Data publikacji: 6 października 2025
Data aktualizacji: 6 października 2025
Szacowany czas czytania: 9 minut
Szwajcaria należy do najbogatszych i najbardziej wymagających rynków w Europie. Konsumenci mają tu doskonały dostęp do internetu i nowych technologii, są lojalni wobec marek, a jednocześnie otwarci na zakupy zagraniczne. Dowiedz się, jakie statystyki, zwyczaje zakupowe i rozwiązania logistyczno-płatnicze musisz znać, aby z sukcesem rozwijać swój e-commerce w kraju zegarków, banków i… nieprzeciętnej siły nabywczej.
Szwajcaria, mimo że liczy zaledwie nieco ponad 8,7 mln mieszkańców, należy do najbardziej rozwiniętych i zamożnych krajów Europy. To przekłada się bezpośrednio na wysoką siłę nabywczą konsumentów oraz dynamiczny rozwój rynku e-commerce.
W 2024 roku sprzedaż online osiągnęła poziom około 15–16 mld EUR. Oznacza to, że każdy mieszkaniec Szwajcarii wydaje średnio ponad 1 700 EUR rocznie na zakupy internetowe – to jeden z najwyższych wskaźników w Europie.
Zakupy online stanowią już 12% całego handlu detalicznego w kraju. Choć udział ten jest nieco niższy niż np. w Niemczech czy Wielkiej Brytanii, warto zwrócić uwagę, że konsumenci szwajcarscy są lojalni wobec sprawdzonych marek i chętnie wybierają sklepy oferujące szybką dostawę oraz pełną transparentność cen (w tym podatków i ceł).
Prognozy wskazują na stabilny wzrost rzędu 5–10% rocznie w kolejnych latach. Przyczynia się do tego nie tylko rosnąca digitalizacja zakupów i mobilność konsumentów (ponad 70% transakcji online dokonywana jest na smartfonach), ale także zwiększone zainteresowanie zakupami cross-border – głównie w Niemczech, Francji, a także w Chinach.
Szwajcaria, jako kraj spoza Unii Europejskiej, ma specyficzną sytuację celną. Z jednej strony, utrudnia to nieco wymianę handlową, ponieważ każdy import wiąże się z odprawą i dodatkowymi kosztami. Z drugiej jednak, konsumenci szwajcarscy są skłonni płacić więcej za produkty wysokiej jakości, unikalne lub niedostępne lokalnie. To stwarza realną szansę dla polskich e-sprzedawców, zwłaszcza w branżach takich jak moda, design, kosmetyki naturalne czy produkty premium.
To rynek specyficzny, silnie podzielony językowo i kulturowo, ale jednocześnie niezwykle atrakcyjny pod względem siły nabywczej i otwartości na innowacje.
Szwajcaria należy do światowych liderów, jeśli chodzi o dostęp do sieci – 96% populacji korzysta regularnie z internetu, a zakupy online robi już ponad 67% mieszkańców. Według prognoz, do 2029 roku odsetek ten wzrośnie do 78%, co oznacza dalsze przesunięcie konsumpcji w stronę kanałów cyfrowych.
Ponad 70% transakcji online odbywa się poprzez smartfony. Dla sprzedawców oznacza to konieczność projektowania sklepów w formule „mobile first” – z prostą nawigacją, szybkim ładowaniem i intuicyjnym procesem checkout.
Szwajcarzy cenią jakość, transparentność i niezawodność. To konsumenci, którzy:
Przywiązują też ogromną wagę do przejrzystości kosztów – dlatego jasne przedstawienie podatków, opłat celnych czy kosztów wysyłki jest kluczem do zbudowania zaufania.
Coraz większą popularnością cieszą się platformy cross-border, takie jak Amazon czy Temu, które oferują szeroki wybór i atrakcyjne ceny. W praktyce oznacza to, że konsument szwajcarski nie ma oporu przed zamawianiem z zagranicy – pod warunkiem, że proces logistyczny (dostawa, zwroty) jest wygodny i przewidywalny.
Rynek szwajcarski jest bardzo zróżnicowany – ponad 60% ludności mówi po niemiecku, ok. 20% po francusku, a 6% po włosku. Sklep internetowy skierowany na ten rynek powinien uwzględniać przynajmniej niemiecką i francuską wersję językową, jeśli chce efektywnie dotrzeć do większości konsumentów. Wersja włoska może być dodatkowym atutem.
To konsumenci świadomi i wymagający – ekologia oraz zrównoważony rozwój odgrywają w ich decyzjach zakupowych coraz większą rolę. Produkty przyjazne środowisku, certyfikowane i etycznie produkowane mają większe szanse na zdobycie lojalności klientów.
Największy udział w sprzedaży online mają elektronika (27,3%), moda (23,7%) oraz produkty z kategorii hobby i leisure (15,1%). Dane te pokazują, że konsumenci najchętniej sięgają po dobra trwałe i produkty związane z lifestylem, ale jednocześnie pozostaje przestrzeń dla mniejszych nisz, np. w obszarze kosmetyków naturalnych, produktów ekologicznych czy lokalnego designu.
Rynek jest stosunkowo rozdrobniony – 30 największych e-sklepów odpowiada za około 64% całkowitej sprzedaży. Jedna można wyróżnić wyraźnie zarysowanych liderów, którzy narzucają tempo rozwoju.
Ekspansja do Szwajcarii wiąże się z dodatkowymi procedurami — to kraj spoza UE, więc każde zamówienie wymaga odprawy celnej i przejrzystej informacji o kosztach (VAT, cło). Klienci oczekują szybkiej dostawy (często w 1–2 dni), pełnego śledzenia przesyłki oraz wygodnych, najlepiej lokalnych zwrotów. Najpopularniejszym partnerem jest Swiss Post, ale chętnie wybierani są także globalni przewoźnicy tacy jak DHL, UPS czy FedEx. Coraz częściej sprzedawcy korzystają również z operatorów cross-border, np. Parcel.One, lub magazynów w przygranicznych hubach w Niemczech i Austrii, co pozwala skrócić czas dostawy i obniżyć koszty.
Charakteryzują się one dużą różnorodnością i wysokim poziomem zaufania klientów do sprawdzonych rozwiązań — od tradycyjnych przelewów bankowych i faktur, po nowoczesne aplikacje mobilne i portfele elektroniczne.
To najpopularniejsza metoda płatności online — stanowią około 46% wszystkich transakcji e-commerce w 2023 r., choć to wartość spadkowa względem 56% z 2019 r.
Karty odpowiadają za około 52% wszystkich transakcji online. Mastercard ma 64% udziału rynkowego, Visa i lokalne karty (np. PostFinance) po ~17% każde.
Najpopularniejsza metoda płatności mobilnych w Szwajcarii — korzysta z niej 5 mln użytkowników. Używana w 64% transakcji w sklepach fizycznych i 56% online wśród użytkowników poniżej 34. roku życia.
65% badanych preferuje fakturę jako formę płatności. eBill (faktura elektroniczna w systemie bankowości internetowej) zarejestrowała ponad 3,5 mln użytkowników do września 2024.
Używane przez około 16% konsumentów (np. PayPal).
Popularna forma płatności — aż 85% respondentów wskazało, że preferuje płacenie z odroczonym terminem, a 79% deklaruje chęć użycia karty.
Każde zamówienie musi przejść odprawę celną, a kupujący zobowiązany jest do zapłaty szwajcarskiego VAT (7,7% w stawce podstawowej) oraz ewentualnych ceł, których wysokość zależy od kategorii towaru.
W praktyce większość firm korzysta z usług przewoźników (Swiss Post, DHL, UPS) lub operatorów cross-border (np. Parcel.One), którzy oferują zautomatyzowaną odprawę i rozliczanie podatków.
Sprawdź też: nadawaj przesyłki do Szwajcarii z Apaczka.pl
Szwajcaria to rynek, który wymaga dodatkowego wysiłku organizacyjnego i inwestycji, ale potencjalny zwrot z wejścia jest wyjątkowo wysoki. Kto potrafi połączyć jakość oferty z przejrzystymi zasadami sprzedaży i sprawną logistyką, może zdobyć lojalnych klientów w jednym z najbardziej dochodowych krajów Europy.
Źródła:
Zamów kuriera po odbiór Twojej przesyłki!
Skorzystaj z oferty największych firm kurierskich
Porady
Pokolenie Alfa – nowy konsument na rynku e-commerce. Dowiedz się, kto płaci za jego zakupy
1 września 2025
Oszczędzaj od pierwszej paczki i zwiększaj sprzedaż z pakietami startowymi od Apaczka.pl
1 października 2025
Przesyłki zagraniczne
Jak przesyłki międzynarodowe stają się lokalne z DHL Parcel Connect i co to znaczy dla Twojego e-commerce?
29 października 2025
Jak nadać nietypową przesyłkę w Apaczka.pl? Oto jak działa indywidualna wycena
27 października 2025
94% Polaków wybiera Paczkomat® InPost. Czy stała cena na wysyłki do 2027 roku to największa ulga dla e-commerce?
19 listopada 2025
Apaczka.pl x Packeta – wysyłaj szybciej, taniej i wygodniej za granicę!
16 września 2025