. Opisz szczegółowo zapakowanie i zawartość przesyłki – przy zagubieniu to kluczowe.

4. Dołącz dokument potwierdzający wartość towaru i wpisz kwotę roszczenia w PLN.

5. Zaakceptuj oświadczenie i kliknij Wyślij. Status reklamacji śledź w zakładce Lista reklamacji.

Stary Panel

1. Zaloguj się na konto i przejdź do zakładki Reklamacje, wybierz Reklamacje (uszkodzenie/ubytek, zagubienie) i kliknij Złóż reklamację.

2. Wybierz powód reklamacji: Zagubienie.

3. Podaj numer listu przewozowego.

4. Uzupełnij dane i opisz zdarzenie. Opisz szczegółowo zapakowanie i zawartość przesyłki – przy zagubieniu to kluczowe.

5. Dołącz dokument potwierdzający wartość towaru i wpisz kwotę roszczenia w PLN.

6. Zaakceptuj oświadczenie i kliknij Wyślij. Status reklamacji śledź w zakładce Reklamacje.

Termin rozpatrzenia

• Dla konsumentów (oraz przedsiębiorców objętych przepisami o prawach konsumenta) — rozpatrzenie reklamacji w ciągu 14 dni od prawidłowego zgłoszenia.
• Dla przedsiębiorców — rozpatrzenie reklamacji szkodowej w ciągu 30 dni.
• Przy niekompletnym zgłoszeniu poprosimy o uzupełnienie w ciągu 14 dni. Termin rozpatrzenia liczy się od chwili otrzymania kompletu poprawnych dokumentów.

Odwołanie od decyzji

Na odwołanie od wydanej decyzji przysługuje 14 dni od dnia jej wydania. Firmy kurierskie przyjmują odwołania, gdy pojawią się nowe okoliczności, dokumenty lub informacje – warto dołączyć je od razu.

W razie wątpliwości co do wymaganych dokumentów – skontaktuj się z nami przed wysłaniem zgłoszenia.