Portugalski rynek e-commerce znajduje się w fazie dynamicznego wzrostu, który z roku na rok przyciąga uwagę zarówno lokalnych, jak i zagranicznych przedsiębiorców. Choć stanowi on obecnie około 3-4,4% krajowego PKB, prognozy przewidują jego znaczący rozwój, z wartością rynku rosnącą z 5 mln USD do 8 mld USD w 2027 roku. To imponujący wynik dla stosunkowo niewielkiego rynku o populacji 10,3 mln mieszkańców. Zobacz jak skutecznie zaplanować ekspansję swojego biznesu do Portugalii. 

Spis treści

54% zakupów online po pandemii odbywa się przez aplikacje

Pandemia COVID-19 była punktem zwrotnym dla portugalskich konsumentów, którzy przyspieszyli adaptację cyfrowych kanałów zakupowych. Już teraz oczekują oni nie tylko wygody, ale także personalizacji doświadczenia zakupowego. 

Portugalski konsument wydał w 2022 roku 602 USD na zakupy online, a w ciągu kolejnych pięciu lat ta kwota ma wzrosnąć do 854 USD rocznie. Szczególnie zauważalny jest rosnący udział zakupów mobilnych – ponad 40% transakcji online odbywa się za pomocą smartfonów, a 54% przez aplikacje. Odzwierciedla to globalny trend w kierunku „mobile-first”, gdzie optymalizacja e-sklepów pod kątem urządzeń mobilnych to już nie dodatek, a konieczność. Przedsiębiorcy powinni nie tylko zadbać o responsywną stronę internetową, ale także rozważyć stworzenie dedykowanej aplikacji mobilnej. Aplikacje takie, poza wygodą użytkowania, pozwalają firmom na bardziej bezpośrednie zaangażowanie klientów, np. przez powiadomienia push o promocjach czy nowych produktach.

Jak kupują Portugalczycy? Profil konsumenta e-commerce

Największą grupę aktywnych klientów e-commerce w Portugalii stanowią osoby w wieku 25-54 lat. To kluczowa informacja, żeby projektować swoje strategie marketingowe z myślą o tej grupie wiekowej. Konsumenci cenią wygodę zakupów online, ale jednocześnie są wymagający, oczekując szybkiej dostawy, przejrzystych zasad zwrotów i atrakcyjnych promocji.

Są otwarci na promocje i rabaty

Portugalczycy są wyjątkowo lojalni wobec znanych marek, zwłaszcza w sektorze spożywczym, gdzie zaufanie do jakości produktów odgrywa kluczową rolę. Jednocześnie konsumenci chętnie reagują na promocje i oferty specjalne, co czyni kampanie rabatowe i programy lojalnościowe skutecznymi narzędziami w budowaniu sprzedaży w tym kraju. 

Coraz chętniej kupują za granicą

Zagraniczne sklepy internetowe cieszą się zainteresowaniem w Portugalii – 14% konsumentów regularnie robi zakupy na platformach spoza kraju. To dane, które mogą być sygnałem dla firm zagranicznych, że portugalscy konsumenci są otwarci na nowe marki, o ile te spełnią ich oczekiwania w zakresie jakości, ceny i obsługi klienta.

Doceniają sezonowe produkty

Dostosowanie oferty do lokalnych trendów i sezonowości może znacząco zwiększyć sprzedaż. Produkty ekologiczne, letnia odzież czy akcesoria dostosowane do ciepłego klimatu są tutaj szczególnie popularne.

Najczęściej kupowane kategorie produktów:

  1. Moda (69%) – wynik ten pokazuje, jak dużym zainteresowaniem cieszą się produkty związane z odzieżą i obuwiem. Portugalia to kraj o umiarkowanym klimacie, co może wpływać na sezonowość zakupów w tej kategorii.
  2. Elektronika i media (59%) – rosnąca popularność elektroniki, takiej jak smartfony czy urządzenia RTV, wskazuje na wysoką świadomość technologiczną konsumentów.
  3. Żywność i środki higieny osobistej – dynamiczny wzrost tej kategorii sugeruje, że portugalscy konsumenci coraz częściej wybierają zakupy online nawet w przypadku produktów codziennego użytku. To świetna wiadomość dla firm oferujących produkty ekologiczne i zdrowotne.

Pozostałe kategorie, takie jak książki, meble czy sprzęt AGD, również odnotowują dynamiczny rozwój, ale ich popularność zależy od promocji sezonowych i wydarzeń, takich jak Black Friday czy Cyber Monday.

Logistyka i obsługa klienta – klucz do serca Portugalczyka

Dostawa odgrywa kluczową rolę w decyzjach zakupowych portugalskich konsumentów, którzy oczekują szybkich i przystępnych cenowo rozwiązań. Ponad 30% zamówień internetowych jest odbieranych w sklepach stacjonarnych, co nie tylko zwiększa ruch w tych punktach, ale także pozwala klientom zaoszczędzić na kosztach dostawy. Coraz większą popularność zyskują również lokalne punkty odbioru, takie jak kioski czy stacje benzynowe, które stanowią wygodną alternatywę dla tradycyjnej dostawy do domu. Równocześnie rośnie zapotrzebowanie na ekspresowe usługi, w tym dostawę następnego dnia („next day delivery”).

Najpopularniejsi przewoźnicy w Portugalii:

  • CTT Expresso – największy narodowy przewoźnik, będący częścią narodowego operatora pocztowego CTT.
  • DHL Express – globalny lider w dostawach międzynarodowych, z silną pozycją w Portugalii.
  • Chronopost (DPD Group) – popularny w Portugalii międzynarodowy przewoźnik należący do DPD Group.
  • GLS Portugal globalna firma logistyczna.
  • SEUR – część grupy DPD, obecna zarówno w Portugalii, jak i w Hiszpanii.
  • UPS Portugal – międzynarodowy gigant logistyczny z dobrze rozwiniętą infrastrukturą w Portugalii.
  • FedEx/TNT – dwie powiązane firmy oferujące kompleksowe usługi kurierskie i logistyczne.

Lokalne metody płatności sprzyjają sprzedaży

Portugalczycy preferują lokalne i bezpieczne metody płatności, co stanowi istotne wyzwanie dla zagranicznych firm. Dostosowanie się do preferencji klientów w tym zakresie może znacząco zwiększyć konwersję i poprawić doświadczenie zakupowe. Warto zwrócić uwagę na popularność poszczególnych metod i ich procentowy udział w transakcjach:

  • MB WAY (45%) – to najpopularniejszy system w portugalskim  e-commerce. Obsługiwany przez 28 banków, MB WAY jest e-portfelem, który pozwala na szybkie i wygodne płatności bez konieczności podawania danych karty płatniczej.
  • Karty płatnicze (26%) – Visa i MasterCard są najczęściej używane i szczególnie preferowane w transakcjach międzynarodowych, gdzie MB WAY nie jest akceptowany.
  • Przelewy bankowe (25%) – system Multibanco jest szeroko wykorzystywany w kraju i oferuje możliwość realizacji płatności przez bankowość internetową. Jest popularny wśród osób, które nie chcą podawać danych karty płatniczej lub korzystać z e-portfeli.
  • Gotówka (7%) – mimo rosnącej popularności cyfrowych metod płatności, w Portugalii wciąż około 7% transakcji odbywa się za pomocą gotówki. Dotyczy to głównie opcji „cash on delivery” (płatność przy odbiorze).

Najważniejsze kanały sprzedaży w Portugalii

Portugalski rynek e-commerce to fascynująca przestrzeń, w której lokalne platformy, takie jak Worten, Zara i El Corte Inglés, osiągnęły pozycję liderów, generując łącznie 15% przychodów online. Wydaje się, że ich sukces to coś więcej niż tylko dobra znajomość rynku – to efekt strategicznego podejścia, które może stanowić wzór dla innych graczy na rynku.

  • Worten – jest niekwestionowanym liderem w sprzedaży elektroniki użytkowej i sprzętu AGD ze strategią omnichannel. 
  • Fnac – francuska marka, która zdobyła silną pozycję na portugalskim rynku.
  • El Corte Inglés – domy towarowe koncentrujące się na produktach premium i szerokim asortymencie.
  • Amazon (Amazon.es) – choć Portugalia nie ma dedykowanej wersji, lokalni konsumenci korzystają głównie z hiszpańskiego oddziału Amazon.es.
  • AliExpress – chińska platforma ciesząca się dużą popularnością, szczególnie wśród klientów poszukujących tanich produktów.
  • eBay – przyciąga portugalskich klientów dzięki możliwości zakupu unikalnych i używanych produktów.

Zwroty i reklamacje – co trzeba wiedzieć?

Portugalczycy cenią sobie przejrzyste zasady zwrotów. Zgodnie z unijnymi regulacjami klienci mają prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od zakupu. Jednak to nie tylko kwestia spełnienia wymogów prawnych – proste i darmowe procedury zwrotów mogą znacząco zwiększyć zaufanie klientów i ich skłonność do ponownych zakupów.

Portugalski rynek e-commerce dynamicznie się rozwija, co stwarza duże możliwości dla zagranicznych firm planujących ekspansję. Kluczowe znaczenie mają inwestycje w mobilne kanały zakupowe oraz dostosowanie oferty do lokalnych preferencji, takich jak elastyczne opcje dostawy, lokalne metody płatności i sezonowe produkty. Portugalczycy są otwarci na zagraniczne marki, jednak wymagają wysokiej jakości obsługi i transparentnych zasad zwrotów. Dostosowanie strategii do tych oczekiwań może zapewnić Twojej firmie sukces na tym obiecującym rynku.

Źródła:

https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/portugal-ecommerce-market

https://autopay.pl/baza-wiedzy/blog/ecommerce/ecommerce-po-portugalsku

https://www.adyen.com/pl_PL/przewodnik-po-metodach-platnosci/europa/portugal

https://e-tailize.com/blog/top-30-marketplaces-in-portugal/


Zamów kuriera po odbiór Twojej przesyłki!

Skorzystaj z oferty największych firm kurierskich

Załóż darmowe konto