Jak poruszać się po Panelu Klienta Apaczka. Menu i nawigacja

Panel Klienta to miejsce, w którym nadasz przesyłkę, sprawdzisz status zleceń, pobierzesz faktury, raporty i skontaktujesz się z nami. Panel dostępny jest po zalogowaniu. Poniżej opisujemy nawigację w Panelu Klienta i wyjaśniamy, co znajduje się w każdej sekcji menu.

W skrócie

• Menu górne prowadzi do trzech obszarów: Nadaj przesyłkę, Przesyłki i zlecenia oraz Integracje i importy.
• Cztery ikony w prawym górnym rogu to kolejno: pomoc i reklamacje, powiadomienia, rozliczenia i faktury oraz dane konta.
• Strona startowa zbiera najważniejsze informacje: koszyk zleceń, stan konta, faktury, pobrania i dane kontaktowe.
• Powrót na stronę startową: kliknij logo Apaczka w lewym górnym rogu.

Przyciski skrótu

Nad treścią każdej strony widoczne są dwa przyciski: Szybka wycena porównuje ceny usług dla podanych wymiarów i wagi – użyj jej, gdy chcesz tylko sprawdzić koszt, bez tworzenia zlecenia. Nadaj przesyłkę otwiera pełny formularz nadania.

Strona startowa

Po zalogowaniu otwiera się strona startowa o nazwie Panel Klienta. Ekran dzieli się na dwie części: szeroką główną część oraz wąską kolumnę informacyjną z prawej.

Główna część ekranu

• Statystyki – po nadaniu pierwszej przesyłki pojawiają się tu wykresy i statystyki przesyłek. Sprawdzisz, ile paczek nadajesz i z których usług korzystasz najczęściej.
• Koszyk zleceń / Importy – liczniki Zlecenia do uzupełnienia i Zlecenia do nadania oraz lista aktywnych źródeł importu. Kliknij licznik, aby przejść od razu do przesyłek, którym brakuje danych albo które czekają na nadanie. Link Przejdź do koszyka zleceń otwiera pełną listę.

Prawa kolumna

Prawa kolumna to skrót do najważniejszych danych konta. Każda sekcja ma link prowadzący do pełnego widoku.

• Kontakt z Apaczką – ID Klienta, kod telefoniczny i numer infolinii, czyli dane, które są niezbędne przy kontakcie telefonicznym. Stąd otworzysz też formularz kontaktowy i reklamacyjny.
• Rozliczenia – widok bieżącego stanu konta. Kliknij Szczegóły, aby zobaczyć historię obciążeń i wpłat.
• Faktury – podsumowanie faktur rozliczonych i nierozliczonych. Sprawdzisz, czy coś czeka na opłacenie, i przejdziesz do listy faktur.
• Pobrania – podsumowanie kwot z przesyłek pobraniowych. Sprawdzisz, ile środków zostało już przekazane, a ile jest w drodze.
• Centrum Pomocy – wyszukiwarka oraz liczniki otwartych zgłoszeń i otwartych reklamacji. Sprawdzisz tu, czy któraś z Twoich spraw czeka na odpowiedź.
• Moje konto – nazwa firmy, ID Klienta, kod telefoniczny i Twój numer telefonu. Kliknij Szczegóły, aby przejść do danych konta.

Menu górne

Menu górne jest widoczne na każdej stronie panelu. Aby rozwinąć sekcję, najedź kursorem na jej nazwę.

Nadaj przesyłkę

Pozycja bez rozwijanego menu. Kliknięcie otwiera formularz nadania przesyłki.

Przesyłki i zlecenia

Sekcja z bieżącą obsługą przesyłek. Dzieli się na dwie grupy.

Zlecenia:

• Nadaj przesyłkę – ten sam formularz, co przycisk w menu.
• Lista zleceń – historia nadanych przesyłek. Sprawdzisz status każdej paczki, pobierzesz list przewozowy, ponowisz zlecenie i przejdziesz do reklamacji. Filtry (data, kwota, przewoźnik, usługa, status, wyszukiwarka po numerze listu, nazwisku, firmie lub adresie) pomagają odnaleźć konkretną przesyłkę.
• Szybka wycena – porównanie cen usług bez tworzenia zlecenia.
• Śledzenie przesyłki – sprawdzenie, gdzie jest paczka, po numerze listu przewozowego.
• Zamów materiały pakowe – zakup kartonów, folii i taśm w InPost InStore

Narzędzia:

• Szablony zleceń – zapisane parametry przesyłek, które nadajesz regularnie. Dzięki nim nie wypełniasz formularza od zera za każdym razem.
• Książka adresowa – zapisane adresy nadawców i odbiorców. Dodasz, edytujesz i usuniesz adres, a przy nadaniu wybierzesz go z listy zamiast wpisywać ręcznie.

Integracje i importy

Sekcja dla kont, które nadają przesyłki z pliku, sklepu internetowego lub przez API. Dzieli się na trzy grupy.

Koszyk zleceń – zamówienia zaimportowane do panelu, podzielone według etapu:

• Zlecenia do uzupełnienia – brakuje danych potrzebnych do nadania, np. wymiarów albo pełnego adresu. Uzupełnij je, aby przekazać zlecenie do realizacji.
• Gotowe do nadania – komplet danych. Zaznacz zlecenia i nadaj je zbiorczo.
• Wysłane – zlecenia już przekazane do przewoźnika.
• Wszystkie zlecenia – pełna lista niezależnie od etapu.

Konfiguracja

• Źródła importu zleceń – tu podłączysz sklep internetowy lub plik XLS, z którego zamówienia mają trafiać do koszyka.
• Integracje API – wygenerujesz i zarządzisz kluczami API, jeśli przesyłki nadajesz z własnego systemu.

Technologie

• Dostępne integracje – lista platform i sklepów, które można połączyć z Apaczka.
• Unikalna mapa punktów – mapa punktów nadania i odbioru do osadzenia we własnym sklepie.

Ikony w prawym górnym rogu

Po prawej stronie menu znajdują się cztery ikony. Każda rozwija osobne menu z podsumowaniem po prawej stronie.

Pomoc, zgłoszenia, reklamacje

Ikona ze znakiem zapytania. Zacznij tutaj, gdy potrzebujesz pomocy albo chcesz zgłosić problem z przesyłką. Menu dzieli się na dwie grupy:

Kontakt

• Centrum Pomocy – baza artykułów z odpowiedziami na najczęstsze pytania (jesteś tu).
• Formularz kontaktowy – wyślesz nim zgłoszenie, np. z prośbą o interwencję w sprawie przesyłki.
• Lista zgłoszeń – wszystkie sprawy zgłoszone przez formularz kontaktowy wraz z odpowiedziami.

Reklamacje

• Złóż reklamację – zgłoszenie uszkodzenia, zagubienia, nieterminowego doręczenia lub błędu na fakturze.
• Lista reklamacji – wszystkie złożone reklamacje i ich statusy. Kliknij pasek z reklamacją, aby zobaczyć decyzję.

Po prawej stronie menu widoczne są numery kontaktowe oraz ID Klienta i kod telefoniczny – dane, które są niezbędne do połączenia z konsultantem.

Powiadomienia

Ikona dzwonka. Menu pokazuje listę najnowszych powiadomień, na przykład o zmianie numeru rachunku bankowego lub aktualizacji regulaminu. Zaglądaj tu, gdy przy ikonie pojawi się oznaczenie nowych wiadomości. Przycisk Pokaż wszystkie otwiera pełną historię powiadomień.

Rozliczenia i faktury

Ikona portfela z aktualnym saldem konta. To miejsce dla wszystkich spraw finansowych.

• Moje finanse – obecny stan konta, podsumowanie faktur i pobrań.
• Rozliczenia – historia obciążeń i wpłat.
• Faktury – lista faktur do pobrania i opłacenia.
• Pobrania – środki z przesyłek pobraniowych.
• Cennik – stawki obowiązujące na koncie.

Po prawej stronie widoczne są saldo, kwota sporna oraz przycisk Doładuj konto, którym zasilisz konto przed nadaniem kolejnych przesyłek.

Dane konta, ustawienia, profile

Ikona z inicjałami użytkownika. Tutaj zmienisz ustawienia konta i zarządzisz dostępami.

Zarządzaj kontem

• Moje konto – dane firmy i konta.
• Ustawienia konta – dane firmy, dane kontaktowe, forma rozliczeń, numery kont bankowych do zwrotu COD, dane do korespondencji, zgody marketingowe.
• Lista użytkowników – dodanie Użytkowników do konta i nadanie im uprawnień.
• Polecaj nasz serwis – program poleceń.
• Poszerzenie współpracy – zgłoszenie chęci rozszerzenia oferty lub negocjacji warunków.

Profil użytkownika

• Ustawienia profilu – dane zalogowanej osoby, login, hasło, uwierzytelnianie dwuskładnikowe, powiadomienia e-mail
• Ustawienia formularza – domyślne ustawienia dla formularza nadania, np. stały adres odbioru. Dzięki nim nadanie przesyłki zajmuje mniej kliknięć.

Po prawej stronie menu widoczne są dane konta: nazwa firmy, adres e-mail, telefon, ID Klienta, kod telefoniczny i typ konta. W tym samym miejscu znajduje się przycisk Wyloguj się.

Stopka

Na dole każdej strony znajdują się skróty: Formularz kontaktowy, Śledzenie przesyłki, Kontakt, Reklamacje, Oferta, Integracje. W prawym dolnym rogu można zmienić język panelu.