Szacowany czas czytania: 6 minut

E-commerce w 2026 roku wchodzi w nowy etap. Wzrost sprzedaży nadal jest możliwy, ale coraz rzadziej wystarcza, by mówić o realnym sukcesie biznesowym — kluczowe stają się opłacalność, przewidywalność procesów i możliwość skalowania bez lawinowego wzrostu kosztów. Na pierwszy plan wychodzą decyzje operacyjne: jak zaprojektować checkout, jaką formę dostawy zaproponować, jak obsłużyć zwroty i jak wykorzystać dane, aby nie tracić marży. To właśnie w tych obszarach w 2026 roku rysują się trendy, które będą odróżniać liderów rynku od firm jedynie utrzymujących się na powierzchni. To pierwsza część artykułu poświęconego kluczowym trendom e-commerce na 2026 rok.

Spis treści

Trend 1. AI w e-commerce: koniec eksperymentów, czas na efekty

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być innowacją „na próbę”. Staje się elementem infrastruktury e-commerce, który bezpośrednio wpływa na koszty, skalowalność i jakość obsługi klienta.

Gdzie AI daje największą wartość biznesową?

Największy zwrot z inwestycji w AI generują zastosowania operacyjne, a nie wizerunkowe:

  • prognozowanie popytu i wolumenów zamówień,
  • optymalizacja stanów magazynowych i dostępności produktów,
  • automatyzacja obsługi klienta i procesów posprzedażowych,
  • wsparcie self-service (statusy zamówień, zwroty, reklamacje).

To właśnie te obszary decydują o koszcie obsługi pojedynczego zamówienia. Kierunek ten potwierdza DHL E-Commerce Trends Report 2025, w którym automatyzacja i AI zostały wskazane jako jedne z kluczowych technologii wpływających na przyszłość e-commerce — szczególnie w obszarze logistyki, dostawy i obsługi klienta. Według raportu firmy, które inwestują w te rozwiązania, postrzegają je jako niezbędne do utrzymania konkurencyjności w kolejnych latach.

Zobacz też: jak AI wspiera procesy logistyczne?

Trend 2. Social commerce i live shopping: sprzedaż w czasie rzeczywistym wymusza nową logistykę

Dla wielu sklepów taki model staje się realnym źródłem ruchu, ale jednocześnie jednym z najbardziej wymagających operacyjnie modeli sprzedaży.

Co zmienia social commerce i live shopping?

Dla sprzedawców social commerce i live shopping oznaczają inny rytm sprzedaży niż klasyczny e-commerce:

  • 66% kupujących deklaruje zainteresowanie wydarzeniami live-shopping, 
  • 37% konsumentów twierdzi, że media społecznościowe sprawiają, że kupują częściej,
  • 82% kupujących wskazuje, że produkty „trendujące” lub wiralowe wpływają na ich decyzje zakupowe.

To musisz wiedzieć: jak kupuje generacja Z? 

Jak to może wpływać na wysyłkę zamówień?

Model ten bezpośrednio wpływa na sposób organizacji dostaw:

  • nagłe piki zamówień wymagają elastycznych mocy operacyjnych,
  • kluczowe stają się krótkie cut-off times i szybkie nadania,
  • rośnie znaczenie prostych, skalowalnych metod dostawy (OOH, automaty, punkty odbioru),
  • opóźnienia po live’ach szybciej generują negatywne opinie i zwroty.

Social commerce testuje nie tylko marketing, ale całą „wydolność” zaplecza logistycznego.

Social commerce należy dziś do najszybciej rosnących form zakupów online — według prognoz w 2025 roku odpowiada nawet za 28% globalnej sprzedaży e-commerce. Sukces w tym kanale jest często uzależniony od jakości dostawy i doświadczenia posprzedażowego, a nie wyłącznie od samego contentu.

Trend 3. Marketplaces i multichannel: skalowanie sprzedaży bez chaosu operacyjnego

W nowym roku marketplaces pozostają jednym z głównych motorów wzrostu e-commerce, ale coraz rzadziej są „prostym” sposobem na zwiększenie sprzedaży. Rozwój sprzedaży wielokanałowej oznacza nie tylko większy zasięg, lecz przede wszystkim gwałtowny wzrost złożoności operacyjnej.

Co to mówi sprzedawcom?

Sprzedaż realizowana równolegle przez sklep własny, marketplaces i kanały social wprowadza nowe wyzwania:

  • różne wymagania dotyczące czasu realizacji i SLA,
  • odmienne standardy obsługi klienta i polityki zwrotów,
  • presję na spójność cen, dostępności i informacji o dostawie,
  • większą liczbę punktów styku z klientem i potencjalnych błędów.

Marketplaces narzucają tempo i standardy, do których cały ekosystem musi się dostosować.

Jak to może wpływać na wysyłkę zamówień?

Wielokanałowość bezpośrednio wpływa na organizację zaplecza operacyjnego:

  • konieczność centralnego zarządzania zamówieniami (OMS),
  • różnicowanie metod dostawy i zwrotów w zależności od kanału,
  • większe znaczenie monitorowania SLA i terminowości,
  • rosnące ryzyko kosztowych błędów przy braku automatyzacji.

Im więcej kanałów sprzedaży, tym większa rola spójnych procesów logistycznych.

Trend 4. Retail media: trzeci filar monetyzacji e-commerce obok sprzedaży i marketplace

Retail media przestają być dodatkiem do oferty dużych platform, a stają się jednym z ważnych obszarów monetyzacji e-commerce. Dla sprzedawców i marketplace’ów to realne źródło przychodów, dla marek — coraz ważniejszy kanał dotarcia do klientów blisko momentu zakupu.

Co zmienia ten kanał?

Retail media zyskują na znaczeniu z kilku powodów:

  • rosnąca rola danych first-party przy ograniczeniach third-party cookies,
  • możliwość precyzyjnego targetowania w miejscu podejmowania decyzji zakupowej,
  • przesuwanie budżetów marketingowych z performance i social do ekosystemów handlowych,
  • presja marek na mierzalność i realny wpływ na sprzedaż.

Polski rynek retail media jest wart około 1,6–1,8 mld zł w 2025 r., a tempo jego wzrostu sięga 20–30% rok do roku. 

Jak to wpływa na obsługę zamówień?

Retail media nie wpływają wyłącznie na marketing — generują także konkretne skutki operacyjne:

  • kampanie promocyjne powodują nagłe wzrosty wolumenów zamówień,
  • błędy w dostępności lub dostawie bezpośrednio obniżają efektywność kampanii,
  • rośnie znaczenie synchronizacji marketingu z planowaniem zapasów i fulfillmentem,
  • niespełniona obietnica dostawy obniża ROI działań retail media.

Skuteczność retail media coraz częściej zależy od gotowości logistycznej, a nie tylko jakości ekspozycji.

Jak Apaczka wspiera e-commerce w nowej erze efektywności?

Rosnące oczekiwania klientów, presja kosztowa oraz dynamiczne zmiany w modelach sprzedaży sprawiają, że logistyka staje się jednym z czynników decydujących o opłacalności e-commerce. W praktyce oznacza to potrzebę porządkowania i automatyzacji procesów wysyłkowych przy jednoczesnym zachowaniu elastyczności wobec różnych kanałów, rynków i scenariuszy dostawy.

Korzystając z Apaczka, możesz:

  • obsługiwać zamówienia z różnych kanałów sprzedaży w jednym panelu,
  • korzystać z wielu przewoźników i metod dostawy bez dodatkowych integracji,
  • dopasować wysyłki do wymagań marketplace’ów i rynków zagranicznych,
  • automatyzować procesy nadania, etykietowania i śledzenia przesyłek,
  • monitorować terminowość dostaw i realizację SLA.

Dlaczego to ma znaczenie w 2026 roku?

W „erze efektywności” wygrywają firmy, które potrafią rosnąć bez zwiększania złożoności operacyjnej. Centralne zarządzanie wysyłkami pozwala:

  • ograniczyć koszty last mile,
  • zmniejszyć liczbę błędów operacyjnych,
  • utrzymać spójne doświadczenie klienta niezależnie od kanału sprzedaży,
  • szybciej reagować na zmiany popytu i nowe trendy rynkowe.

Apaczka to platforma do centralnego zarządzania wysyłkami, która upraszcza logistykę e-commerce i wspiera jego skalowanie.

https://www.dhl.com/content/dam/dhl/local/global/dhl-ecommerce/documents/pdf/g0-dhl-e-commerce-trends-report-2025.pdf

https://nshift.com/blog/eu-parcel-locker-growth-in-2025-what-it-means-for-retailers

https://cross-border-magazine.com/parcel-lockers-in-europe-2025

https://www.dhl.com/global-en/microsites/ec/ecommerce-insights/insights/e-commerce-logistics/2025-out-of-home-trends.html

94% Polaków wybiera Paczkomat® InPost. Czy stała cena na wysyłki do 2027 roku to największa ulga dla e-commerce?

https://www.mckinsey.com/industries/logistics/our-insights/what-do-us-consumers-want-from-e-commerce-deliveries

https://www.stord.com/mystery-shopping-2025

https://www.averydennison.com/en/home/news/press-releases/online-shoppers-crave-control.html

https://biznes.pap.pl/wiadomosci/firmy/prognozy-wskazuja-ze-w-2025-r-social-commerce-stanowic-bedzie-28-proc-globalnej

Avatar photo Barbara Bochenek
Pomagam firmom sprawniej zarządzać wysyłką i budować przewagę w logistyce dzięki trafnej komunikacji i rzetelnym treściom. Jako specjalistka ds. komunikacji i content marketingu z pasją do innowacji logistycznych tworzę artykuły, e-booki, materiały edukacyjne i case studies, które pokazują, jak rozwiązania Apaczka usprawniają procesy i wspierają rozwój biznesu. W pracy stawiam na jasny przekaz, konkretne dane i treści, które realnie ułatwiają klientom podejmowanie decyzji.