Reklamacje szkodowe Raben – nieterminowe doręczenie przesyłki

Spis treści

• W jakim terminie zgłosić
• Jak zgłosić reklamację na nieterminowe doręczenie Raben – krok po kroku
  • Nowy Panel
  • Stary Panel
• Termin rozpatrzenia
• Odwołanie od decyzji

Przesyłka Raben dotarła z opóźnieniem? Poniżej znajdują się informacje potrzebne do złożenia reklamacji: terminy, sposób zgłoszenia oraz instrukcja krok po kroku.

Przewoźnik nie odpowiada za utracone korzyści spowodowane nieterminowym doręczeniem przesyłki. Roszczenie w tym przypadku może dotyczyć wyłącznie kosztów transportu.

W jakim terminie zgłosić

Reklamację na nieterminowe doręczenie można zgłosić, gdy przesyłka została doręczona do odbiorcy.

• Przesyłka krajowa – w ciągu 60 dni od doręczenia przesyłki.
• Przesyłka zagraniczna – w ciągu 21 dni od doręczenia przesyłki.

Jak zgłosić reklamację na nieterminowe doręczenie Raben – krok po kroku

Reklamację można złożyć online w Panelu Klienta lub pisemnie na adres: Alsendo sp. z o.o., ul. Puławska 2, 02-566 Warszawa. Najszybszą drogą jest złożenie reklamacji online. Reklamację w imieniu właściciela towaru może złożyć tylko Klient, z którego konta wygenerowany został list przewozowy.

Nowy Panel

1. Zaloguj się na konto. W górnym pasku panelu kliknij ikonę znaku zapytania (Pomoc, zgłoszenia, reklamacje) po prawej stronie. W rozwiniętym menu, w kolumnie Reklamacje, wybierz Złóż reklamację.

2. Wybierz powód reklamacji: Nieterminowe doręczenie i kliknij przycisk Przejdź do formularza.

3. Podaj numer listu przewozowego.

3. Opisz sprawę – wpisz datę nadania i datę faktycznego doręczenia oraz wskaż, kto składa reklamację.

5. Kliknij Wyślij zgłoszenie. Status reklamacji śledź w zakładce Lista reklamacji.

Stary Panel

1. Zaloguj się na konto i przejdź do zakładki Reklamacje, wybierz Reklamacje (nieterminowe doręczenie) i kliknij Złóż reklamację.

2. Podaj numer listu przewozowego i opisz sprawę. Wpisz datę nadania i datę faktycznego doręczenia oraz wskaż, kto składa reklamację.

3. Kliknij Wyślij. Status reklamacji śledź w zakładce Reklamacje.

Termin rozpatrzenia

• Dla konsumentów (oraz przedsiębiorców objętych przepisami o prawach konsumenta) – rozpatrzenie reklamacji w ciągu 14 dni od prawidłowego zgłoszenia.
• Dla przedsiębiorców – rozpatrzenie reklamacji szkodowej w ciągu 30 dni.
• Przy niekompletnym zgłoszeniu poprosimy o uzupełnienie w ciągu 14 dni. Termin rozpatrzenia liczy się od chwili otrzymania kompletu poprawnych dokumentów.

Odwołanie od decyzji

Na odwołanie od wydanej decyzji przysługuje 14 dni od dnia jej wydania. Firmy kurierskie przyjmują odwołania, gdy pojawią się nowe okoliczności, dokumenty lub informacje – warto dołączyć je od razu.

W razie wątpliwości co do wymaganych dokumentów – skontaktuj się z nami przed wysłaniem zgłoszenia.