Szacowany czas czytania: 7 minut

Klient z Berlina, który zamawia Twoją paczkę, nie zastanawia się, że jedzie ona z magazynu w Polsce. Interesuje go tylko jedno: czy dotrze szybko, łatwo i wtedy, kiedy on chce. I tu zaczyna się prawdziwe wyzwanie międzynarodowego e-commerce – jak sprawić, by zagraniczny odbiorca poczuł się tak, jakby kupował u lokalnego sprzedawcy? W 2025 roku logistyka „ostatniego metra” staje się nową walutą zaufania, a firmy, które potrafią dostarczyć globalnie, ale z zachowaniem lokalnego doświadczenia, zyskują znaczną przewagę nad konkurencją. Sprawdź jak możesz to uzyskać dzięki DHL Parcel Connect już dziś. 

Spis treści

Klient nie myśli o granicach, tylko o wygodzie dostawy

Dziś nikt nie liczy kilometrów, które pokonuje wysyłka. Klient z Pragi czy Sztokholmu chce po prostu odebrać ją tak, jak jest do tego przyzwyczajony – w automacie, sklepie albo prosto od kuriera. Dlatego w e-commerce 2025 roku nie liczy się już granica między krajami, tylko różnica między doświadczeniami.

Wniosek dla sprzedawców: w e-commerce międzynarodowym liczy się lokalność doświadczenia, nie odległość wysyłki.

Te różnice nie są detalami — to czynniki wpływające na konwersję i lojalność klientów. Jeśli sklep internetowy ignoruje lokalne przyzwyczajenia, może stracić zaufanie już przy pierwszej próbie dostawy. Co więcej, dane z całej Europy pokazują, że klient coraz rzadziej wybiera dostawę „pod drzwi”. W 2024 roku aż 59 % europejskich kupujących online zadeklarowało, że wybrałoby dostawę OOH. W praktyce oznacza to, że nie wystarczy „obsługiwać wysyłki zagraniczne”. Trzeba je zaprojektować tak, jakby były jak lokalne. 

To ważne! Pamiętaj, że klient z Pragi nie chce czekać na paczkę z Polski dłużej niż na tę z Ostrawy. Klient z Berlina oczekuje tej samej wygody odbioru, co w swoim ulubionym niemieckim sklepie.

Last meter – czyli bliżej satysfakcji klienta niż last mile

W świecie e-commerce to obecnie ostatnie kilka metrów między kurierem a odbiorcą, decyduje czy klient złoży kolejne zamówienie, czy wystawi reklamację. W logistyce nazywa się to „last meter experience” – czyli doświadczeniem odbiorcy w momencie, gdy paczka trafia w jego ręce.  Ten etap jest najbardziej kosztowny, ale też najbardziej emocjonalny: to tu pojawia się satysfakcja („dotarło!”) albo frustracja („znowu awizo…”). 68% europejskich kupujących przyznaje, że negatywne doświadczenie z dostawą zniechęca ich do ponownych zakupów, nawet jeśli sam produkt spełnił oczekiwania. To pokazuje, że nawet najlepsza kampania marketingowa nie nadrobi błędu w dostawie, a szczególnie w tym ostatnim, najważniejszym metrze.

Dostawa do punktów w Europie jako nowy standard

Dla międzynarodowych sklepów internetowych kluczem jest dziś kontrola nad doświadczeniem odbiorcy niezależnie od kraju, do którego trafia paczka. Dlatego coraz więcej firm przenosi ciężar logistyki z dostawy „pod drzwi” na systemy punktów odbioru i automaty paczkowe. To pokazuje, że klienci oczekują nie tylko szybkości, ale wygody i elastyczności w odbiorze zamówienia. 

Dla Twojego sklepu oznacza to konkretne korzyści:

  • klient może odebrać paczkę o dowolnej porze,
  • kurier nie musi wracać z niedostarczonymi przesyłkami,
  • Ty zyskujesz niższy koszt „ostatniego metra” i mniej nieudanych doręczeń.

W praktyce dostawa do punktów w całej Europie staje się nowym standardem jakości obsługi – sposobem, by zachować spójne doświadczenie marki nawet wtedy, gdy paczka przebywa setki kilometrów.

„Last meter experience” wymaga silnego partnera logistycznego

Dla właściciela e-commerce nie ma nic trudniejszego niż utrzymanie tej samej jakości dostawy w różnych krajach. Infrastruktura logistyczna, przepisy celne, godziny doręczeń – wszystko to różni się między rynkami. Dlatego nawet jeśli Twój sklep świetnie radzi sobie w Polsce, ekspansja do innych krajów może kończyć się np. wzrostem kosztów obsługi, jeśli nie masz zaufanego partnera.

To ważne: żeby zapewnić spójne doświadczenie „ostatniego metra” — niezależnie od tego, czy paczka trafia do Berlina czy Helsinek — potrzebujesz partnera z własną siecią w całej Europie.

Tylko w Europie ponad 400 00 punktów odbioru (PUDO+automaty paczkowe) działa w ramach sieci „out-of-home” operatorów logistycznych, co pokazuje, że kontynent wchodzi w fazę pełnej automatyzacji odbiorów i standaryzacji komunikacji z klientem. Dla e-commerce to ogromna szansa – bo odpowiednio dobrany operator staje się nie tylko kurierem, ale partnerem w budowaniu doświadczenia marki.

DHL Parcel Connect – jedno rozwiązanie, wiele rynków

Właśnie w tę potrzebę wpisuje się DHL Parcel Connect — usługa zaprojektowana z myślą o sklepach e-commerce, które chcą rozwijać sprzedaż w Europie bez rozbudowanej infrastruktury magazynowej.

DHL Parcel Connect:

  • łączy krajowe systemy DHL Parcel w jedną sieć paneuropejską,
  • obejmuje ponad 150 000 punktów odbioru i automatów paczkowych w 27 krajach Europy,
  • oferuje spójne śledzenie przesyłek i standardy komunikacji z klientem,
  • umożliwia zwroty transgraniczne w tym samym ekosystemie — bez dodatkowych formalności.

„Dzięki integracji z DHL Parcel Connect nasi klienci mogą faktycznie sprzedawać globalnie, ale dostarczać lokalnie. To oznacza, że odbiorca w Hiszpanii, Danii czy Austrii otrzymuje paczkę w taki sam sposób, jak lokalny klient – wygodnie, przewidywalnie i w miejscu, które sam wybierze. Właśnie o to chodzi w nowoczesnej logistyce e-commerce – to ogromny krok w stronę ujednolicenia doświadczenia zakupowego w całej Europie.”

Adam Zając, Cross-border Director w Alsendo.

Jak skorzystać z sieci DHL Parcel Connect dzięki Apaczka.pl? Praktyczny przewodnik dla e-commerce

Jeśli Twój sklep internetowy sprzedaje (lub planuje sprzedawać) za granicę, dobra wiadomość jest taka: nie musisz tworzyć własnej logistyki w każdym kraju, podpisywać osobnych umów ani martwić się o różnice systemowe między kurierami.  Wystarczy, że korzystasz z nowej usługi DHL Parcel Connect dostępnej na platformie Apaczka.pl – a zyskasz dostęp do jednej z największych sieci dostaw w Europie. Jak to zrobić? 

Dzięki połączeniu Apaczka + DHL masz w zasięgu narzędzie, które pozwala dostarczać paczki globalnie, ale z lokalnym doświadczeniem. To oznacza:

  • krótszy czas doręczenia,
  • mniej nieudanych prób dostawy,
  • większą satysfakcję klientów i powrót do zakupów.

Dlatego właśnie dziś w e-commerce międzynarodowym wygrywają ci, którzy potrafią myśleć lokalnie — także po drugiej stronie granicy. DHL Parcel Connect, dostępny w Apaczka.pl, daje sprzedawcom realne narzędzie, by zapewnić europejskim klientom spójne, przewidywalne i wygodne dostawy bez rozbudowy własnej logistyki. To nie tylko usługa kurierska, ale sposób, by Twój sklep działał jak marka lokalna – niezależnie od tego, gdzie są Twoi klienci.

źródła: 

https://www.sendcloud.com/en_uk/delivery-preferences-2024

https://www.tembi.io/blog/european-last-mile-delivery-and-delivery-methods

https://cross-border-magazine.com/parcel-lockers-in-europe-2025

https://www.geopost.com/en/news/geopost-out-of-home-deliveries

Sprzedawaj za granicą tak łatwo, jak w Polsce

Skorzystaj z oferty największych firm kurierskich

Załóż darmowe konto
Avatar photo Barbara Bochenek
Pomagam firmom sprawniej zarządzać wysyłką i budować przewagę w logistyce dzięki trafnej komunikacji i rzetelnym treściom. Jako specjalistka ds. komunikacji i content marketingu z pasją do innowacji logistycznych tworzę artykuły, e-booki, materiały edukacyjne i case studies, które pokazują, jak rozwiązania Apaczka usprawniają procesy i wspierają rozwój biznesu. W pracy stawiam na jasny przekaz, konkretne dane i treści, które realnie ułatwiają klientom podejmowanie decyzji.