Mam problemy z logowaniem – co robić?

Masz trudności z zalogowaniem się do Platformy Apaczka.pl?
Poniżej znajdziesz listę najczęstszych przyczyn oraz sposoby ich rozwiązania.

1. Sprawdź poprawność wpisywanych danych

Upewnij się, że prawidłowo wpisujesz login oraz hasło.

Zwróć uwagę na:

• Caps Lock – pisanie wielkimi literami zmienia hasło.
• Kombinację klawiszy Ctrl+Shift – może przestawić układ klawiatury i zamienić litery Z ↔ Y.
• Automatyczne podpowiedzi przeglądarki – czasem wstawia ona stare dane logowania.

Jeśli używasz menedżera haseł lub zapisanych formularzy, upewnij się, że dane są aktualne.

2. Ustawiłeś ostatnio nowe hasło?

Twoja przeglądarka może zapamiętać poprzednie hasło i nadal próbować je używać.

Spróbuj:

• zalogować się w innej przeglądarce lub w trybie incognito,
• usunąć zapamiętane hasła w przeglądarce,
• ponownie wpisać nowe hasło ręcznie.

Jeśli problem dotyczy tylko jednej przeglądarki – najczęściej oznacza to, że przechowuje ona stare dane logowania.

3. Nie pamiętasz hasła? Skorzystaj z opcji odzyskiwania

Jeśli nie masz pewności co do hasła, możesz je łatwo zresetować:

Jak zresetować hasło?

• Wejdź na stronę apaczka.pl i kliknij Zaloguj się.
• Wybierz opcję Przypomnij hasło.
• Wpisz login (adres e-mail), którego użyto podczas rejestracji.
• Kliknij Zrestartuj hasło – otrzymasz wiadomość z linkiem do resetu.
• Po kliknięciu linku otrzymasz kolejnego maila z tymczasowym hasłem.
• Zaloguj się, wpisując tymczasowe hasło i ustaw nowe hasło.

4. Zmiana loginu

Nie ma możliwości zmiany loginu przypisanego do konta.

Login jest identyfikatorem użytkownika w systemie i nie może zostać zmodyfikowany.

• Login jest równy adresowi e-mail, który został użyty przy zakładaniu konta.
• Adres e-mail można zmienić w zakładce Ustawienia profilu → Informacje podstawowe,
  ale sam login pozostaje bez zmian.

5. Odzyskanie loginu

Niestety, nie ma możliwości zmiany loginu użytkownika przypisanego do Twojego konta. Login to tylko nazwa, która jest używana łącznie z hasłem, aby zalogować się do konta.

Jeśli nie pamiętasz loginu / maila a chcesz korzystać z założonego już konta napisz do nas na adres [email protected] – opisz dokładnie na czym polega problem.

W ramach weryfikacji możemy poprosić o przesłanie kilku informacji, w tym potwierdzenie opłacenia ostatniej faktury.

Jeśli nie korzystasz już z pierwotnego konta, możesz poprosić o jego anonimizację, aby adres e-mail został zwolniony i możliwy do ponownego użycia. W tym celu również napisz na: [email protected]

6. Konto na ten sam adres e-mail już istnieje?

Nie ma możliwości założenia nowego konta na adres e-mail, który:

• został już użyty do rejestracji,
• znajduje się w naszym systemie.

Jeśli nie chcesz korzystać ze starego konta lub nie masz do niego dostępu, możesz poprosić o anonimizację konta, aby adres e-mail ponownie był dostępny do rejestracji.

W tym celu skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub na adres: [email protected].

7. Nadal masz problem z logowaniem?

Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe kroki, a problem nadal występuje:

• zrób zrzut ekranu komunikatu błędu,
• napisz do nas, opisując krok po kroku, co się dzieje.

Nasz zespół szybko pomoże Ci odzyskać dostęp do konta.