Reklamacje szkodowe Raben- uszkodzenie lub ubytek

Spis treści

• Paczka dotarła uszkodzona – udokumentuj szkodę
• W jakim terminie zgłosić
• Co przygotować
  • Co zrobić, jeśli protokół szkody nie został spisany?
• Jak zgłosić reklamację na uszkodzenie Raben — krok po kroku
  • Nowy Panel
  • Stary Panel
• Termin rozpatrzenia
• Odwołanie od decyzji

Towar dojechał uszkodzony albo w paczce czegoś brakuje? Poniżej znajdują się informacje potrzebne do złożenia reklamacji: terminy, wymagane dokumenty oraz instrukcja krok po kroku.

Paczka dotarła uszkodzona – udokumentuj szkodę

• Przy odbiorze konieczne jest sporządzenie Protokołu szkody lub spisanie pisemnego oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń.
• Przesyłka krajowa: protokół szkody przy dostawie spisuje się na wyraźne żądanie klienta.
• Przesyłka międzynarodowa: zgłoś zastrzeżenia przy odbiorze od kuriera (najpóźniej w chwili wydania paczki) i wpisz je do dokumentów przewozowych.
• Szkoda niejawna (niewidoczna z zewnątrz): zgłoś żądanie ustalenia stanu przesyłki w ciągu 7 dni od odbioru – dla przesyłki krajowej protokół, dla międzynarodowej pisemne zastrzeżenia.
• Zrób zdjęcia uszkodzeń — dokumentacja zdjęciowa jest obowiązkowa.
• Zachowaj opakowanie. Przechowaj całą zawartość, oryginalne kartony wysyłkowe i opakowania aż do całkowitego uregulowania roszczeń.

W jakim terminie zgłosić

Reklamację można zgłosić, gdy przesyłka została doręczona do odbiorcy.

• Do 1 roku od daty nadania – jeśli bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki złożono pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń albo sporządzono protokół szkodowy.

Co przygotować

Komplet poniższych dokumentów i informacji pozwala szybko i sprawnie złożyć reklamację:

• numer przesyłki i treść reklamacji,
• dokument potwierdzający wartość towaru (faktura VAT, paragon lub umowa kupna-sprzedaży),
• zdjęcia uszkodzeń — zawartości i opakowania (obowiązkowe),
• protokół szkody, jeśli został spisany podczas dostawy,
• kwotę roszczenia w PLN,
• numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania.

Zachowaj opakowanie. Towar, oryginalny karton i wypełnienie muszą być dostępne i przechowywane aż do momentu całkowitego uregulowania roszczenia.

Co zrobić, jeśli protokół szkody nie został spisany?

Jeśli protokół szkody nie został spisany przy dostawie, to zacznij od wysłania formularza kontaktowego Protokół szkody – zgłoś prośbę spisania. Wysłanie formularza dopiero w trakcie składania reklamacji przerywa proces i wtedy zgłoszenie trzeba zaczynać od początku. Dopiero po wysłaniu formularza wróć tutaj i złóż reklamację według kroków poniżej.

W kroku 2 Starego Panelu, przy pytaniu o protokół szkody, zaznacz, że protokół został spisany, nawet jeśli jeszcze go nie masz. W kroku 4 załącz wtedy inny dokument, aby system przepuścił zgłoszenie dalej. W korespondencji w formularzu kontaktowym otrzymasz informacje, jak spisać protokół szkody oraz jak go dołączyć do złożonej już reklamacji.

Jak zgłosić reklamację na uszkodzenie Raben — krok po kroku

Reklamację można złożyć online w Panelu Klienta lub pisemnie na adres: Alsendo sp. z o.o., ul. Puławska 2, 02-566 Warszawa. Najszybszą drogą jest złożenie reklamacji online. Reklamację w imieniu właściciela towaru składa wyłącznie Klient, z którego konta powstał list przewozowy.

Nowy Panel

1. Zaloguj się na konto. W górnym pasku panelu kliknij ikonę znaku zapytania (Pomoc, zgłoszenia, reklamacje) po prawej stronie. W rozwiniętym menu, w kolumnie Reklamacje, wybierz Złóż reklamację.

2. Wybierz powód reklamacji: Uszkodzenie/ubytek i podaj numer listu przewozowego.

3. Uzupełnij dane i opisz zdarzenie.

4. Dołącz zdjęcia (zawartość i opakowanie), dokument potwierdzający wartość towaru oraz protokół szkody, jeśli został spisany.

5. Zaakceptuj oświadczenie i kliknij Złóż reklamację. Status reklamacji śledź w zakładce Lista reklamacji.

Stary Panel

1. Zaloguj się na konto i przejdź do zakładki Reklamacje, wybierz Reklamacje (uszkodzenie/ubytek, zagubienie) i kliknij Złóż reklamację.

2. Wybierz powód reklamacji: Uszkodzenie/ubytek, podaj numer listu przewozowego i wskaż, czy protokół szkody został spisany.

3. Uzupełnij dane i opisz zdarzenie.

4. Dołącz zdjęcia (zawartość i opakowanie), dokument potwierdzający wartość towaru oraz protokół szkody.

5. Zaakceptuj oświadczenie i kliknij Złóż reklamację. Status reklamacji śledź w zakładce Reklamacje.

Termin rozpatrzenia

• Dla konsumentów (oraz przedsiębiorców objętych przepisami o prawach konsumenta) — rozpatrzenie reklamacji w ciągu 14 dni od prawidłowego zgłoszenia.
• Dla przedsiębiorców — rozpatrzenie reklamacji szkodowej w ciągu 30 dni.
• Przy niekompletnym zgłoszeniu poprosimy o uzupełnienie w ciągu 14 dni. Termin rozpatrzenia liczy się od chwili otrzymania kompletu poprawnych dokumentów.

Odwołanie od decyzji

Na odwołanie od wydanej decyzji przysługuje 14 dni od dnia jej wydania. Firmy kurierskie przyjmują odwołania, gdy pojawią się nowe okoliczności, dokumenty lub informacje – warto dołączyć je od razu.

W razie wątpliwości co do wymaganych dokumentów – skontaktuj się z nami przed wysłaniem zgłoszenia.