Data publikacji: 25 czerwca 2025
Data aktualizacji: 25 czerwca 2025
Szacowany czas czytania: 9 minut
Dlaczego millenialsi powinni interesować Twoją firmę? Bo to właśnie oni kształtują dziś rynek, decydują o sukcesie (lub porażce) marek i mają realny wpływ na sposób, w jaki sprzedajesz, komunikujesz i budujesz lojalność klientów. To pokolenie świadomych, cyfrowych i wymagających konsumentów, którzy nie kupują czegokolwiek – kupują zgodnie z wartościami, opiniami i doświadczeniami. Jeśli chcesz rozwijać swój biznes i trafiać w potrzeby współczesnych odbiorców, musisz zrozumieć, jak myślą i kupują millenialsi. W tym artykule przedstawiamy najnowsze dane, raporty i konkretne wnioski, które pomogą Ci lepiej zaprojektować ofertę, komunikację i doświadczenie zakupowe właśnie dla nich.
Millenialsi, znani również jako pokolenie Y, to osoby urodzone w latach 1981–1996. W Polsce stanowią około 20% populacji – co czyni ich istotnym segmentem rynku konsumenckiego. To pokolenie dorastało na styku dwóch epok: analogowej i cyfrowej. Z jednej strony pamiętają świat bez internetu, z drugiej – szybko zaadaptowali się do nowoczesnych technologii i dziś są jedną z najbardziej zinformatyzowanych grup społecznych.
Cechą wyróżniającą millenialsów jest ich silne przywiązanie do urządzeń mobilnych i cyfrowych narzędzi. Korzystanie ze smartfona, aplikacji zakupowych, porównywarek cen czy systemów płatności mobilnych jest dla nich codziennością. Wysoka biegłość technologiczna sprawia, że są oni nie tylko aktywnymi użytkownikami internetu, lecz także wymagającymi konsumentami, którzy oczekują wygody, szybkości i personalizacji w procesie zakupowym.
Millenialsi posiadają relatywnie wysoką siłę nabywczą – wielu z nich osiągnęło już stabilizację zawodową i finansową. Wydają świadomie, często wspierając marki, które reprezentują wartości im bliskie, takie jak zrównoważony rozwój, autentyczność, równość czy transparentność. To konsumenci, dla których liczy się coś więcej niż tylko cena – chcą znać historię marki, wiedzieć, skąd pochodzi produkt i jaki wpływ ma na środowisko.
Warto też podkreślić, że millenialsi są pokoleniem silnie nastawionym na doświadczenia. Wolą inwestować w podróże, wydarzenia kulturalne czy rozwój osobisty niż w dobra trwałe. To właśnie dlatego wiele marek skupia się dziś na tworzeniu nie tylko produktów, ale i całego „doświadczenia zakupowego”, które odpowiada na potrzeby tego pokolenia.
Zakupy millenialsów przeniosły się w dużej mierze do świata cyfrowego. Według danych z raportu PayPal i SW Research, aż 67% przedstawicieli pokolenia Y regularnie dokonuje zakupów online – częściej niż osoby z pokolenia Z (58,5%). Dla millenialsów internet nie jest już alternatywą dla zakupów stacjonarnych – to ich główny kanał.
Najczęściej wykorzystywanym narzędziem zakupowym jest smartfon. Badania Gemius wskazują, że 80% millenialsów korzysta ze smartfona podczas zakupów online, a aż 81% – z laptopa. Taki rozkład pokazuje, że mobilność i dostępność są kluczowe. Z tego powodu firmy muszą inwestować w responsywne strony internetowe i aplikacje mobilne, które oferują łatwe przeglądanie oferty i szybki proces zakupowy.
Również formy płatności przeszły ewolucję. Pokolenie Y chętnie korzysta z nowoczesnych metod: BLIK, Google Pay i Apple Pay należą do ich ulubionych. Wygoda i bezpieczeństwo transakcji są tu kluczowe – tradycyjne przelewy bankowe lub płatność przy odbiorze stają się coraz mniej popularne.
Warto także zwrócić uwagę na momenty i okoliczności zakupów. Millenialsi kupują często impulsywnie, pod wpływem treści w mediach społecznościowych, ale również planują zakupy w oparciu o rekomendacje i recenzje. Korzystają z porównywarek cen, przeglądają opinie i oglądają „unboxingi” czy recenzje wideo, zanim klikną „dodaj do koszyka”.
Zakupy online to dla nich nie tylko sposób na oszczędność czasu – to również forma komfortu, możliwość łatwego zwrotu towaru, porównania ofert i dostęp do szerszego asortymentu. Pandemia COVID-19 tylko przyspieszyła ten trend – dziś wielu millenialsów nie wyobraża sobie powrotu do tradycyjnych form zakupów na dużą skalę.
Millenialsi nie tylko chętnie kupują online, ale także wykazują wyraźne preferencje co do typów produktów, w które inwestują najczęściej. Dane z raportu SW Research i PayPal wskazują, że najchętniej wybierają oni produkty z kategorii odzieżowej, kosmetycznej, technologicznej oraz usług cyfrowych. To pokazuje, że ich wybory są zarówno funkcjonalne, jak i tożsamościowe – wyrażają styl życia, wartości i aspiracje.
Ubrania, buty, dodatki to najczęściej kupowane online produkty. Dla millenialsów moda jest formą wyrażania siebie, a jednocześnie nie chcą tracić czasu na zakupy w galeriach handlowych. Chętnie korzystają z promocji, personalizowanych ofert i programów lojalnościowych. Szczególnie cenią marki, które łączą styl z odpowiedzialnością społeczną – np. oferujące produkty z recyklingu lub działające etycznie.
Millenialsi coraz częściej zwracają uwagę na skład, pochodzenie i opinie innych użytkowników. Naturalne kosmetyki, cruelty-free i wegańskie formuły cieszą się wyjątkową popularnością. Dla wielu z nich zakup kosmetyków to nie tylko potrzeba, ale także element rytuału dbania o siebie.
Smartfony, słuchawki bezprzewodowe, smartwatche czy sprzęt do pracy zdalnej to najczęstsze zakupy technologiczne. Millenialsi nie boją się nowych rozwiązań – szybko adaptują innowacje i oczekują, że produkt będzie nie tylko funkcjonalny, ale też dobrze zaprojektowany i kompatybilny z innymi urządzeniami.
Pokolenie Y coraz częściej wybiera dostęp zamiast posiadania. Stąd duża popularność subskrypcji: platform streamingowych (Netflix, Spotify), aplikacji fitness, narzędzi do pracy, oprogramowania edukacyjnego czy nawet subskrypcji żywieniowych i kosmetycznych. Taki model odpowiada ich stylowi życia – elastycznemu i mobilnemu.
Usługi typu food delivery cieszą się dużą popularnością, zwłaszcza wśród mieszkańców dużych miast. Aplikacje takie jak Pyszne.pl, Uber Eats czy Glovo są intensywnie wykorzystywane – szczególnie w weekendy i wieczorami. Millenialsi cenią sobie wygodę i możliwość szybkiego zamówienia ulubionego jedzenia bez wychodzenia z domu.
Millenialsi nie kupują impulsywnie – przynajmniej nie w klasycznym rozumieniu. Ich decyzje zakupowe są wynikiem splotu wielu czynników: od świadomego podejścia do konsumpcji, przez silne przywiązanie do wartości, po wpływ opinii innych. Zrozumienie, co kieruje tym pokoleniem przy wyborze produktów i marek, jest kluczowe dla firm chcących zdobyć ich lojalność.
W przeciwieństwie do poprzednich pokoleń, millenialsi nie koncentrują się na gromadzeniu dóbr materialnych. Badania pokazują, że znaczna część z nich woli wydać pieniądze na doświadczenia – podróże, koncerty, kursy czy wydarzenia kulturalne – niż na rzeczy fizyczne. Kupują nie tylko produkt, ale i historię, emocje, możliwość przeżycia czegoś unikalnego. Dlatego tak ważne jest, by marki umiały tworzyć nie tylko ofertę, ale również narrację wokół niej.
Millenialsi to jedno z najbardziej proekologicznych pokoleń. Chcą kupować odpowiedzialnie i wiedzieć, że ich wybory nie szkodzą środowisku ani nie wspierają nieetycznych praktyk. Aż 91% z nich deklaruje, że certyfikaty ekologiczne i etykiety „cruelty-free” wpływają na ich decyzje zakupowe. Coraz częściej wybierają lokalne produkty, marki zero waste i firmy transparentne pod względem łańcucha dostaw. Etyka to dla nich nie dodatek – to fundament.
Millenialsi ufają ludziom, nie reklamom. Zanim zdecydują się na zakup, szukają recenzji, ocen użytkowników, oglądają unboxingi czy testy na YouTube. Rekomendacje znajomych i społeczności internetowych mają większe znaczenie niż klasyczne kampanie marketingowe. Dlatego tak dużą rolę w komunikacji z millenialsami odgrywa influencer marketing, content user-generated oraz autentyczne historie klientów.
Oczekują ofert szytych na miarę – zarówno pod względem produktu, jak i sposobu komunikacji. Cenią sobie, gdy marka zna ich preferencje i potrafi zaproponować coś adekwatnego. Newsletter z personalizowaną ofertą, chatbot w aplikacji, szybka dostawa czy możliwość łatwego zwrotu – to elementy, które realnie wpływają na decyzję zakupową. Im mniej barier i więcej intuicyjnych rozwiązań, tym większe szanse, że wybiorą daną markę ponownie.
Millenialsi kupują od marek, które są autentyczne i zgodne z ich światopoglądem. Deklaracje bez pokrycia szybko są demaskowane, a fałszywe kampanie CSR odbierane jako greenwashing. Firmy, które potrafią szczerze opowiedzieć o swojej misji, działaniach społecznych czy trosce o środowisko, zyskują nie tylko klientów, ale i ambasadorów marki.
Millenialsi nie są już „przyszłością rynku” – są jego teraźniejszością. Ignorowanie ich oczekiwań to biznesowe ryzyko, na które dziś nie może pozwolić sobie żadna firma. To pokolenie nie tylko kupuje inaczej, ale myśli inaczej o konsumpcji – bardziej świadomie, krytycznie i selektywnie.
Dla przedsiębiorców oznacza to konieczność przeprojektowania doświadczeń zakupowych: od pierwszego kontaktu z marką, przez proces zakupu, po obsługę posprzedażową. Nie wystarczy być obecnym w internecie – trzeba być obecnym z sensem. Liczy się szybkość, wygoda, autentyczność i elastyczność.
Warto też pamiętać, że lojalność millenialsów nie buduje się rabatem – buduje się zaufaniem. To konsumenci, którzy doceniają przejrzystość, wyczuleni są na fałsz i gotowi publicznie nagrodzić marki, które traktują ich jak partnerów, a nie tylko źródło przychodu.
źródła:
https://tpay.com/blog/milenialsi-na-zakupach-online-o-co-musisz-zadbac-by-kupowali-u-ciebie
https://swresearch.pl/news/gen-z-i-milenialsi-podbijaja-rynek-zakupow-online-wyniki-badania
Postawy milenialsów i Gen Z wobec zakupów online – badanie PayPal
https://veneo.pl/phavi/at/upl/2023/1213/1213-veneo-ebook-pokolenia-konsumentow-2023.pdf
https://www.wiadomoscikosmetyczne.pl/rynek-kosmetyczny/strategy-zetki-i-millenialsi-najodwazniej-kupuja-w-internecie-2513948
E-commerce
Co-packing – jak zoptymalizować pakowanie produktów?
2 czerwca 2025
Porady
Jak sprawdzić, czy paczka trafiła do urzędu celnego?
3 czerwca 2025
FIFO w logistyce – jak działa zasada „pierwsze weszło, pierwsze wyszło”?
6 czerwca 2025
Multiskrytka – nowoczesny sposób odbioru przesyłek
5 czerwca 2025
Usługi kurierskie
Kurier z przedpłatą – co oznacza ta forma dostawy?
Bez kategorii
Jak wysłać dokumenty kurierem? To musisz wiedzieć!
11 czerwca 2025