Co jest potrzebne do złożenia reklamacji?

W przypadku każdej składanej reklamacji potrzebne są odpowiednie informacje na temat reklamowanej przesyłki czy faktury oraz dokumenty, które muszą być dołączone do zgłoszenia. Poniżej przedstawiamy listę wymaganych dokumentów i informacji do złożenia konkretnej reklamacji.

Reklamacja – Koszty transportu / Nieterminowość

Roszczenie w przypadku tego rodzaju reklamacji, można złożyć tylko do kosztów transportu (anulowanie kosztu transportu).

Co jest potrzebne? (wymagane dokumenty):

• Kopia listu przewozowego,
• Pełnomocnictwo uzupełnione przez właściciela przesyłki (możesz wygenerować dokument w zakładce Zlecenia–>Szczegóły),
• Treść zgłoszenia reklamacyjnego.

 Reklamacja – Uszkodzenie

Co jest potrzebne? (wymagane dokumenty):

• Kopia listu przewozowego,
• Pełnomocnictwo uzupełnione przez właściciela przesyłki (możesz wygenerować dokument w zakładce Zlecenia–>Szczegóły),
• Protokół szkody,
• Potwierdzenie wartości (paragon bądź faktura),
• Zdjęcia uszkodzeń,
  -załączenie zdjęć przedstawiających opakowanie zewnętrzne,
  -załączenie zdjęć przedstawiających zabezpieczenie wewnętrzne przesyłki,
  -załączenie zdjęć przedstawiających uszkodzenie zawartości.
• Treść zgłoszenia reklamacyjnego,
• Numer rachunku do wypłaty odszkodowania.

Ważne!

• POCZTA POLSKA – W przypadku przewoźnika Pocztex, gdy roszczenie jest powyżej 100 zł, należy wypełnić dokument dla ubezpieczyciela (w załączeniu „Zgłoszenie szkodowe”).
• INPOST – W przypadku InPost, należy wypełnić Załącznik nr 1-w załączeniu (dokument, gdzie uzupełnia się dane właściciela konta oraz numer rachunku do ewentualnej wypłaty odszkodowania). Przewoźnik wymaga załączania zdjęć.
• GLS – podczas składania reklamacji, w treści zgłoszenia, należy podać kwotę marży w %.
• PALLEX – w przypadku reklamacji należy wypełnić druk reklamacyjny Pallex (w załączniku).
• HELLMANN – w przypadku reklamacji należy wypełnić druk reklamacyjny Hellmann (w załączniku).
• AMBRO EXPRESS – w przypadku reklamacji należy wypełnić druk reklamacyjny Ambro Express (w załączniku).

Reklamacja – Zagubienie

Co jest potrzebne? (wymagane dokumenty):

• Kopia listu przewozowego,
• Pełnomocnictwo uzupełnione przez właściciela przesyłki (możesz wygenerować dokument w zakładce Zlecenia–>Szczegóły),
• Protokół szkody w przypadku częściowego zagubienia przesyłki,
• Potwierdzenie nadania przesyłki z podpisem kuriera,
• Potwierdzenie wartości (paragon bądź faktura),
• Treść zgłoszenia reklamacyjnego (z dokładnym opisem zawartości przesyłki oraz sposobu opakowania),
• Numer rachunku do wypłaty odszkodowania.

Ważne!

• POCZTA POLSKA – W przypadku przewoźnika Pocztex, gdy roszczenie jest powyżej 100 zł, należy wypełnić dokument dla ubezpieczyciela (w załączeniu „Zgłoszenie szkodowe”).
• INPOST – W przypadku InPost, należy wypełnić załącznik nr 1-w załączeniu (dokument, gdzie uzupełnia się dane właściciela konta oraz numer rachunku do ewentualnej wypłaty odszkodowania).
• GLS – podczas składania reklamacji, w treści zgłoszenia, należy podać kwotę marży w %
• PALLEX – w przypadku reklamacji należy wypełnić druk reklamacyjny Pallex (w załączniku).
• HELLMANN – w przypadku reklamacji należy wypełnić druk reklamacyjny Hellmann (w załączniku).
• AMBRO EXPRESS – w przypadku reklamacji należy wypełnić druk reklamacyjny Ambro Express (w załączniku).

Reklamacja – Dopłaty

Co jest potrzebne? (wymagane dokumenty):

• Numer faktury, do której została naliczona dopłata,
• Numer listu przewozowego,
• Parametry przesyłki (waga, wymiary, sposób opakowania).

PRAWO PRZEWOZOWE:
Zgodnie z art.75 ust 3 pkt.2 lit.b Prawa Przewozowego, roszenia przeciwko przewoźnikowi przysługują z tytułu umowy przewozu przesyłek towarowych o inne roszczenia z tytułu umowy przewozu – nadawcy lub odbiorcy zależnie od tego, któremu z nich przysługuje prawo rozporządzania przesyłką.

Nadaj z nami przesyłkę!

Załączniki:

• Zgłoszenie szkody Pocztex
• Pełnomocnictwo_Instrukcja
• PALLEX – druk reklamacyjny 
• HELLMANN – druk reklamacyjny  
• AMBRO EXPRESS – druk reklamacyjny 

Zobacz również: 

• Reklamacje przesyłki (nieterminowe doręczenie, uszkodzenie/ubytek, zagubienie)