Szacowany czas czytania: 8 minut

W branży e-commerce opakowanie powinno spełniać przynajmniej dwie role –  z jednej strony gwarantować bezpieczeństwo w transporcie, z drugiej – poprzez estetykę – budować pierwsze wrażenie, dbając o pozytywne doświadczenie klienta podczas rozpakowywania produktu. Dowiedz się, jak odpowiednie opakowanie może stać się skutecznym narzędziem wspierającym sprzedaż i promocję Twojej firmy.

Co naprawdę robi opakowanie w e-commerce?

  • Ochrona produktu – zapewnienie bezpieczeństwa towaru podczas transportu, minimalizując ryzyko uszkodzeń i zwrotów (65% konsumentów e-commerce oczekuje, że opakowanie zapewni ochronę przed uszkodzeniami). 
  • Zwiększenie sprzedaży – atrakcyjnie zaprojektowane opakowanie może wpłynąć na decyzje zakupowe, przyciągając uwagę klienta i skłaniając go ponownie zakupu.
  • Wizerunek marki – opakowanie stanowi wizytówkę firmy, wpływając na postrzeganą jakość produktu i profesjonalizm marki.
  • Promocja marki – dzięki personalizacji i estetyce opakowania, firma może skutecznie się promować.
  • Wyróżnienie się na tle konkurencji – dobrze zaprojektowane opakowanie pozwala marce wyróżnić się na rynku, przyciągając uwagę klientów i zwiększając jej rozpoznawalność.

Jak opakowanie buduje wartość produktu i zaufanie klienta?

Badania pokazują, że estetyczne, spersonalizowane opakowanie może podnieść wartość produktu nawet o 20-30%. Klienci często kojarzą wysokiej jakości opakowanie z wysoką jakością samego produktu. Z kolei profesjonalnie zaprezentowany produkt buduje zaufanie – klient czuje się pewniej, podejmując decyzję o zakupie.

Opakowanie jest pierwszym punktem kontaktu klienta z marką. Nieciekawe, może skutkować 20-30% stratami z powodu zwrotów.

Jak opakowanie przyciąga uwagę i wpływa na decyzje zakupowe?

Kolory, kształty, tekstury – wszystkie te elementy mają swoje znaczenie. Na przykład kolor czerwony na opakowaniu stymuluje impulsywne zakupy, podczas gdy zielony buduje poczucie zaufania i spokoju. Badania wykazały, że 35% osób skłonnych jest do szybszego zakupu produktu, którego opakowanie ma czerwony akcent, podczas gdy 62% konsumentów ufa zielonym opakowaniom jako wiarygodnym. 

Efekt „halo”

Efekt halo to zjawisko psychologiczne, które polega na tym, że jedna pozytywna cecha produktu, osoby czy marki wpływa na ogólne postrzeganie innych jej cech. W kontekście marketingu i e-commerce oznacza to, że jeśli klient ma pozytywne pierwsze wrażenie dotyczące jednej cechy, takiej jak estetyka opakowania, może to wpłynąć na ogólną ocenę produktu lub marki, nawet jeśli inne aspekty nie zostały jeszcze ocenione, co przekłada się na wyższy poziom zadowolenia i chęć zakupu.

Wartości dodane do opakowania, czyli jakie z pozoru małe rzeczy mogą przyczynić się do wzrostu sprzedaży

Opakowanie, które angażuje zmysły, ma dużą siłę oddziaływania na emocje klientów. Przykładem mogą być elementy sensoryczne takie jak zapach lub teksturowane opakowania, które są bardziej przyjazne w dotyku i sprawiają, że klient czuje się bardziej związany z produktem. Badania wykazały, że opakowania teksturowe, dzięki swojej fakturze, zwiększyły intensywność emocji u klientów o 247%. 

Również zapach rozpylony w paczce może stanowić silny element budujący emocje – przyjemny aromat wpływa na pozytywne postrzeganie marki i zwiększa lojalność. 

W branży beauty wiele marek dodaje do opakowań próbki kosmetyków, co stanowi dodatkową wartość dla klienta i zachęca do dalszych zakupów. 

Czym jeszcze możesz zaskoczyć pozytywnie swojego klienta?

  • Zniżka na kolejne zamówienie – do opakowania można dołączyć kod rabatowy, który zachęci klienta do ponownego zakupu, zwiększając szanse na lojalność.
  • Personalizowane wiadomości – kartki z podziękowaniem lub spersonalizowaną wiadomością, które budują pozytywne wrażenia i wzmacniają więź z marką.
  • Programy lojalnościowe – umieszczenie w opakowaniu zaproszenia do programu lojalnościowego lub kodów rabatowych, które klient może wykorzystać przy kolejnych zakupach.
  • Instrukcje użytkowania lub porady – w przypadku produktów wymagających instrukcji, do opakowania można dołączyć kroki użytkowania, co zwiększa komfort klienta i minimalizuje ryzyko zwrotów.

Tego typu detale sprawiają, że całość procesu zakupu staje się bardziej angażująca i zapadająca w pamięć, a także wzbudza pozytywne skojarzenia z Twoją marką. 

Personalizacja opakowania – jak indywidualne podejście wpływa na lojalność klientów i skłonność do powrotu?

Klient, który otrzymuje produkt zapakowany z myślą o nim, czuje się doceniony i częściej wraca do tej samej marki. Zgodnie z badaniami, aż 72–80% klientów deklaruje większą lojalność wobec marek, które oferują personalizowane opakowania.

Tego rodzaju inwestycje w indywidualne podejście zwiększają także prawdopodobieństwo, że klienci powrócą po kolejne zakupy o 20–25%, co wpływa na długoterminowy rozwój firmy.

Mark Rushmore, współzałożyciel marki SURI trafnie podsumował rolę opakowań: „To coś niemal niezauważalnego, ale suma wszystkich tych małych decyzji dotyczących opakowania, procesu zakupu i całego doświadczenia sprawia, że klient naprawdę to docenia, bo widzi i czuje, ile uwagi i przemyśleń włożono w każdy szczegół”.

Jakie błędy w pakowaniu mogą zniechęcić klienta do zakupu i jak ich unikać?

Chociaż opakowanie pełni wiele funkcji, błędy w jego doborze mogą poważnie zniechęcić klientów. Około 20-30% klientów rezygnuje z ponownego zakupu z powodu niewłaściwie zapakowanych przesyłek (brak odpowiedniej ochrony lub nadmiar plastiku).

Zapoznaj się z częstymi błędami dotyczącymi pakowania i sposobami ich unikania.

Nieodpowiednia ochrona produktu

Problem

Uszkodzone produkty to jedna z głównych przyczyn zwrotów. Zbyt mało materiału ochronnego lub nieodpowiednie opakowanie może prowadzić do uszkodzeń w transporcie.

Jak unikać? Zainwestuj w odpowiednie materiały ochronne (np. folie bąbelkowe, wypełniacze), które zapewnią bezpieczeństwo produktu. Warto również przetestować wytrzymałość opakowań w symulacjach transportowych, aby upewnić się, że produkt dotrze do klienta w nienaruszonym stanie.

Niewłaściwe rozmiary opakowań

Problem

Zbyt duże lub zbyt małe opakowanie może prowadzić do nieefektywnego wykorzystania przestrzeni, zwiększając koszty wysyłki lub powodując uszkodzenia.

Jak unikać?

Dostosuj opakowanie do rozmiarów produktu, aby maksymalizować efektywność przestrzeni i minimalizować ryzyko uszkodzeń.

Brak estetyki i dbałości o detale

Problem

Opakowanie, które wygląda niechlujnie lub nie ma estetycznego wyglądu, może wywołać wrażenie, że produkt nie spełnia wysokich standardów.

Jak unikać?

Zainwestuj w atrakcyjne, spójne opakowania, które będą odzwierciedlać wartości Twojej marki. Używaj jakościowych materiałów, które przyciągają uwagę i budują profesjonalny wizerunek.

Brak odpowiednich informacji o produkcie

Problem

Niedostateczne informacje o sposobie użycia, instrukcje czy brak ważnych danych dotyczących produktu mogą frustrować klientów, zwłaszcza gdy wymagają one dodatkowego kontaktu z firmą.

Jak unikać?

Upewnij się, że wszystkie niezbędne informacje są łatwo dostępne w opakowaniu. Dobre praktyki to dołączenie instrukcji obsługi, danych kontaktowych oraz polityki zwrotów.

Brak personalizacji

Problem

Brak personalizacji opakowania sprawia, że doświadczenie zakupowe jest mniej angażujące i mniej zapadające w pamięć.

Jak unikać?

Warto dodać do opakowania personalizowane elementy, takie jak kartki z podziękowaniem czy kupony rabatowe na przyszłe zakupy. Personalizacja wpływa na lojalność klienta i zachęca do ponownych zakupów.

Nieuwzględnianie rosnącej świadomości ekologicznej konsumentów

Problem

Klienci coraz częściej zwracają uwagę na kwestie ekologiczne. Nadmiar plastiku w opakowaniach może zniechęcić klientów, szczególnie kierujących się zasadami zero waste.

Jak unikać?

Wykorzystuj ekologiczne materiały, takie jak karton z recyklingu, biodegradowalne wypełniacze.

Funkcje opakowań – kilka najważniejszych wniosków

  • Spójne i przemyślane doświadczenie związane z opakowaniem to efekt świadomych decyzji projektowych oraz starannego doboru materiałów pakowych i wysyłkowych.
  • Celem inwestycji w solidne i atrakcyjne opakowania jest stworzenie wartości dodanej zarówno dla klienta, jak i Twojej marki poprzez wywołanie pozytywnego pierwszego wrażenia, które pozostanie w pamięci klienta i być może podzieli się nim z innymi w social media (unboxing).
  • Odpowiednie opakowanie w e-commerce to element wpływający na wzrost sprzedaży, lojalność klientów i budowanie pozytywnego wizerunku marki.

Po przygotowaniu solidnych i wizualnie estetycznych paczek z atrakcyjnymi lead magnetami, czas na szybkie i efektywne dostarczenie zamówienia do klientów. W tym procesie z chęcią wesprzemy Twoją firmę, oferując rozwiązania logistyczne, które optymalizują koszt wysyłki, automatyzują zarządzanie zamówieniami i zapewniają szybkie przekazanie przesyłek do kuriera. Zyskujesz więc pełną kontrolę nad procesem wysyłki, minimalizując czas oczekiwania i koszty operacyjne.

Źródła:

Avatar photo Apaczka