16 stycznia 2025
Portugalski rynek e-commerce znajduje się w fazie dynamicznego wzrostu, który z roku na rok przyciąga uwagę zarówno lokalnych, jak i zagranicznych przedsiębiorców. Choć stanowi on obecnie około 3-4,4% krajowego PKB, prognozy przewidują jego znaczący rozwój, z wartością rynku rosnącą z 5 mln USD do 8 mld USD w 2027 roku. To imponujący wynik dla stosunkowo niewielkiego rynku o populacji 10,3 mln mieszkańców. Zobacz jak skutecznie zaplanować ekspansję swojego biznesu do Portugalii.
Pandemia COVID-19 była punktem zwrotnym dla portugalskich konsumentów, którzy przyspieszyli adaptację cyfrowych kanałów zakupowych. Już teraz oczekują oni nie tylko wygody, ale także personalizacji doświadczenia zakupowego.
Portugalski konsument wydał w 2022 roku 602 USD na zakupy online, a w ciągu kolejnych pięciu lat ta kwota ma wzrosnąć do 854 USD rocznie. Szczególnie zauważalny jest rosnący udział zakupów mobilnych – ponad 40% transakcji online odbywa się za pomocą smartfonów, a 54% przez aplikacje. Odzwierciedla to globalny trend w kierunku „mobile-first”, gdzie optymalizacja e-sklepów pod kątem urządzeń mobilnych to już nie dodatek, a konieczność. Przedsiębiorcy powinni nie tylko zadbać o responsywną stronę internetową, ale także rozważyć stworzenie dedykowanej aplikacji mobilnej. Aplikacje takie, poza wygodą użytkowania, pozwalają firmom na bardziej bezpośrednie zaangażowanie klientów, np. przez powiadomienia push o promocjach czy nowych produktach.
Największą grupę aktywnych klientów e-commerce w Portugalii stanowią osoby w wieku 25-54 lat. To kluczowa informacja, żeby projektować swoje strategie marketingowe z myślą o tej grupie wiekowej. Konsumenci cenią wygodę zakupów online, ale jednocześnie są wymagający, oczekując szybkiej dostawy, przejrzystych zasad zwrotów i atrakcyjnych promocji.
Portugalczycy są wyjątkowo lojalni wobec znanych marek, zwłaszcza w sektorze spożywczym, gdzie zaufanie do jakości produktów odgrywa kluczową rolę. Jednocześnie konsumenci chętnie reagują na promocje i oferty specjalne, co czyni kampanie rabatowe i programy lojalnościowe skutecznymi narzędziami w budowaniu sprzedaży w tym kraju.
Zagraniczne sklepy internetowe cieszą się zainteresowaniem w Portugalii – 14% konsumentów regularnie robi zakupy na platformach spoza kraju. To dane, które mogą być sygnałem dla firm zagranicznych, że portugalscy konsumenci są otwarci na nowe marki, o ile te spełnią ich oczekiwania w zakresie jakości, ceny i obsługi klienta.
Dostosowanie oferty do lokalnych trendów i sezonowości może znacząco zwiększyć sprzedaż. Produkty ekologiczne, letnia odzież czy akcesoria dostosowane do ciepłego klimatu są tutaj szczególnie popularne.
Pozostałe kategorie, takie jak książki, meble czy sprzęt AGD, również odnotowują dynamiczny rozwój, ale ich popularność zależy od promocji sezonowych i wydarzeń, takich jak Black Friday czy Cyber Monday.
Dostawa odgrywa kluczową rolę w decyzjach zakupowych portugalskich konsumentów, którzy oczekują szybkich i przystępnych cenowo rozwiązań. Ponad 30% zamówień internetowych jest odbieranych w sklepach stacjonarnych, co nie tylko zwiększa ruch w tych punktach, ale także pozwala klientom zaoszczędzić na kosztach dostawy. Coraz większą popularność zyskują również lokalne punkty odbioru, takie jak kioski czy stacje benzynowe, które stanowią wygodną alternatywę dla tradycyjnej dostawy do domu. Równocześnie rośnie zapotrzebowanie na ekspresowe usługi, w tym dostawę następnego dnia („next day delivery”).
Najpopularniejsi przewoźnicy w Portugalii:
Portugalczycy preferują lokalne i bezpieczne metody płatności, co stanowi istotne wyzwanie dla zagranicznych firm. Dostosowanie się do preferencji klientów w tym zakresie może znacząco zwiększyć konwersję i poprawić doświadczenie zakupowe. Warto zwrócić uwagę na popularność poszczególnych metod i ich procentowy udział w transakcjach:
Portugalski rynek e-commerce to fascynująca przestrzeń, w której lokalne platformy, takie jak Worten, Zara i El Corte Inglés, osiągnęły pozycję liderów, generując łącznie 15% przychodów online. Wydaje się, że ich sukces to coś więcej niż tylko dobra znajomość rynku – to efekt strategicznego podejścia, które może stanowić wzór dla innych graczy na rynku.
Zwroty i reklamacje – co trzeba wiedzieć?
Portugalczycy cenią sobie przejrzyste zasady zwrotów. Zgodnie z unijnymi regulacjami klienci mają prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od zakupu. Jednak to nie tylko kwestia spełnienia wymogów prawnych – proste i darmowe procedury zwrotów mogą znacząco zwiększyć zaufanie klientów i ich skłonność do ponownych zakupów.
Portugalski rynek e-commerce dynamicznie się rozwija, co stwarza duże możliwości dla zagranicznych firm planujących ekspansję. Kluczowe znaczenie mają inwestycje w mobilne kanały zakupowe oraz dostosowanie oferty do lokalnych preferencji, takich jak elastyczne opcje dostawy, lokalne metody płatności i sezonowe produkty. Portugalczycy są otwarci na zagraniczne marki, jednak wymagają wysokiej jakości obsługi i transparentnych zasad zwrotów. Dostosowanie strategii do tych oczekiwań może zapewnić Twojej firmie sukces na tym obiecującym rynku.
Źródła:
Portugal
https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/portugal-ecommerce-market
Portugalia
https://autopay.pl/baza-wiedzy/blog/ecommerce/ecommerce-po-portugalsku
https://www.adyen.com/pl_PL/przewodnik-po-metodach-platnosci/europa/portugal
Portugal e-commerce market guide
https://e-tailize.com/blog/top-30-marketplaces-in-portugal/
Zamów kuriera po odbiór Twojej przesyłki!
Skorzystaj z oferty największych firm kurierskich
Porady
Uszkodzona przesyłka. Jak zabezpieczyć się jako sprzedawca?
6 lutego 2025
Jak wysłać kurierem szkło?
3 lutego 2025
Przesyłki zagraniczne
Cross-border do USA: jak sprzedawać online na amerykańskim rynku?
29 stycznia 2025
apaczka pro (11) logistyka (16) przesyłka (10) przesyłki niestandardowe (20) user experience (13) wysyłka ekspresowa (1) zwroty (4)