Sierpień przyniósł sporo zmian w Apaczka – od prostszego nadawania przesyłek i nowych możliwości integracji po usprawnienia na Koncie Klienta. Rozwijamy także rozwiązania, które mają przyspieszyć i ułatwić kontakt z obsługą. Zobacz najważniejsze nowości z ostatnich tygodni. 

Prostsze nadawanie przesyłek krajowych i międzynarodowych

W sierpniu uporządkowaliśmy kilka elementów formularza nadania, szczególnie przy przesyłkach zagranicznych. Dzięki temu łatwiej wybrać właściwe opcje i uniknąć błędów podczas składania zlecenia. 

Nowy wybór dokumentów celnych w formularzu wysyłkowym

W formularzu nadania możesz teraz wybrać, czy dokumenty celne załączysz w formie elektronicznej, czy papierowej. Domyślnie podpowiadamy wersję elektroniczną, ale dokumenty papierowe nadal możesz wybrać jednym kliknięciem – pamiętaj, żeby dołączyć je do przesyłki. 

Kraj nadania i dostawy zawsze w tym samym miejscu

Kraj odbiorcy wybierasz teraz na początku formularza i pozostaje on spójny w sekcji danych adresowych Odbiorcy. Dzięki temu zmniejsza się ryzyko błędnej wyceny lub problemów z nadaniem przesyłki. 

Prostsza wysyłka dokumentów poza Unię Europejską

Przy wysyłce „Koperty” poza Unię Europejską i zaznaczeniu rodzaju odprawy celnej jako „Dokumenty” formularz automatycznie ukrywa sekcje, które nie są potrzebne. Oznacza to mniej pól do uzupełnienia i mniej kliknięć podczas nadania. 

Poprawiliśmy walidację numeru telefonu w FedEx i ORLEN Paczka

Poprawiliśmy sposób walidacji numeru telefonu, który w niektórych przypadkach mógł utrudniać nadanie przesyłki. Formularz działa już poprawnie. 

Więcej możliwości w wysyłkach i integracjach e-commerce

Rozszerzyliśmy też dostępne kierunki wysyłki oraz możliwości integracji sklepów internetowych z Apaczka. 

Nowe kraje w ofercie cross border: Packeta oraz Alsendo International DHL

Do oferty Packeta dołączyły Rumunia, Grecja i Bułgaria. Przy nadawaniu przesyłek przez API dostępna jest również obsługa pobrania w walutach RON i EUR. Szczegóły znajdziesz tutaj: https://www.apaczka.pl/oferta/uslugi-miedzynarodowe/packeta/ 

Nowe kraje zostały dodane również do Alsendo International DHL. Od teraz tym serwisem można wysyłać przesyłki do: Niemiec, Austrii, Francji oraz Włoch. Więcej informacji o ofercie dostępne jest tutaj: https://www.apaczka.pl/oferta/alsendo-international-dhl/ 

Alsendo Connect – nowe wtyczki dla sklepów internetowych

Wtyczki dla Shopify, WooCommerce, PrestaShop i OpenCart są teraz dostępne pod wspólną nazwą Alsendo Connect. Dzięki nim możesz połączyć swój sklep internetowy z Apaczka i sprawniej obsługiwać wysyłki bezpośrednio z poziomu sklepu. Alsendo Connect jest rozwijane także dla pozostałych platform należących do Alsendo na innych rynkach. 

Alsendo i PrestaShop rozwijają współpracę 

Alsendo zostało partnerem logistycznym PrestaShop na kilku europejskich rynkach. Współpraca rozpoczyna się w Polsce, Czechach i Włoszech, a w kolejnych etapach ma objąć następne kraje. 

W ramach partnerstwa rozwijana jest integracja Alsendo Connect z PrestaShop, która ma ułatwiać sprzedawcom internetowym codzienną obsługę wysyłek. Pozwala m.in. przetwarzać wiele przesyłek jednocześnie, korzystać z usług różnych przewoźników oraz oferować klientom dostawę do punktów odbioru. 

Dla użytkowników Apaczka oznacza to dalszy rozwój integracji z PrestaShop i rozwiązania dostosowanego do potrzeb e-commerce na polskim rynku. 

Kolejne usprawnienia na Koncie Klienta

Na Koncie Klienta poprawiliśmy kilka funkcji, które ułatwiają codzienną obsługę kontaktów, zamówień i przesyłek. 

Książka adresowa aktualizuje się od razu

Po dodaniu lub edycji kontaktu lista adresów aktualizuje się automatycznie. Nie trzeba już odświeżać strony, żeby zobaczyć wprowadzone zmiany. 

Poprawiony import zamówień z Empik Marketplace

Poprawiliśmy działanie integracji z Empik Marketplace, która w niektórych przypadkach mogła blokować podłączenie sklepu. Integrację można teraz dodać poprawnie, a zamówienia importują się do Konta Klienta bez zakłóceń. 

Więcej dyspozycji bezpośrednio ze szczegółów zlecenia

Rozwinęliśmy możliwość składania dyspozycji bezpośrednio ze szczegółów przesyłki. System pokazuje tylko te opcje, które są dostępne dla jej aktualnego statusu, np. przeadresowanie, zmianę kwoty pobrania, pełnomocnictwo czy potwierdzenie doręczenia. Dzięki temu nie musisz szukać odpowiedniej dyspozycji w formularzu kontaktowym. 

Szybszy i wygodniejszy kontakt z obsługą

Rozwijamy też kolejne narzędzia, które usprawniają kontakt z obsługą i skracają czas oczekiwania na odpowiedź. 

Badanie satysfakcji SMS po rozmowie z konsultantem

Po wybranych rozmowach telefonicznych możesz otrzymać SMS z prośbą o krótką ocenę kontaktu z obsługą. Zebrane opinie pomagają nam lepiej oceniać jakość obsługi i wprowadzać kolejne usprawnienia. 

Wirtualny Asystent przyspiesza obsługę zgłoszeń

W obsłudze części zgłoszeń wspiera nas rozwiązanie oparte na AI, które działa jako Dominik Pirxon. Pomaga ono szybciej obsługiwać wybrane sprawy, np. dotyczące zmiany adresu dostawy, bez konieczności oczekiwania na standardową odpowiedź konsultanta. 

Voicebot, który odpowiada na więcej pytań

Zmieniliśmy rozwiązanie voicebotowe na nowe, wspierane przez AI. Dzięki temu wirtualny konsultant może odpowiadać na szerszy zakres pytań, a jego baza wiedzy jest stale rozwijana. 

Sprawdź nowości w Apaczka

Sierpniowe zmiany to przede wszystkim prostsze nadawanie przesyłek, nowe możliwości integracji oraz kolejne usprawnienia na Koncie Klienta. Zaloguj się do Apaczka i sprawdź, jak działają nowe funkcje w praktyce.