Szacowany czas czytania: 5 minut

W sytuacji, gdy miliony przesyłek każdego dnia pokonują setki kilometrów, nieuniknione jest zjawisko paczek nieodebranych. Choć statystycznie stanowi ono margines – w Polsce jedynie 0,6 proc. przesyłek nie zostało odebranych przez klientów, co jest wynikiem rekordowym w regionie – ich los stanowi interesujące zagadnienie. Jest ono regulowane zarówno przez wewnętrzne procedury firm kurierskich, jak i przepisy prawa. 

Co dokładnie dzieje się z przesyłką, która z różnych przyczyn nie trafia w ręce adresata?

Droga paczki do statusu „nieodebrana”: kiedy przesyłka trafia w logistyczny niebyt?

Proces dostawy, choć w większości przypadków przebiega bez zakłóceń, obarczony jest ryzykiem wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności. Przyczyn, dla których paczka może nie zostać doręczona, jest wiele. Do najczęstszych należą:

  • Błędnie zaadresowana przesyłka, uniemożliwiająca kurierowi zlokalizowanie adresu.
  • Nieobecność odbiorcy pod wskazanym adresem w momencie próby doręczenia.
  • Odmowa przyjęcia paczki przez adresata, na przykład w przypadku przesyłek za pobraniem.
  • Błędne dane kontaktowe uniemożliwiające kurierowi kontakt.

W każdej z tych sytuacji firma kurierska podejmuje standardowe działania, mające na celu sfinalizowanie dostawy. Zazwyczaj jest to ponowna próba doręczenia, często następnego dnia roboczego. Kurierzy nierzadko próbują również kontaktu telefonicznego, aby ustalić dogodny termin lub alternatywne rozwiązanie.

Procedury i terminy: jak długo czeka paczka i co dalej?

Każdy operator logistyczny posiada własne, ściśle określone regulaminy postępowania z nieodebranymi przesyłkami. Po jednej lub dwóch nieudanych próbach doręczenia, paczka zazwyczaj trafia do lokalnego oddziału firmy kurierskiej lub wyznaczonego punktu odbioru. Jeśli paczka nie dotarła bezpośrednio do odbiorcy, jest on o tym informowany.

Czas, przez jaki przesyłka oczekuje na odbiorcę, jest zróżnicowany. W przypadku paczkomatów InPost standardowy czas na odbiór to 48 godzin, z możliwością płatnego przedłużenia. Firmy kurierskie takie jak DPD czy DHL przechowują paczki w swoich punktach przez kilka dni roboczych (DPD – 3 dni, DHL – 7 dni). Jeśli w tym okresie odbiorca nie zgłosi się po przesyłkę, zostaje ona odesłana do nadawcy.

Przesyłka nie do doręczenia: prawne aspekty i definicja

W sytuacji, gdy przesyłki nie można doręczyć adresatowi, operator zwraca ją nadawcy. Jednak co w przypadku, gdy zwrot do nadawcy jest niemożliwy, ponieważ dane na etykiecie są nieczytelne? Wówczas przesyłka zyskuje status „niedoręczalnej”, a list przewozowy traci swoją podstawową funkcję. Kwestie te precyzyjnie reguluje ustawa Prawo pocztowe z dnia 23 listopada 2012 r.

Zgodnie z art. 33 tej ustawy, operator pocztowy ma prawo otworzyć taką przesyłkę w celu odnalezienia danych, które umożliwiłyby jej doręczenie lub zwrot. Czynność ta dokonywana jest komisyjnie, w składzie co najmniej trzech osób, z zachowaniem należytej staranności, aby w jak najmniejszym stopniu uszkodzić opakowanie.

Drugie życie nieodebranych paczek: aukcje, sprzedaż i utylizacja

Gdy wszelkie próby zidentyfikowania zarówno adresata, jak i nadawcy zawiodą, a przesyłka przez określony czas pozostaje w magazynie, operator ma prawo do jej likwidacji. Likwidacja, o której również stanowi ustawa Prawo pocztowe, może przybrać formę sprzedaży, nieodpłatnego przekazania lub zniszczenia zawartości.

W ostatnich latach na popularności zyskuje sprzedaż tzw. „mystery boxów” lub przesyłek paletowych z nieodebranymi paczkami. Firmy specjalizujące się w tym procederze skupują niedoręczalne przesyłki od operatorów logistycznych, a następnie odsprzedają je w formie „paczek-niespodzianek”. Zjawisko to, choć legalne, budzi pewne kontrowersje, a kupujący nigdy nie mają pewności co do faktycznej wartości zawartości.

Jak uniknąć problemu nieodebranej przesyłki?

Aby zminimalizować ryzyko niedoręczenia paczki, kluczowa jest współpraca i staranność po stronie zarówno nadawcy, jak i odbiorcy. Nadawca jest odpowiedzialny nie tylko za prawidłowe zaadresowanie, ale także za to, by wiedzieć, jak prawidłowo zapakować paczkę kurierską, aby zabezpieczyć jej zawartość i etykietę.

Z kolei odbiorca powinien aktywnie śledzić status swojej przesyłki za pomocą udostępnianych przez przewoźników narzędzi online, aby rozumieć, co oznaczają poszczególne statusy przesyłek. W przypadku informacji o nieudanej próbie doręczenia, należy niezwłocznie skontaktować się z firmą kurierską w celu ustalenia dalszych kroków i uniknięcia zwrotu paczki do nadawcy.

Jak technologia może uchronić paczkę przed niebytem?

Droga nieodebranej paczki jest scenariuszem, którego zarówno nadawcy, jak i odbiorcy woleliby uniknąć. W dzisiejszym dynamicznym e-commerce warto wspierać się narzędziami, które minimalizują ryzyko błędu i automatyzują kluczowe etapy. 

Tu z pomocą przychodzi apaczka.pl. Poprzez integrację usług wielu przewoźników w jednym miejscu, platforma znacząco upraszcza proces wysyłki. Zautomatyzowane generowanie etykiet na podstawie danych z zamówienia eliminuje ryzyko pomyłek w adresie, które są jedną z głównych przyczyn zwrotów.

Co więcej, scentralizowany panel do śledzenia wszystkich nadanych paczek – niezależnie od wybranego kuriera – daje nadawcy pełną kontrolę nad procesem dostawy i pozwala na szybką reakcję w przypadku pojawienia się problemów. W efekcie, tajemniczy los paczek nieodebranych staje się jedynie ciekawostką, a nie realnym problemem biznesowym.

Źródła

Avatar photo Barbara Bochenek
Pomagam firmom sprawniej zarządzać wysyłką i budować przewagę w logistyce dzięki trafnej komunikacji i rzetelnym treściom. Jako specjalistka ds. komunikacji i content marketingu z pasją do innowacji logistycznych tworzę artykuły, e-booki, materiały edukacyjne i case studies, które pokazują, jak rozwiązania Apaczka usprawniają procesy i wspierają rozwój biznesu. W pracy stawiam na jasny przekaz, konkretne dane i treści, które realnie ułatwiają klientom podejmowanie decyzji.