2026 rok w e-commerce: era efektywności zamiast wzrostu za wszelką cenę (analiza trendów, cz. 2)

Druga część analizy trendów e-commerce na 2026 rok skupia się na obszarach, w których zmiany są najbardziej widoczne operacyjnie: rosnącej roli OOH jako domyślnej formy dostawy, coraz większych oczekiwaniach wobec doświadczenia dostawy, konieczności projektowania zwrotów pod efektywność oraz wyzwaniach logistyki cross-border. To właśnie tutaj w 2026 roku rozstrzyga się, czy e-commerce jest skalowalny- czy jedynie rośnie wolumenowo. 

Kluczowe informacje

• Dominacja dostaw OOH: W 2023 roku liczba automatów paczkowych w Europie wzrosła o 29% (ponad 155 000 lokalizacji). W Polsce trend ten jest najsilniejszy – 81% kupujących wybiera automaty paczkowe, a 94% z nich korzysta z usług InPost.
• Wpływ logistyki na retencję: Jakość dostawy ma kluczowe znaczenie dla lojalności klienta – aż 84% konsumentów nie dokona ponownego zakupu w sklepie po jednym negatywnym doświadczeniu z wysyłką.
• Precyzja informacji o dostawie: Klienci stają się bardziej wymagający – 58% z nich oczekuje podania dokładnej daty doręczenia przed finalizacją zakupu, a 40% liczy na dostawę do domu w konkretnym przedziale czasowym.
• Wysoki koszt zwrotów: Obsługa zwrotu to potężne obciążenie finansowe, stanowiące od 20% do 65% wartości zamówienia. W branży fashion skala tego zjawiska jest największa, obejmując od 30% do 40% wszystkich zamówień.
• Lokalne standardy w handlu zagranicznym: W sprzedaży cross-border 42% klientów porzuca koszyk, jeśli nie znajdzie preferowanej, lokalnej opcji dostawy, mimo że aż 59% konsumentów na świecie regularnie kupuje poza granicami swojego kraju.

Spis treści

• Kluczowe informacje
• Trend 5. Out-of-Home (OOH) jako domyślna forma dostawy, a nie alternatywa
  • Co to zmienia dla sprzedawców?
  • Jak to może wpływać na wysyłkę zamówień?
• Trend 6. Dostawa jako element doświadczenia zakupowego i realny czynnik konwersji
  • Co to oznacza dla Ciebie?
  • Jak to może wpływać na wysyłkę zamówień?
• Trend 7. Zwroty jako koszt, który trzeba zaprojektować — nie tylko obsłużyć
  • Co to znaczy w praktyce?
  • Jak to może wpływać na wysyłkę zamówień?
• Trend 8. Cross-border e-commerce: lokalne oczekiwania w globalnej sprzedaży
  • Co to dla Ciebie znaczy?
  • Jak to może wpływać na wysyłkę zamówień?
• Jak Apaczka wspiera Twój e-commerce w 2026 roku?
  • Korzystając z Apaczka, możesz:
  • Dlaczego to ma znaczenie w 2026 roku?

Trend 5. Out-of-Home (OOH) jako domyślna forma dostawy, a nie alternatywa

Sieci OOH rosną gwałtownie: w 2023 r. Europa miała już ponad 155 000 automatów paczkowych, ich liczba zwiększyła się o 29% w skali roku, a wszystkie punkty OOH- włącznie z paczkomatami – przekroczyły 349 000 lokalizacji. Kryterium wyboru dostawy nie jest marginalne: 

• 44% e-kupujących w Europie wybiera opcje OOH, gdy są dostępne,
• 41% klientów redystrybuuje paczkę do punktu odbioru po złożeniu zamówienia.

Co to zmienia dla sprzedawców?

OOH zyskuje status standardu, ponieważ łączy trzy oczekiwania rynku:

• wygodę odbioru w wybranym czasie,
• większą przewidywalność doręczeń (mniej nieudanych prób),
• niższy koszt jednostkowy w porównaniu do dostaw kurierskich door-to-door.

W Polsce trend ten jest szczególnie widoczny i coraz częściej wyznacza kierunek dla innych rynków europejskich. 81% kupujących online deklaruje, że wybiera dostawę do automatów paczkowych, a wśród nich 94% wskazuje Paczkomat® InPost. 

Jak to może wpływać na wysyłkę zamówień?

Rosnąca rola OOH bezpośrednio wpływa na projektowanie procesu dostawy:

• automaty i punkty odbioru stają się domyślną opcją w checkout,
• łatwiejsza konsolidacja przesyłek obniża koszt last mile,
• wyższa skuteczność doręczeń poprawia doświadczenie klienta,
• OOH coraz częściej wykorzystywane są także w procesach zwrotów.

Dostawa przestaje być wyłącznie kosztem — staje się elementem optymalizacji całego modelu operacyjnego. Zobacz jak to wykorzystać w praktyce. 

Czytaj też: jak skrócić czas dostawy bez zwiększania kosztów dzięki OOH?

Trend 6. Dostawa jako element doświadczenia zakupowego i realny czynnik konwersji

Dostawa już dawno przestała być „ostatnim etapem” procesu zakupowego. Teraz coraz częściej wpływa na decyzję klienta jeszcze przed finalizacją zamówienia i staje się jednym z kluczowych elementów doświadczenia zakupowego.

Co to oznacza dla Ciebie?

Oczekiwania klientów wobec dostawy są coraz bardziej precyzyjne:

• około 40% konsumentów oczekuje dostawy do domu w określonym przedziale czasowym, 
• 58% klientów oczekuje dokładnej daty dostawy przed finalizacją zakupu,
• 90% konsumentów uważa, iż dostawa trwająca 2–3 dni jest akceptowalna, pod warunkiem że jest niezawodna. 

Jak to może wpływać na wysyłkę zamówień?

Zmiana oczekiwań klientów wymusza nowe podejście do organizacji dostaw:

• konieczność dynamicznego wyliczania obietnic dostawy (ETA),
• integrację systemów sprzedażowych z przewoźnikami i punktami OOH,
• większą rolę self-service (zmiana punktu odbioru, terminu, śledzenie),
• presję na wysoką terminowość i spójność komunikacji.

Według raportów, 84% konsumentów nie wróci do sklepu po jednym negatywnym doświadczeniu z wysyłką.

Trend 7. Zwroty jako koszt, który trzeba zaprojektować — nie tylko obsłużyć

Zwroty w 2026 roku coraz rzadziej są kosztem ubocznym e-commerce, a coraz częściej elementem, który trzeba świadomie zaprojektować pod skalę sprzedaży i marżę.

Co to znaczy w praktyce?

Zmieniają się zarówno oczekiwania klientów, jak i realia kosztowe:

• Średnia stopa zwrotów w e-commerce wynosi ok. 16,9%–30% wszystkich zamówień.
• W branży fashion zwroty mogą odpowiadać nawet za 30–40% wszystkich zamówień.
• Średni koszt obsługi jednego zwrotu w e-commerce wynosi od 20 do 65% wartości zamówienia.

Zwroty przestają więc być decyzją marketingową- stają się decyzją operacyjną.

Jak to może wpływać na wysyłkę zamówień?

Efektywne zarządzanie zwrotami wymaga ich zaprojektowania na poziomie procesu:

• wykorzystanie OOH i punktów odbioru do konsolidacji zwrotów,
• automatyzacja przyjęcia i statusów zwrotu (RMA),
• różnicowanie polityk zwrotów w zależności od produktu i kanału,
• skracanie czasu od nadania zwrotu do ponownej sprzedaży.

Każdy dzień „zamrożonego” towaru generuje koszt i obniża rotację.

Zobacz też: jak wdrożyć skuteczną politykę zwrotów w swoim e-sklepie?

Trend 8. Cross-border e-commerce: lokalne oczekiwania w globalnej sprzedaży

Cross-border w 2026 roku coraz rzadziej będzie oznacza ekspansję geograficzną, a coraz częściej operacyjne dopasowanie. O przewadze zdecyduje nie to, gdzie sprzedajesz, lecz jak lokalnie realizujesz dostawę i zwroty.

Co to dla Ciebie znaczy?

W praktyce klienci nie traktują zakupów cross-border jako wyjątku – oczekują takiego samego poziomu wygody i przewidywalności jak przy zakupach lokalnych.

• 59% kupujących online na świecie robi zakupy za granicą,
• 55% kupujących deklaruje, że darmowa dostawa zachęciłaby ich do zakupów zagranicznych
• 42% osób porzuca koszyk, jeśli nie ma preferowanej lokalnej opcji dostawy. 

Brak lokalnego dopasowania coraz częściej prowadzi do porzucania koszyka.

Jak to może wpływać na wysyłkę zamówień?

Skalowanie cross-border wymusza zmiany operacyjne:

• konfigurację metod dostawy i zwrotów per rynek,
• współpracę z lokalnymi przewoźnikami i sieciami OOH,
• różne SLA, cut-off times i modele kosztowe,
• większą rolę systemów OMS i automatyzacji procesów.

Sprzedaż transgraniczna bez lokalnej logistyki szybko traci efektywność.

Jak Apaczka wspiera Twój e-commerce w 2026 roku?

Trendy e-commerce na 2026 rok pokazują wyraźnie, że przewaga konkurencyjna coraz rzadziej wynika z samej skali sprzedaży, a coraz częściej z jakości realizacji zamówień. Rosnące znaczenie OOH, wyższe oczekiwania wobec dostawy, kosztowność zwrotów oraz rosnąca sprzedaż cross-border sprawiają, że logistyka staje się jednym z kluczowych obszarów wpływających na rentowność i skalowalność biznesu.

W praktyce oznacza to konieczność porządkowania, automatyzacji i elastycznego zarządzania wysyłkami — bez względu na liczbę kanałów sprzedaży, rynków czy scenariuszy dostawy.

Korzystając z Apaczka, możesz:

• zarządzać wysyłkami z jednego panelu — niezależnie od kanału sprzedaży,
• oferować klientom szeroki wybór form dostawy, w tym OOH, punkty odbioru i dostawy kurierskie,
• elastycznie dopasowywać metody dostawy do oczekiwań klientów i specyfiki rynków zagranicznych,
• automatyzować procesy nadania, etykietowania i śledzenia przesyłek,
• usprawniać obsługę zwrotów poprzez spójne procesy logistyczne,
• monitorować terminowość dostaw i realizację SLA w jednym miejscu.

Dlaczego to ma znaczenie w 2026 roku?

W „erze efektywności” wygrywają e-commerce, które potrafią rozwijać sprzedaż bez zwiększania złożoności operacyjnej. Centralne zarządzanie wysyłkami pozwala:

• ograniczać koszty last mile i obsługi zwrotów,
• lepiej reagować na piki zamówień (np. w social commerce),
• utrzymać spójne doświadczenie dostawy niezależnie od rynku i kanału,
• skuteczniej skalować sprzedaż cross-border,
• zachować kontrolę nad kosztami i jakością obsługi przy rosnącej skali.

Apaczka to platforma technologiczna do zarządzania wysyłkami, która odpowiada na realne wyzwania e-commerce w 2026 roku – upraszczając logistykę i wspierając jej skalowanie w praktyce.

https://www.dhl.com/content/dam/dhl/local/global/dhl-ecommerce/documents/pdf/g0-dhl-e-commerce-trends-report-2025.pdf

https://www.dhl.com/global-en/microsites/ec/ecommerce-insights/insights/e-commerce-logistics/2025-cross-border-trends.html

https://nshift.com/blog/eu-parcel-locker-growth-in-2025-what-it-means-for-retailers

https://cross-border-magazine.com/parcel-lockers-in-europe-2025

https://www.dhl.com/global-en/microsites/ec/ecommerce-insights/insights/e-commerce-logistics/2025-out-of-home-trends.html

https://www.mckinsey.com/industries/logistics/our-insights/what-do-us-consumers-want-from-e-commerce-deliveries

https://www.stord.com/mystery-shopping-2025

https://www.averydennison.com/en/home/news/press-releases/online-shoppers-crave-control.html

https://www.shopify.com/enterprise/blog/ecommerce-returns

https://fareye.com/resources/blogs/on-time-delivery-metrics-customer-satisfaction-loyalty