Jak działa usługa PRO Returns?

PRO Returns to usługa, która pozwala zautomatyzować proces zwrotu produktów zakupionych w Twoim e-sklepie.

Automatyzacja obejmuje obie strony procesu: sprzedającemu pozwala na kontrolę nad wszystkimi zwrotami, zaś kupującemu daje możliwość zgłoszenia zwrotu online i śledzenia poszczególnych etapów jego realizacji.

Nie korzystałeś wcześniej z PRO Returns? Wypróbuj przez 14 dni za darmo!

  1. W pierwszej kolejności należy wykupić usługę PRO Returns. W tym celu skorzystaj z artykułu Jak aktywować usługę?
  2. Następnie musisz skonfigurować usługę zwrotów w panelu. Aby to zrobić przejdź do zakładki Apaczka PRO i  na kafelku PRO Returns, w sekcji aktywne usługi, kliknij „Konfiguracja usługi zwrotów”. W konfiguratorze należy:
  • uzupełnić nazwę sklepu,
  • umieścić link do polityki zwrotów/regulaminu,
  • ustawić wyświetlanie linku do zwrotu na stronie śledzenia i w mailu statusowym,
  • wybrać usługi, które mają być dostępne dla klientów,
  • ustawić domyślny adres zwrotny.
  1. W następnym kroku to Twój klient wypełnia formularz zwrotu, który został przez Ciebie udostępniony. Może to zrobić na dwa sposoby:
  • przejść do formularza zwrotu poprzez ręcznie wygenerowany przez Ciebie link w szczegółach zlecenia (Zlecenia–> Szczegóły–> Wygeneruj Zwrot PRO),
  • przejść do formularza zwrotu samodzielnie, poprzez przycisk „zwróć przesyłkę” umieszczony w powiadomieniu e-mail ze statusem przesyłki „Doręczone”.
  1. Kupujący uzupełnia formularz zwrotu, dane dotyczące przesyłki zostaną uzupełnione automatycznie:
  • numer listu przewozowego (uzupełni się automatycznie),
  • adres e-mail (uzupełni się automatycznie),
  • numer zamówienia w sklepie (opcjonalnie),
  • powód zwrotu,
  • wiadomość do Sprzedawcy (opcjonalnie),
  • wybrana usługa kurierska wraz z punktem nadania,
  • dane nadawcy.
  1. Po przesłaniu formularza przez kupującego, otrzymasz powiadomienie e-mail o nowym zwrocie.
  2. Po przejściu do zakładki Zwroty, zdecyduj czy chcesz zaakceptować czy odrzucić nowy zwrot.
  3. Po zatwierdzeniu przez Ciebie zgłoszenia i wprowadzonych przez kupującego danych,kupujący otrzymuje maila z potwierdzeniem zwrotu z dołączonym listem przewozowym i dalszą instrukcją.
  4. Przesyłka zyskuje status „nowy” i trafia na listę zleceń w Twoim Panelu klienta.
Przeczytaj także:
Instrukcja konfiguracji pakietu PRO Returns Apaczka PRO Returns – Najczęściej zadawane pytania Apaczka PRO – zajmiemy się Twoimi reklamacjami!

Did you find this FAQ helpful?
0
0