Szacowany czas czytania: 7 minut

Druga część analizy trendów e-commerce na 2026 rok skupia się na obszarach, w których zmiany są najbardziej widoczne operacyjnie: rosnącej roli OOH jako domyślnej formy dostawy, coraz większych oczekiwaniach wobec doświadczenia dostawy, konieczności projektowania zwrotów pod efektywność oraz wyzwaniach logistyki cross-border. To właśnie tutaj w 2026 roku rozstrzyga się, czy e-commerce jest skalowalny- czy jedynie rośnie wolumenowo. 

Spis treści

Trend 5. Out-of-Home (OOH) jako domyślna forma dostawy, a nie alternatywa

Sieci OOH rosną gwałtownie: w 2023 r. Europa miała już ponad 155 000 automatów paczkowych, ich liczba zwiększyła się o 29% w skali roku, a wszystkie punkty OOH- włącznie z paczkomatami – przekroczyły 349 000 lokalizacji. Kryterium wyboru dostawy nie jest marginalne: 

  • 44% e-kupujących w Europie wybiera opcje OOH, gdy są dostępne,
  • 41% klientów redystrybuuje paczkę do punktu odbioru po złożeniu zamówienia.

Co to zmienia dla sprzedawców?

OOH zyskuje status standardu, ponieważ łączy trzy oczekiwania rynku:

  • wygodę odbioru w wybranym czasie,
  • większą przewidywalność doręczeń (mniej nieudanych prób),
  • niższy koszt jednostkowy w porównaniu do dostaw kurierskich door-to-door.

W Polsce trend ten jest szczególnie widoczny i coraz częściej wyznacza kierunek dla innych rynków europejskich. 81% kupujących online deklaruje, że wybiera dostawę do automatów paczkowych, a wśród nich 94% wskazuje Paczkomat® InPost. 

Jak to może wpływać na wysyłkę zamówień?

Rosnąca rola OOH bezpośrednio wpływa na projektowanie procesu dostawy:

  • automaty i punkty odbioru stają się domyślną opcją w checkout,
  • łatwiejsza konsolidacja przesyłek obniża koszt last mile,
  • wyższa skuteczność doręczeń poprawia doświadczenie klienta,
  • OOH coraz częściej wykorzystywane są także w procesach zwrotów.

Dostawa przestaje być wyłącznie kosztem — staje się elementem optymalizacji całego modelu operacyjnego. Zobacz jak to wykorzystać w praktyce. 

Czytaj też: jak skrócić czas dostawy bez zwiększania kosztów dzięki OOH?

Trend 6. Dostawa jako element doświadczenia zakupowego i realny czynnik konwersji

Dostawa już dawno przestała być „ostatnim etapem” procesu zakupowego. Teraz coraz częściej wpływa na decyzję klienta jeszcze przed finalizacją zamówienia i staje się jednym z kluczowych elementów doświadczenia zakupowego.

Co to oznacza dla Ciebie?

Oczekiwania klientów wobec dostawy są coraz bardziej precyzyjne:

  • około 40% konsumentów oczekuje dostawy do domu w określonym przedziale czasowym, 
  • 58% klientów oczekuje dokładnej daty dostawy przed finalizacją zakupu,
  • 90% konsumentów uważa, iż dostawa trwająca 2–3 dni jest akceptowalna, pod warunkiem że jest niezawodna. 

Jak to może wpływać na wysyłkę zamówień?

Zmiana oczekiwań klientów wymusza nowe podejście do organizacji dostaw:

  • konieczność dynamicznego wyliczania obietnic dostawy (ETA),
  • integrację systemów sprzedażowych z przewoźnikami i punktami OOH,
  • większą rolę self-service (zmiana punktu odbioru, terminu, śledzenie),
  • presję na wysoką terminowość i spójność komunikacji.

Według raportów, 84% konsumentów nie wróci do sklepu po jednym negatywnym doświadczeniu z wysyłką.

Trend 7. Zwroty jako koszt, który trzeba zaprojektować — nie tylko obsłużyć

Zwroty w 2026 roku coraz rzadziej są kosztem ubocznym e-commerce, a coraz częściej elementem, który trzeba świadomie zaprojektować pod skalę sprzedaży i marżę.

Co to znaczy w praktyce?

Zmieniają się zarówno oczekiwania klientów, jak i realia kosztowe:

  • Średnia stopa zwrotów w e-commerce wynosi ok. 16,9%–30% wszystkich zamówień.
  • W branży fashion zwroty mogą odpowiadać nawet za 30–40% wszystkich zamówień.
  • Średni koszt obsługi jednego zwrotu w e-commerce wynosi od 20 do 65% wartości zamówienia.

Zwroty przestają więc być decyzją marketingową- stają się decyzją operacyjną.

Jak to może wpływać na wysyłkę zamówień?

Efektywne zarządzanie zwrotami wymaga ich zaprojektowania na poziomie procesu:

  • wykorzystanie OOH i punktów odbioru do konsolidacji zwrotów,
  • automatyzacja przyjęcia i statusów zwrotu (RMA),
  • różnicowanie polityk zwrotów w zależności od produktu i kanału,
  • skracanie czasu od nadania zwrotu do ponownej sprzedaży.

Każdy dzień „zamrożonego” towaru generuje koszt i obniża rotację.

Zobacz też: jak wdrożyć skuteczną politykę zwrotów w swoim e-sklepie?

Trend 8. Cross-border e-commerce: lokalne oczekiwania w globalnej sprzedaży

Cross-border w 2026 roku coraz rzadziej będzie oznacza ekspansję geograficzną, a coraz częściej operacyjne dopasowanie. O przewadze zdecyduje nie to, gdzie sprzedajesz, lecz jak lokalnie realizujesz dostawę i zwroty.

Co to dla Ciebie znaczy?

W praktyce klienci nie traktują zakupów cross-border jako wyjątku – oczekują takiego samego poziomu wygody i przewidywalności jak przy zakupach lokalnych.

  • 59% kupujących online na świecie robi zakupy za granicą,
  • 55% kupujących deklaruje, że darmowa dostawa zachęciłaby ich do zakupów zagranicznych
  • 42% osób porzuca koszyk, jeśli nie ma preferowanej lokalnej opcji dostawy. 

Brak lokalnego dopasowania coraz częściej prowadzi do porzucania koszyka.

Jak to może wpływać na wysyłkę zamówień?

Skalowanie cross-border wymusza zmiany operacyjne:

  • konfigurację metod dostawy i zwrotów per rynek,
  • współpracę z lokalnymi przewoźnikami i sieciami OOH,
  • różne SLA, cut-off times i modele kosztowe,
  • większą rolę systemów OMS i automatyzacji procesów.

Sprzedaż transgraniczna bez lokalnej logistyki szybko traci efektywność.

Jak Apaczka wspiera Twój e-commerce w 2026 roku?

Trendy e-commerce na 2026 rok pokazują wyraźnie, że przewaga konkurencyjna coraz rzadziej wynika z samej skali sprzedaży, a coraz częściej z jakości realizacji zamówień. Rosnące znaczenie OOH, wyższe oczekiwania wobec dostawy, kosztowność zwrotów oraz rosnąca sprzedaż cross-border sprawiają, że logistyka staje się jednym z kluczowych obszarów wpływających na rentowność i skalowalność biznesu.

W praktyce oznacza to konieczność porządkowania, automatyzacji i elastycznego zarządzania wysyłkami — bez względu na liczbę kanałów sprzedaży, rynków czy scenariuszy dostawy.

Korzystając z Apaczka, możesz:

  • zarządzać wysyłkami z jednego panelu — niezależnie od kanału sprzedaży,
  • oferować klientom szeroki wybór form dostawy, w tym OOH, punkty odbioru i dostawy kurierskie,
  • elastycznie dopasowywać metody dostawy do oczekiwań klientów i specyfiki rynków zagranicznych,
  • automatyzować procesy nadania, etykietowania i śledzenia przesyłek,
  • usprawniać obsługę zwrotów poprzez spójne procesy logistyczne,
  • monitorować terminowość dostaw i realizację SLA w jednym miejscu.

Dlaczego to ma znaczenie w 2026 roku?

W „erze efektywności” wygrywają e-commerce, które potrafią rozwijać sprzedaż bez zwiększania złożoności operacyjnej. Centralne zarządzanie wysyłkami pozwala:

  • ograniczać koszty last mile i obsługi zwrotów,
  • lepiej reagować na piki zamówień (np. w social commerce),
  • utrzymać spójne doświadczenie dostawy niezależnie od rynku i kanału,
  • skuteczniej skalować sprzedaż cross-border,
  • zachować kontrolę nad kosztami i jakością obsługi przy rosnącej skali.

Apaczka to platforma technologiczna do zarządzania wysyłkami, która odpowiada na realne wyzwania e-commerce w 2026 roku – upraszczając logistykę i wspierając jej skalowanie w praktyce.

https://www.dhl.com/content/dam/dhl/local/global/dhl-ecommerce/documents/pdf/g0-dhl-e-commerce-trends-report-2025.pdf

https://www.dhl.com/global-en/microsites/ec/ecommerce-insights/insights/e-commerce-logistics/2025-cross-border-trends.html

https://nshift.com/blog/eu-parcel-locker-growth-in-2025-what-it-means-for-retailers

https://cross-border-magazine.com/parcel-lockers-in-europe-2025

https://www.dhl.com/global-en/microsites/ec/ecommerce-insights/insights/e-commerce-logistics/2025-out-of-home-trends.html

94% Polaków wybiera Paczkomat® InPost. Czy stała cena na wysyłki do 2027 roku to największa ulga dla e-commerce?

https://www.mckinsey.com/industries/logistics/our-insights/what-do-us-consumers-want-from-e-commerce-deliveries

https://www.stord.com/mystery-shopping-2025

https://www.averydennison.com/en/home/news/press-releases/online-shoppers-crave-control.html

https://www.shopify.com/enterprise/blog/ecommerce-returns

https://fareye.com/resources/blogs/on-time-delivery-metrics-customer-satisfaction-loyalty

Avatar photo Barbara Bochenek
Pomagam firmom sprawniej zarządzać wysyłką i budować przewagę w logistyce dzięki trafnej komunikacji i rzetelnym treściom. Jako specjalistka ds. komunikacji i content marketingu z pasją do innowacji logistycznych tworzę artykuły, e-booki, materiały edukacyjne i case studies, które pokazują, jak rozwiązania Apaczka usprawniają procesy i wspierają rozwój biznesu. W pracy stawiam na jasny przekaz, konkretne dane i treści, które realnie ułatwiają klientom podejmowanie decyzji.